1.如何做好办税服务厅的服务工作

办税服务厅是直接面向纳税人办理税收征收管理事宜和提供纳税服务的办税场所，办税服务的好坏决定着社会对税务部门认同度的高低，它是税务部门的形象和窗口。

应当将办税服务厅建成一个办税事宜集中、征收管理规范、行政服务到位、程序便捷高效的办税场所，并依托办税服务厅规范征纳行为，密切征纳关系，降低征纳成本，推进依法治税，提升征管效率，促进税收增长。 一、当前办税服务厅建设存在的问题 （一）办税服务厅工作人员素质有待进一步提高。

办税服务厅程序性强、高度依靠数据信息以及工作快节奏的岗位特色，使得队伍素质问题在办税服务厅显得尤为突出。当前，办税服务厅人员技能参差不齐，而窗口部门又忙于日常工作，对具体业务指导、培训不力，导致办税效率不高。

（二）涉税事宜办理程序复杂，要求纳税人提供的资料过多，使税收服务效率不高。目前实行的目标考核管理办法过于强调税务执法部门内部的监督制约和权力的分解与程序的规范化，而牺牲了税收服务效率，导致了诸如发票领购、注销税务登记、发票代开等涉税事项的审批手续过于繁琐，纳税人需要往返于多个部门或多个办税窗口，办理涉税事项极为不便。

例如发票管理：发票领购手续繁多，效率低。对每一户来购买发票的纳税人，不仅要审核其税款是否缴清，发票开具是否正确，还要开具工本费票据，收取工本费，打印发票领购簿，而且实行“双定范围”内领取发票，每户纳税人每月都要到办税服务厅领取发票，加上未达起征点纳税人免税领取发票，大量的纳税人来领取发票，内部造成办税服务厅工作压力大，外部造成发票随意转借、转卖，税款流失。

（三）工作积极性不高，工作风险系数高。从每年的工作意向调查表看，95%以上的人不愿意到办税税厅工作，主要有以下几点：1.工作劳动强度大，特别是纳税期间，一上班就座在位子上，连喝口水的机会都没有。

2.工作性质枯燥单一。3.工作压力大。

办税服务厅是单位窗口，单位和上级检查多、考核多、要求高，责任追究概率高，办税服务厅工作人员压力很大，思想政治工作难做。多数认为学多做多，不会不做，干多错多，干少错少，不干不错，出力不讨好。

4.工作委屈多。办税服务厅每天面对各种形形色色的纳税人，素质千差万别，不理解、不配合的现象时有发生，加之，办税工作人员多为女性，这需要她们顶着更大的压力。

5.责、权、利不对称。大厅办税业务量大、工作责任重，在岗在位管理严格、办税服务标准高，对办税人员的整体素质要求也相对较高，但各项待遇却相对较低，缺乏有效的激励手段，致使一些税务干部不愿在办税服务厅工作或工作积极性不高，难以留住人才，影响了办税效率和服务质量。

（四）机构定位不明确。征收服务股（对外称办税服务厅）在机构设置上是县局一个独立的内设机构，但办税服务厅的业务性质决定了其受理的每一项业务几乎无法独立完成，都要与各部门协调，不管哪个环节问题，最终都从会办税服务厅反映出来，这样领导就一味的将工作前移（如减免税审批前移），有时为了顺利办理前台业务，办税服务厅工作人员将花费大量的时间和各部门协调，造成前台工作量大，办事效率、纳税人满意低。

二、做好办税服务厅工作的建议 （一）着力提高办税服务厅人员整体素质。 一是加强业务培训。

健全完善办税服务厅人员培训的长期规划和实施计划，每年要有计划地组织办税服务厅人员开展好各类业务技能培训，组织开展岗位培训，分层次加强对办税服务厅人员的培训。要有计划的组织办税服务厅人员进行参观学习，拓展服务视野，提升服务效能和地税形象，强化终身学习的理念，坚持工作学习化，学习工作化，通过开展经常性的岗位练兵和技能竞赛活动，熟练掌握涉税业务知识，准确操作计算机软件，提高做好办税服务厅工作的能力。

通过多种方式开展对办税服务厅人员的职业道德教育，使其牢固树立“文明、高效、诚信、规范”的服务理念，切实把服务当作是执法和管理的有机组成部分，坚持在服务中执法、在服务中管理，提高为纳税人服务的主动性、自觉性，真心诚意地做好纳税人服务工作。二是要加强廉政教育。

办税服务厅人员承担着重要的工作职责，同时也掌握着不同的税收执法权力，必须增强职业风险意识、岗位风险意识，切实做到廉洁自律。加强对关键部位、关键环节的监督制约，用制度管权、管事、管人，坚决杜绝“吃拿卡要报”、不给好处不办事、给了好处乱办事等现象的发生。

