1.广告行业客户服务有哪些工作内容

account service 客户服务 客户服务是广告代理商的中心工作，肩负着使客户满意从而建立起长期的合作关系，及推动广告代理商内部工作有效运转的任务。

它是广告代理商直接同客户进行沟通、交流的一种功能。 算来在传播行业里工作8年了，在4A广告公司服务也有6年时间了，一直做客户服务工作。

期间在客户服务领域得发展历程颇为“模式化”：从最初的一家瑞士的摄影公司的总经理助理，到4A广告公司的AE、AM、AAD，直至国内广告公司的AD，总结这几年客户服务的经验及教训，认为有一下几点值得与大家分享：接好BRIEF-客户服务人员不是“信差”&nbssp； 记得进入4A广告公司的第一课就是“AE is not a messenger。”想来创意部最担心的就是遇到一个“信差AE”——客户说要什么马上拿到公司里来，拿到创意部去，待创意部提出疑问后，有不假思索的打电话给客户，如此往复，既耽误公司内部时间，又在客户面前失去了专业性，从而不能得到客户的尊重。

AE应该是一个思考者，随时随地地思考者，AE应该帮助客户理清思路，帮助客户分析他到底要什么，帮助创意部审查客户提供的讯息是否可以开始工作，引导和帮助客户最一个好的简报。只有清晰明确的简报，才可以使公司顺畅地开展及完成工作。

客户服务人员应克服的是“面对人的心理障碍”客户服务人员不可避免地会遇到提案等与客户面对面沟通的时候，有时甚至是面对很多人当众演讲的情况，必须及首先要做的是克服自己的心理障碍。记得一位前辈给我讲述他的克服恐惧的方法：提案前，到洗手间，对着镜子，说尽各种指责甚至到有侮辱性的言辞，然后试着接受这些言辞。

待与客户提案时，无论客户的反映如何也不会比刚才自己对自己的话重。他用这样的方法来调整心态，克服在客户面前的恐惧感，后来成为一个非常好的销售人员，他甚至能够在没有电视脚本的情况下卖掉电视广告片的创意。

当然，这只是这位前辈克服心理障碍的方法，每个人都可以有不同的方法来度过这道关。总之无论你用何种方法，你都需要在面对客户前做好心理准备工作，当然在具体工作时还是应该充分做好提案内容的准备工作，而且一定要做演练，才能在真正面对客户时胸有成竹。

永远不要说客户的坏话，尊重客户，从而赢得客户的尊重经常听到广告公司人员抱怨“客户不懂”之类的话，殊不知你的广告做出来之后不是给象你一样“懂”的专业人士，而是一些“不懂广告”的消费者，从这点来看，你的客户不懂未见得是件坏事。因此，不要一味的抱怨客户，而应“换位思考”——从客户的角度，从普通消费者的角度审视自己所提供的服务内容。

要将客户看成是你的家人般的尊重，你的尊重一定能换来客户的尊重，一定能有助于你与客户的工作关系的顺畅发展。客户不是“上帝”而是“伙伴”服务行业经常会把客户奉为上帝。

我认为广告行业虽然也是服务行业却不应将客户奉为上帝。如果客户是上帝，你就不会有一个平等的与客户沟通的心态，更不会有一个提供专业咨询的心态，而是一味地服从客户的意愿，那样你是永远不会提供为客户任何超出他的期望的东西，更谈不上赢得客户的信赖与尊重。

那样的客户服务方式是最糟糕的。我们与客户的关系应保持一种“伙伴”关系，共同为客户的品牌发展拼搏的合作伙伴，我们的区别在于分工不同——客户更多的了解他们的产品，而我们更多的掌握沟通的技巧，我们会帮助客户掌握竞争对手的情况，找到竞争对手的短处及客户产品的长处，为客户提供赢得竞争的沟通策略，从而打败对手。

无论何时何地，想办法帮你的直接客户“露脸”请客户服务人员千万谨记一条——你和你的直接客户的利益是一致的，他的业绩好就证明了你的业绩好，你所做的一切都应该能让他在他的公司内部表现出色。广告公司是支持客户的，不是与客户分庭抗礼的。

