1.医护礼仪培训

在知识经济、全球一体化的信息社会，现代医院日益认同的可持续竞争优势，是由优秀员工而来的，打造品牌医院、提高医院服务水平，达到“高水平、高质量、高起点”的医疗服务，与医护人员的素质提升密不可分。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为提升医院品牌的最大障碍。

为了更好地协助医院规范和促进内部培训工作持续、系统的进行，使得医院在拥有一支技术精湛的医疗队伍同时，提升医护人员职业技能与职业素养，使之适应医院未来发展的需要，以 “高科技医疗项目为重点，高标准医疗服务为目标” 的医疗服务原则，在课程的开发、讲授上秉承人无我有，人有我精的主导思想。致力于以最具实效性的课程服务患者，坚持以对每位患者的实地调研为课程编写的基础工作，更好的协助医院在拥有知名的专家、一流的设备、精湛的医术的同时，拥有优质的服务成为行业领先。

培训过客户： 中山医科大学《家庭医生》整形美容医院《服务礼仪提升》； 广州男科医院《医务礼仪》：廉江妇幼保健院： 广东省药检所。

礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。 1 护士交往礼仪 护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。 2 衣冠整洁 衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。 3 语言交往 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不（转载自第一范文网 ，请保留此标记。）起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗？咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。 4 举止端庄 护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。 5 运用微笑这种无声的语言 微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。 可见交往礼仪在护理工作中的应用，是提高护士心理素质，保证护理质量的重要法宝。

2.求一份医务人员文明礼仪承诺书

生活在21世纪的现代文明社会中，每个人无论从事哪一个行业、哪一种工作，都迫切需要学习礼仪，懂得礼仪，遵守礼仪和运用礼仪。本次文明礼仪培训，以礼仪、礼貌、礼节教育，培养学生良好的文明礼仪习惯为重点；着眼于全面提高大学生的思想道德素质和文明礼仪素养，通过主题宣传教育实践活动，使督导队成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使我队成为文明礼仪行动的先锋队，为营造现代化绿色校园良好的人文环境做出贡献。

一、培训主题

“文明礼仪伴我行”

二、培训目的

1、使队员们进一步认识到讲究文明礼仪的必要性。

2、使队员们认识到怎样做一个真正文明之人。

3、通过培训，让队员进行自我剖析，使其发现自己存在的不足之处，从而朝着更好的方向发展，为提高自身素质以及将来就业打好基础。

三、时间和地点

时间：2009年10月

地点：理科楼和田径场

四、参加人员

全体队员（为了调动全体队员的积极性，此次活动要求全员做到人人参与，人人用心。 ）

主要负责人：许世霞、林金质、黄舒椰、林玲、莫光明、叶演习

五、培训内容：

（一）社交礼仪知识讲座

（二）礼仪知识竞赛

（三）队内军训

六、社交礼仪知识讲座：

生活在21世纪的现代文明社会中，每个人无论从事哪一个行业、哪一种工作，都迫切需要学习礼仪，懂得礼仪，遵守礼仪和运用礼仪。而作为韩山师范学院推广文明礼仪的先锋者——文明督导队，则更有必要学习礼仪知识。通过学习，改善提高本身的素质修养，以身示范，为创建文明和谐的韩园，做出自己的贡献。本次讲座将从四个方面进行讲述：

（一）仪容仪表的礼仪细节

（二）行为举止的礼仪细节

（三）握手与鞠躬的礼仪细节

（四）语言谈吐的礼仪细节

七、礼仪知识竞赛：

深入贯彻“礼仪在我心中”的要求，积极营造文明和谐的社会氛围，通过组织文明礼仪知识竞赛，普及文明礼仪常识，充分展示韩师文明督导队注重礼仪、崇尚文明、追求和谐的精神风貌，拟举办文明礼仪知识竞赛活动。竞赛采取的主要形式是

（一）群书博览问答题

（二）争分夺秒抢答题

（三）情景剧表演题

（四）错误示范-找茬题

八、队内军训：

以“弘扬军人精神、塑造精英团队”为理念，让队员能够从军人的身上学习到坚强的意志和朴实的作风。军训的具体内容如下“

（一）、基本军姿

（二）、基本步伐

（三）军人精神

3.想给我院的护士和医务人员搞次礼仪培训,有可以做医院方面礼仪培训

北京完美微笑礼仪培训公司{商务礼仪培训、服务礼仪培训、公务政务礼仪培训}师资来自礼仪专业院校，师资实力雄厚.企业礼仪内训课程侧重树立员工对外形象的建立，通过{礼仪培训}建立员工行为规范，全国唯一提供企业礼仪培训管理专业机构，提供培养《企业礼仪培训师》人社部认证研修课程。

全国首家专业“微笑服务”督导机构/职业礼节礼仪培训机构/08奥运会首都国际机场“国门微笑”特约培训机构/奥运机场要客部贵宾接待培训顾问/师资团队阵容强大/课堂课程专业严格/全国范围培养“企业礼仪培训师”人才。