（二）建立健全三项工作协调机制。一是建立考勤机制，实行“办税服务厅工作值班制度”，实行不间断工作制，“全天候”的窗口开放。

二是建立监督机制，设置专职考核岗位，由精通税收业务、原则性强、能严格执行纪律的干部担任。考核岗根据实地考察和问卷调查结果对办税人员的服务态度、水平、效率、作风、办税服务厅的环境以及值班交接等情况进行监督，每月通报考核情况，奖优罚劣。

三是建立协调机制，针对办税服务过程中出现的问题，定期召开协调会议，及时研究解决办法，为“一窗式”服务创造良好的外部环境。（三）改变观念，把加强办税服务厅整体。

2.他们是如何做好办税服务厅工作的

从此，从新的起点出发.努力建设“最佳办税服务厅”的重任落在了办税服务厅全体工作人员的肩上…… 制度建设是办税服务厅的工作之本 1999年初，市局新一届党组一班人在总结、比较、观察后，对原所属征收、管理机构作了较大幅度的调整，将原征管分局划分为四个管理分局和一个征收分局，结合专管员第二轮竞争上岗征全市国税系统推行科级以上中层干部公开竞争上岗，使各直属分局从领导到工作人员进行了新的组合，税款征收分局时j此而产生，其F要职能是利用办税服务厅这个场所直接为纳税人办理}j常涉税事宦，具{本体现国家税务总局提出的“以纳午；乇人自觉申亍陵纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的征管模式。

办税服务厅的工作人员来自m局机关和有关分局，工作头绪多，牵涉面火.尤其是原征管分局划分为若干个分局后，工作的相互衔接、各部门的协作等等，给办税服务厅的工作提出了新的要求。

3.国税局办税服务大厅工作总结怎么写

工作总结的写法（一）基本情况。

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。3.今后的打算。

根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。（二）写好总结需要注意的问题1.总结前要充分占有材料。

最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的主管、同事商量。一定要避免上司出观点，到同事中找事实的写法。

2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。5.总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。

最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。

4.学习科学发展观第二阶段总结（办税服务厅）

XX活动领导小组办公室：XX学习实践科学发展观活动进入分析检查阶段后，在集团公司党政的正确领导下，在XX检查督导组的精心指导下，认真按照《XX科学发展观活动分析检查阶段实施方案》的进程安排，紧密结合XX实际，精心组织、认真谋划、有序推进，准确把握查找问题、分析原因、明确思路、解决问题“四个环节”，认真落实召开专题民主生活会，形成领导班子分析检查报告和组织群众评议三个步骤，目前已圆满完成了分析检查阶段规定环节的各项任务，并取得了实效。

现将活动开展情况总结如下：一、认真部署，精心组织分析检查阶段是把学习实践活动引向深入的重要阶段，也是把认识成果转化为实践成果的关键阶段。进入分析检查阶段后，XX党总支高度重视，以更加务实的作风和更大的工作力度，推动活动扎实深入开展。

（一）及时转段动员。XX召开学习实践活动分析检查阶段转段会议后，XX及时召开转段动员工作会，总结了学习调研阶段取得的成绩和存在的问题，对分析检查阶段工作进行了安排部署，并召开活动领导小组办公室成员、各党支部书记专题会议，着重讲清分析检查阶段的重要性、主要任务和具体要求。

（二）精心制定方案。为确保分析检查阶段扎实推进，按照《XX开展学习实践科学发展观活动实施方案》的要求，结合我处实际，及时制定了《XX开展学习实践科学发展观活动分析检查阶段实施方案》，《XX分析检查阶段工作推进表》，对分析检查阶段的实施步骤和目标缉处光肺叱镀癸僧含吉要求做了具体的安排，为活动取得实效提供了制度保证。

（三）抓好组织实施。为使分析检查阶段扎实深入开展，X领导班子亲自动员、亲自部署，带头分析检查，带头开展批评与自我批评，带头边查边改，积极发挥引导带动作用，认真组织开展分析检查阶段的各项工作，XX党员干部坚持思想不松懈、措施不松动、工作不松劲，及时总结经验教训，努力消除科学发展的障碍，明确科学发展的新思路、新方法、新举措，切实做到了领导带头组织，党员全员参与，活动全面启动。

（四）坚持舆论宣传。为把学习实践活动引向深入，及时报道活动的开展情况。

XX共制作了大型牌板X个，制作横幅X条，编写简报X期，办板报X期X块，并公示中层以上管理人员心得体会XX篇，利用XX网、简报、报纸刊登稿件X篇。二、抓好三个环节，扎实开展各项工作 分析检查阶段的三个环节中，重点是要抓好召开专题民主生活会和撰写分析检查报告这两个环节。

（一）广泛征求意见。通过召开座谈会、讨论会、发放征求意见表和个别交谈等多种形式，广泛征求和虚心听取干部员工的意见和建议。

其中，发放征求意见表X份，组织召开征求意见的座谈会、讨论会，认真听取大家意见，与会人数X多人次。共收集各类问题、意见和建议X条，梳理出重点意见X条，并将意见反馈到每个班子成员。