你可以通过你所提供的广告服务是他的广告宣传取得好的效果，你也可以通过为他提供一些市场信息使他更清晰的看到自己所处的位置，还可以通过帮助他分析市场，为他提供市场方面的解决办法来使他的老板认为他的工作很努力……等等方法来取悦你的客户，让他觉得你是帮助他的，你一定会得到回报的。谨记！远离客户的政治斗争有些客户服务人员与客户的关系甚至是个人关系非常好，这固然是好事，但也请大家注意度的把握，无论多么好的关系，毕竟你们是广告公司和客户的关系，当你为客户提出任何建议或意见时，不仅代表你个人的意见，更多的是代表公司的意见。

因此你代表广告公司也应远离客户的政治斗争，不要轻易表现对于客户内部人员的态度，尤其是当你对客户内部情况缺乏了解的时候。相信每一位客户服务人员在工作一段时间后都有其心得与收获。

客户服务人员的身份极具多样化色彩，他无疑是沟通广告公司与客户的桥梁，他还在不同的情景状态下表演不同的角色：对客户的产品和品牌而言，他应该有客户方经理的热情；在进行广告推广的时候，他应该是策略与行销的顾问；在公司内部进行广告发展时，他应该是组织者与润滑剂；在提案时，他又应该是“掩体”或领军作战的将军……总之，只要“用心”。

2.求媒介简报~

什么是媒介简报这是一个非常重要的环节。

一旦对错了目标，客户的全部广告投入就都被浪费掉了。 *确定目标受众要根据以下方面：-物理数据（性别、年龄、收入等）-心理数据（观点、态度等）。

这些都将有助于分析各种不同媒体的有效性以及评估创新媒介购买机会 *界定产品高使用率用户群：-市场整体情况：例：汽水-我们的产品情况：例：可口可乐-有助于确定销售增长前景，如市场潜力及市场规模-明确我们产品的主要目标受众――这是非常重要的，如果我们的策略是确保我们的现有市场 *确定最有增长潜力消费群：-市场整体情况-我们的产品情况-有助于确定媒介计划的针对性及媒介投入（排期策略） *产品的哪些特性对消费者来说最具吸引力？-有助于发掘创新的媒介机会 例：香水――插页 *购买某一品牌通常是受一时冲击的影响还是经过深思熟虑？-有助于确定频次及排期方式 例：汽车 *这一产品有否满足了消费者的某些特殊需求-有助于启发媒介购买方面的创新思想 目标及策略 *前面我们曾把媒介策划定义为： 所谓媒介计划就是针对客户的广告预算设计一个行动计划可以最有效地完成他的品牌目标及策略（指市场目标和策略及广告目标和策略） *市场目标-有助于确立到达率/频次以及市场媒介比重 *市场策略-影响到排期方式的确定，如是采用广告波还是连续式 *广告目标-使你确定所采用的适当的媒体 *广告策略-影响到频次的使用及排期中广告活动持续性的安排方面的问题 *这次广告活动要达到的市场目标：争取产品试用――短期反应――高频次――创造良好商誉――公司形象，长期效应-长期低频次-针对零售商-影响媒介的使用，例如：晚报、晚间电视――创出一种新的生活习惯――一定要有持续性 *传达技术性信息――长篇幅文案-需采用印刷媒体 *改变消费者由使用某一产品改用另一产品――针对某一小群目标受众进行灌输 广告 * 定位 -不只是确定此次广告活动对象，而且还可以有助于选择适当的媒体及确定利用这一媒体做出适当的排期方案。例如美国运通卡：全世界广泛接受的一种身份象征的信用卡，人们可频繁用于旅游、娱乐等消费――高档生活杂志及报纸 *文案策略（基本承诺+支持证据）-基本承诺-基本承诺的性质是可以使媒介企划人员明白所需曝光频次，例：-简单信息-较少曝光频次-复杂信息-一定程序的曝光频次 *支持证据-根据文案中支持性证据的多寡确定媒体的选择，例：-支持证据很多-采用印刷媒体，可以有足够的空间做长篇帐的说明。