4.医护人员有哪些礼仪要求

医护人员的礼仪要求：仪容仪表礼仪 。

发型 。面容 。

个人卫生 。着装 。

仪态举止礼仪 。站姿端庄。

坐姿优雅。 走姿干练 。

蹲姿大方。 眼神交流 。

神态表情。 工作中的行为礼仪 。

医护语言沟通礼仪 。语言规范 。

语言艺术 。电话礼仪 。

涉外工作护理礼仪。 涉外基本礼仪要求 。

涉外通用礼仪原则 。涉外护理禁忌事项 。

第三章 各岗位医护人员礼仪规范 。医生服务礼仪规范 。

服务职责 。技能与礼仪规范 。

护士服务礼仪规范 。服务职责 。

技能与礼仪规范 。导医咨询服务礼仪规范 。

服务职责 。技能与礼仪规范 。

医技人员礼仪规范 。服务职责。

技能与礼仪规范 。医务人员礼仪规范 。

窗口服务人员 。后勤人员 。

行政管理人员 。第四章 医患沟通礼仪与技巧示范 。

常见沟通技巧与问题处理。 与病人沟通时的语气 。

医护人员常用礼貌性语言 。医护询问患者病情的技巧。

倾听病人倾诉的技巧 。在患者倾诉病情时插话的技巧。

适当鼓励患者的方式。 查房中四大主要技巧 。

面对医患纠纷的处理 。面对应激的残疾人士 。

行动不便者外出检查 。对老年患者的护理 。

对儿童病人的护理。 对临终病人的护理 。

面对亡故病人家属 。病人床头桌的处理 。

病房摆花的禁忌 。催交住院押金时的言行。

婉言谢绝的方式与技巧 。医护人员要善用抚触沟通方式。

回答病人家属询问的技巧。 医护人员服务忌语。

附录 医护人员常用英文100句。

5.求一份医务人员文明礼仪承诺书

生活在21世纪的现代文明社会中，每个人无论从事哪一个行业、哪一种工作，都迫切需要学习礼仪，懂得礼仪，遵守礼仪和运用礼仪。

本次文明礼仪培训，以礼仪、礼貌、礼节教育，培养学生良好的文明礼仪习惯为重点；着眼于全面提高大学生的思想道德素质和文明礼仪素养，通过主题宣传教育实践活动，使督导队成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使我队成为文明礼仪行动的先锋队，为营造现代化绿色校园良好的人文环境做出贡献。 一、培训主题 “文明礼仪伴我行” 二、培训目的 1、使队员们进一步认识到讲究文明礼仪的必要性。

2、使队员们认识到怎样做一个真正文明之人。 3、通过培训，让队员进行自我剖析，使其发现自己存在的不足之处，从而朝着更好的方向发展，为提高自身素质以及将来就业打好基础。

三、时间和地点 时间：2009年10月 地点：理科楼和田径场 四、参加人员 全体队员（为了调动全体队员的积极性，此次活动要求全员做到人人参与，人人用心。 ） 主要负责人：许世霞、林金质、黄舒椰、林玲、莫光明、叶演习 五、培训内容： （一）社交礼仪知识讲座 （二）礼仪知识竞赛 （三）队内军训 六、社交礼仪知识讲座： 生活在21世纪的现代文明社会中，每个人无论从事哪一个行业、哪一种工作，都迫切需要学习礼仪，懂得礼仪，遵守礼仪和运用礼仪。

而作为韩山师范学院推广文明礼仪的先锋者——文明督导队，则更有必要学习礼仪知识。通过学习，改善提高本身的素质修养，以身示范，为创建文明和谐的韩园，做出自己的贡献。

本次讲座将从四个方面进行讲述： （一）仪容仪表的礼仪细节 （二）行为举止的礼仪细节 （三）握手与鞠躬的礼仪细节 （四）语言谈吐的礼仪细节 七、礼仪知识竞赛： 深入贯彻“礼仪在我心中”的要求，积极营造文明和谐的社会氛围，通过组织文明礼仪知识竞赛，普及文明礼仪常识，充分展示韩师文明督导队注重礼仪、崇尚文明、追求和谐的精神风貌，拟举办文明礼仪知识竞赛活动。竞赛采取的主要形式是 （一）群书博览问答题 （二）争分夺秒抢答题 （三）情景剧表演题 （四）错误示范-找茬题 八、队内军训： 以“弘扬军人精神、塑造精英团队”为理念，让队员能够从军人的身上学习到坚强的意志和朴实的作风。

军训的具体内容如下“ （一）、基本军姿 （二）、基本步伐 （三）军人精神。

6.护士礼仪如何培训

推荐医院礼仪培训专家朱晴老师的护士礼仪培训方案，朱老师已经成功的为全国的多所医院做过培训，希望本方案可以帮助到你。

随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。

“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。

培训讲师：医院礼仪培训专家朱晴

培训对象：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有护士人员；

培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使护士人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

培训目的：

1、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；

2、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；

3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的护士专业形象；

4、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的护士服务形象；

护士礼仪课程内容：

第一讲：礼仪概述

1、礼仪的概念

2、礼仪的发展史

3、礼仪的功能

4、礼仪适用的范围

第二讲：护士服务意识.

一、医务道德修养

1、医务道德的基本规范和内容

2、服务患者、奉献社会

二、服务就是营销

1、文明的举止行为

2、优质的心理服务

3、良好的工作态度

案例：韦加宁教授

第三讲：护士形象塑造

一、仪容规范

1、发型发式

2、面容要求

3、肢部要求

4、个人卫生

二、表情规范

1、微笑服务训练

2、注意眼神交流

三、工作装规范

1、基本着装规范

2、医务着装规范

3、西装和裙装的穿着规范

案例：受欢迎的李医生

第四讲：护士仪态规矩

一、基本仪态规范

1、工作站姿规范

2、工作走姿规范

3、工作坐姿规范

4、蹲姿规范

二、手势规范

1、基本手势

2、禁忌手势

案例：小吴获奖的背后

课程练习、现场纠正

第五讲：其他常见医院服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、递送物品礼仪

4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人介绍

3、集体介绍

三、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习：案例分析、分组练习、角色扮演

第六讲：护士沟通礼仪

一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来

二、语言沟通的礼仪

1、倾听礼仪

2、交谈礼仪

现场情景演练、讲师现场点评

第七讲：医户礼仪培训总结