为领导班子切实把问题找准找实，找准努力方向、定准整改措施，反思问题、对照剖析提供了依据。（二）开展谈心活动。

XX各级党组织领导班子本着团结—批评—团结的原则，广泛开展多层次的谈心活动。对照征求的意见，既谈对自己存在问题的认识，又谈对方不适应、不符合科学发展观的突出问题，找准问题根源，总结经验教训。

进一步加强了班子成员之间的沟通联系，为开展批评与自我批评奠定基础。（三）认真撰写发言提纲。

各级领导班子成员对于征求的意见和建议、查找的问题以及专题民主生活会的主题，结合分管的工作实际，认真撰写了专题民主生活会的发言提纲。同时，各党支部召开了党员组织生活会，广大党员按照科学发展观的要求，分析查找问题，明确努力方向。

XX领导班子成员参加了党员组织生活会，认真听取了党员的意见建议，进一步修改发言材料，使之成为撰写领导班子分析检查报告的重要依据。（四）开好领导班子专题民主生活会。

为防止领导班子专题民主生活会流于形式和走过场，XX坚持“XX重开”，即“准备不充分的重开；开展批评和自我批评不深刻的重开；问题查找不准的重开；整改措施不具体的重开；结合思想和工作实际不紧密的重开”。XX,X领导班子成员参加了各党支部的民主生活会，对开展情况进行了指导，对于XX准备不充分，坚决要求重开。

XX下午3点，XX领导班子围绕“XXXXXX”主题，召开了专题民主生活会，XX第XX检查督导组XXX、XXX,XXX到会指导。班子成员逐一发言，大家以严肃认真的态度，紧扣XXXX以来的发展实践，认真查找班子和个人在思想观念、工作思路、落实措施、体制机制、工作作风等方面存在的不适应不符合科学发展观要求的突出问题。

面对面开展批评与自我批评，做到了解剖自己不怕严，亮出问题不怕丑，触及思想不怕痛。对XX存在问题的原因进行深入剖析，对如何解决这些问题统一思想，提出了进一步贯彻落实科学发展观的整改措施和努力方向。

（五）形成高质量的分析检查报告。自开展分析检查阶段以来，XX领导班子高度重视，充分运用学习调研、征求意见、开展解放思想讨论的成果，认真起草了领导班子分析检查报告。

专题民主生活会召开后，更是把完善分析检查报告作为学习实。

5.网上办税服务厅的申报利弊

利用现代计算机网络技术实现远程纳税申报无疑是方便了纳税人申报纳税，减轻了税务机关的受理申报的压力。个人总结优点如下：

1.申报纳税不再受时间和空间的限制。不用出办公室或者不管是否出差在外地，不管是否是上班时间，只要有一台可以上网的计算机就可以完成纳税申报工作，大大方便了纳税人申报纳税。

2.有利于税款监控。网上申报系统结合税控开票系统可以快速准确的发现异常申报数据。现在大部分地区都实现了电脑开票，纳税人开出的发票或收据都储存在税务机关的数据库里，纳税申报的数据也上报到数据库里，这样通过计算机既定程序就可以大致帅选出票税差额较大的纳税人，有针对性的进一步调查分析原因，及时排除人为少报或误报税款的情况，确保税款及时足额入库。

3.方便税务机关和纳税人统计查找历史数据。这个就不用说了，系统会自动记录下每次申报的数据，扣款记录等信息，方便纳税人对账，统计等工作，也减轻了税务机关统计数据负担。

弊端：

1.用户名安全问题。现在很多地方的网上办税大厅尚未启用数字签名证书认证机制，只要纳税人输入用户名和密码就可以在网上办税大厅办理多种业务，一旦用户名密码失窃或因有些纳税人密码设置口令强度太低而被他人破解，他人即可以该纳税人名义进行各种操作，可能会给纳税人带来严重的损失。所以现在很多地方在启用网上办税服务厅的同时要求纳税人年底一次性将全年纳税申报表、财务报表等相关资料加盖公章后报送税务机关，因为单凭网上申报的数据纳税人未必认账（可能存在获取用户名密码的他人恶意修改数据的情况）。随着网上办税系统的不断推广，数字签名证书的启用，该问题终究将被解决。

2.固定化的程序无法解决可能出现的所有现实问题。尽管程序开发人员在一开始就进行了各种可能的假设，尽可能考虑到所有可能出现的情况，但现实情况是复杂的，有些特殊的事项按照法律和规定是可以操作的，但计算机系统没有设置该项业务，造成税务人员也无法左右呆板的计算机程序来及时为纳税人办理某些业务。但是随着时间的推移，系统的不断完善，办税系统的功能也会越来越全面，可操作性也会越来越强。

总体评价，利大于弊。