*覆盖面（省、全国、测试市场？）-哪些地区需要被覆盖到-区域重点在哪里-某些地区是否需要加重媒介比重 *其它广告活动，如渠道促销及时间等 -针对消费者的广告活动是否应与之一致/接近-是否需要广告支持 *预算 广告预算是否已确定？ 是多少呢？ 有多少是真正用于媒介的预算？ 即除制作费、调研费等之后用于媒介投放的费用。 预算可机动支配的程序有多大？ 是否有额外的费用支持特别的媒体机会？ 或是否可以从现有预算中挪动部分预算用于支持这样的媒体机会？ 哪部分预算是用于保持现有销售状况的？而哪部分预算是可以用来开发新的销售业迹的？ *相对重要的品牌发展指数/ 品牌类发展指数或二者的综合因素 是否应由广告公司来建议所需广告预算？ 根据客户所能承受的能力 广告投入与销售产出比 根据需达到的广告目标来判断预算是否充足 媒介简报 媒介简报的程序 *两个步骤：由客户先对广告公司进行广告简报――所有部门主要成员都应参加；再由客户服务人员对媒介部和创意部做出媒介简报和创意简报 *应提供书面简报，内容包括前面所列举的方面的详细说明。

在执行前需得到客户的认可/同意 *同时还需一起提供一份工作时间进程表列明下列内容：内部讨论时间、向客户做提案时间、广告活动开始时间 *媒介企划人员应根据简报所提供的资料进行讨论及评估并确认所有这些资料是否充足 *企划小组还必须与客户服务人员及客户一起制订一个合理的工作时间表 *只要需要，简报之后媒介部、创意部及客户服务部人员应一起就初步的策略思想进行内部讨论 花时间去研究、分析、理解媒介简报，然后做出一份优秀的媒介计划。

3.广告公司里,创意简报指什么

一份创意简报对广告的成功是非常关键的，它不仅为广告的创作确立方向、制定策略、发出指引，还在事实和创作之间起到纽带作用，确保广告战略和创意的统一。一般情况下创意简报应该包括几个部分的内容：品牌计划、品牌定位、品牌写真、创意说明、销售意念、和传播策略五个部分：

品牌计划主要事项有：目前的品牌地位、为什么有这样的地位？品牌的方向是什么样的、怎样才能达到目标？

品牌定位包括：目标消费者的人口特征、购买习惯、消费心理、和消费者洞察，还包括品牌名称、品牌性格、竞争架构、利益点、支持点等；

品牌写真简单来说：就是对产品和消费者的独立关系的描述；

创意说明则包括：广告目标、目标诱因、期望回应等；

销售意念：简单是指以怎么样的方式去表达？

传播策略：主要包括长度、深度、广度、密度、媒体组合、方式组合等。

广告简报的内容一定要准确，分析度高，有观点，有策略性。否则便会是一堆没有处理过的事实；当然，还有很多情况下广告公司拿到的不仅是可靠的事实，甚至有一些是虚构的推理与主观的意见。而资料会很容易地从客户的手上传到业务员，进而传到创意人的手中。期望一切创意便会从这堆所谓简报中产生出来。

4.广告业务员的月工作总结如何写

个人工作总结（一个广告销售人员）

在2007年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业对价格是非常注重的。所以2008年不再选一些只看价格，对服务质量没要求的客户，没有要求的客户不是好客户。

2008年的总结如下：

一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、今年对自己有以下要求：

1、每周要增加10个以上的新客户，还要有5到6个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一致的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10、为了今年的销售任务每月我要努力完成10到20万元的任务额，为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的工作总结，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。

5.求问怎么样才能做好一个广告客户经理

一个更好的客户部经理与其他人的最明显的区别------ 领导才能 1. 领导才能可以被学习，这种提及很有帮助 2. 当然，只是学习理论不能成为一名成功的领导者，领导者是通过实践行动而产生的。

3. 你是否设定了目标，并坚定的执行，比别人更努力的工作，并总是希望将工作做的更好？ 4. 你是否在接受赞美的同时，也同样乐意接受批评？ 5. 你是否喜欢这项工作，并显示了充分的热情？ 6. 你是否在被解雇的时候也能表现的勤奋并富有热情？ 7. 当你的方案面临困境时，你是否心跳加速？如果是这样，你就已经显示了领导才能，在这种形式下产生的想法（创意）将是有肥沃土壤支撑的管理客户服务小组的二十要素 1. 负责l有领导才能的人首先必须有负责的态度l负责不是给予，而是索取。假设客户的每一细项都由你负责，那麽你便很容易自满，尤其是一切进行的顺利的时候，但自满知识导致您做出二流的表现 2. 设定高的期望值一名客户部经理对他负责的客户小组所设定的期望值，对于他们的整体表现与发展都是至关重要的。

l一名客户部经理采取何种态度对待他的部下直接影响到他的团队成员的表现。l如果您坚持对你的团队保持高期望值，那麽他们的自信心、能力及他们的生产力都将提高 3. 改革创新我们是以创意为职业的，鼓励任何想法，将促进您的业务量增长，参与性及创始性增长。

不断的搜寻--商业基础上建立的创意。记住：一个品牌的健康成长与我们的广告公司的健康成长是同步的 4. 只许前进，不许后退。

l我们以我们的公司有观点而自豪，这就意味着在我们未被询问前就先向客户在主要的可争论的论点上提供精准的观点。l养成将公司的观点用文字表现的习惯 5. 不要在大的论证上走向旁道，将国王与王后的兵卒分开将您的时间及努力集中在业务的主要方面：策略、新运动、创意l、潜在客户接触等等。

6. 关心利润l注意利润，我们的目的是从每个客户那儿获得的合理的利润。如果客户拖欠款或未能给我们以足够的利润，那您将坐先来好好的思考一下，收入如何能够增长。

7. 善于听lBRANY GOLDWATER 曾说过“不要单纯的听我说什麽，注意我说的话的含义。” l好的建议客户服务人员要记在心里。

很多客户很难准确的说出他们的商业问题、机会、或简洁的描述他们对创意的反映，如果是这样，那麽对客户服务人员来讲，首先就是咱客户明白客户在说些什麽。那就要求客户服务人员去好好听别人说什麽 8. 做一个好的销售人员一个创意如果不被卖出就不能称其为创意，在我们的领域中，这是真实的，应当训练您的销售技巧，鼓励你的团队以及与你一起工作的人去提高他们的销售能力 9. 紧张工作l坚持准确的基本标准，打扫办公室、快速接听电话、工作按时完成、正确着装等。

“首先得到客户的尊敬---那麽爱就自然来了 10. 为了新业务，我们应该嗅觉灵敏。l我们的成长来自于新业务，认识你所工作的市场，不断的与可能成为你潜在客户的同事或相识接触，对最新新闻了如指掌。

11. 解决问题，而不要使问题产生。借用一条Avis的广告语："必须要去解决一个问题并不意味着对平日工作的讨饶，这就是你工作的原因。

" 确信你保持了一个记录----在解决问题时不同时产生其他问题。 12. 不要被撤职如果你将一项工作派给了一个能够并且应当做这件事的人，那麽你将继续任职，反之，则你会被撤职。

永远不要将处理重要问题的责任被撤掉，如果你将此项工作交给你的下属去处理，客户不会付钱给你，因为那是你的工作。 13. 保持与任何客户的联系l许多客户在外表看来是比其他客户要有魅力，但是这不会影响你的表现。

保持与客户的联系并及时了解他们 14. 保持你的客户健康发展客户很少在健康发展时去找广告公司，如果你的客户有好的形象并健康成长，那广告公司将是促成成功的不可或缺的因素。保持你的客户的健康发展是用来评估你的表现如何的一种方法。

15. 记住：有时不做任何事情也是一种艺术。l不要认为你必须立即处理美意个问题，有时经过一段时期的反映，你会采取不同的解决方法，这里的技巧就是区分何时你应当立即处理，什麽时候你需要时间考虑。

作为一名经理，你必须每时每刻掌控这些形势。 16. 残酷的分配时间因为你要负很多责任，你必须有效的分配你的时间及你的小组时间。

一些建议：要求准确的客户简报，将精准的简报给创意l及媒介部。l保持坚固的公司地位，并有非基本理论的思考力。

除非公司与客户在策略上达成协议，否则避免做创意l性工作。l避免重复劳动和不必要工作。

l避免参加不必要会议。l减少员工会议。

l争取工作一次成功。 17.l 有紧迫感l我们的职业是以时间为基础，让您的团队认识到按时并出色完成一项工作的重要性。

一个不好的习惯是以时间表拖后完成任务，或根本不完成。l一个同行曾经说过：“时间表并不是用来告诉你，你已经拖延工作的手段。”

18. 真诚的关心您的客户。l我们与其他竞争者的质量区别就在于是否能够真正的关心我们的广告及客户服务，关心客户意味着努力工作，自我牺牲和全身心的投入工作。

l如果你关心客户，你的团队也会关心客户，你必须以身作则。 19. 坚持年度公司评估l客户的反馈使你了解到公司的优。

6.在中国如何成为一名优秀的线上广告客户

让我们来讨论一下，关于如何在中国成为一个优秀的网络营销或网络广告客户。

实际上这不是一件多么困难的事情。我认为有这样两类客户：一类已经有了清晰的想法，试图利用互联网来获得品牌所需的宣传效应；另一类则还没有特别明确的想法，但是希望能通过互联网做些什么，因为他们的竞争对手已经在互联网上有所动作，或是因为他们自己渐渐意识到品牌的互联网在线建设已变得越来越重要。

我认为这两类客户与互联网之间的关系都并不容易管理，但无论如何，针对第一类客户，在客户与广告代理商之间可以进行一些建设性的讨论，这样的讨论将可以帮助我们了解客户已经拥有的在线广告经验，知道哪些东西能让他们满意或不满意。这还将有助于客户提供给我们更好的项目需求简报（Brief），从中我们可以了解到客户的品牌定位，以及他们想要将哪些品牌内容放到互联网上，传达给他们的受众。

我们还可以了解他们的目标用户，因为在大多数情况下，线上用户和线下用户的区别非常之小。 所有这一切都将促成我们提出一个优秀的策略、创意、战略方向和一个行动指引去寻找到正确的目标客户，吸引到他们的注意，有时还鼓动他们注册成为会员。

他们将有可能成为该品牌的线上追捧者，并通过转发把这些品牌信息告诉他们的朋友或亲戚，达到新的宣传效果。 对网上体验持否定态度的客户 然而，那些已经有一些网上经验的客户时常会令我们的工作异常困难。

他们可能遭遇到非常糟糕的网上经历，变得很多疑，对通过网络所能为品牌带来的一切即担忧又害怕。的确，通过网络，品牌可以收获颇丰，也可能一无所获，两者之间只一纸之隔。

这里有一个例子。一个曾经有过失败电子邮件营销活动经验的客户会对我们说：“不，我不会再搞电子邮件活动了，因为完全没有效果，因为我们已经尝试过了。”

这里有太多的因素需要考虑，电子邮件活动失败也许是因为当时并未采取一种正确的信息传播策略。或者那也许是一个正确的策略，但关键性信息、主题事件、行动的号召、电子邮件内容或者活动机制却未必全都是正确的。

客户有必要认识到这一点。 网上在线世界的发展与变化异常迅速，一个时间段内的成功，并不代表会一直成功下去。

6、7年前，在中国，网上用户数据库的质量开始逐渐被品牌正视，那时的电子邮件使用规模并未像现在这般巨大。一个目标明确的计划、伴随着优秀的行动指导，往往能产生非常好的效果。

但现今，即便你拥有很好的行动方案去执行整个目标计划，伴随着垃圾邮件和网上资料的滥用，产生的效果已经比过去大为降低。但这并不意味着我们需要在活动中放弃对电子邮件传播方式的运用。

我们只需简单地思考这样的事实，并且让客户了解电子邮件传播途径仍旧有效，只不过不能采用跟以前一样的方法或方式去操作。 当我们提出一个针对特殊项目的电子邮件营销活动时，我们会着眼于所有可行的策略方法并充分了解其将达到的效果。

我们需要的是来自客户的信任，凭借我们多年网上营销经验和专业知识，我们了解什么样的方案会对客户有益。一个有过失败网上营销经验的优秀客户需要将他所了解的关于活动失败的原因与网上代理公司进行探讨，这样可以从中发现一些或许并不那么明显的失败因素。

成为一个优秀客户的主要标准成为一个优秀客户，关键的一点就是要面对数字营销和互动营销领域保持开放的态度，因为其变化是如此的频繁。他必须积极地听取网上代理公司的陈述与推荐。

另一个关键点就是要有果敢的精神，互联网每天都在改变，信息技术不断发展，使得尝试新的战略需要极大的勇气，这需要具备一种全新的，他们或他们的竞争对手们从未尝试过的视角。如果坚持不懈地勇敢尝试新鲜事物，同时诚恳地分析失败的原因，那么这种勇气最终将换来回报。

我们拥有许多优秀的客户，而我有一个非常好的例子要拿来与你们分享。在2003年，网络在混合营销中仍然被视作一个“坏家伙”，并且没有一个人愿意考虑使用网络作为营销手段。