1.客服面试的自我介绍

清远的？专业是计算机？……

这些都不太明确，如果能说的详细一点就可以了，比如说，你是学计算机的，可是计算机专业太多了，你学的是哪个专业？

“而且我对工作的认真态度，和高度的责任感，一定能胜任这份工作的？”

这个别人是不会怎么听的，因为这个大家都会这样说！

去之前最好带个简历，把觉得最能表现自己“会说，应变能力强”的这个特点多写点儿，在面试时他们会先看简历，然后问你一些问题。最重要的是你要事先了解一下那个公司，他们很可能问你“关于我们公司你想知道什么？”

对了，去面试前最好背个英语的，以防万一。

2.客服的这个岗位到底是做什么工作的

客服专员的工作内容主要负责接听客户投诉、咨询电话，及时处理、解答他们的疑问，并将新的活动和政策转述给客户。

能独立、快速的解决问题，保持良好的心态和语气跟客户沟通。 根据不同行业，工作内容也是不一样的。

客服其实可分很多类型的客服，有淘宝客服、销售客服、电话客服、网络营销客服等， 1、如果你是网络营销客服，就要处理公司B2C,C2C网店的日常事务，负责公司运动类新产品的资料的上传及原商品资料的更新和维护； 2、根据公司制定的销售目标和计划进行网络上的推广和销售，完成销售目标； 3、通过多种在线聊天工具（旺旺、QQ）、电话或Email等解答顾客遇到的问题，能独立完成销售方面的工作。 4、进行涉及产品、物流、账款、产品问题、价格等问题的沟通；并对订单合同进行跟进和处理 5、及时收集、整理顾客资料报表，并对销售数据进行分析，分析市场潜在顾客和潜在资源。

6、优化库存和产品线，对库存商品和产品要有比较熟悉的情况，完善网站及网店的操作规范和操作流程。 7、关注市场各项活动和变化，发现促销机会和资源。

3.招聘客服需要具备哪些品质

心理素质要求：1."处变不惊"的应变力2. 挫折打击的承受能力3. 情绪的自我掌控及调节能力4. 满负荷情感付出的支持能力5. 积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2. 不轻易承诺，说了就要做到3. 勇于承担责任4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一6. 强烈的集体荣誉感技能素质要求：1.良好的语言表达能力2. 丰富的行业知识及经验3. 熟练的专业技能4. 优雅的形体语言表达技巧5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6. 具备良好的人际关系沟通能力7. 具备专业的客户服务电话接听技巧8. 良好的倾听能力综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念2. 工作的独立处理能力3. 各种问题的分析解决能力4. 人际关系的协调能力。

4.网上申请淘宝客服职位该如何填写工作描述呢,如图

（专员）客服人员的岗位职责范本： 1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。

2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。 3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。

4、完成老客户的续费工作。 5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。

任职资格：（喜欢电商行业） 1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通能力。 2、能承受一定的工作压力。

3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop等图片处理工具，具备基本的图片处理能力。 4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。

（专员）客服人员的岗位职责范本： 1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。 2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈；对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。 4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果；定期提供服务质量考核数据。 6、配合部门以及上级交给的相关工作。

任职资格： 1、具有服务意识，责任心强。 2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达能力，沟通协调能力强。

3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 4、有电话服务经验者优先。

（客服经理）客服人员的岗位职责范本： 1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。 2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。

3、负责主导客户突发事件的处理。 2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理（比如售后服务环节对设备等的销售）。

5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。 6、负责完成客户满意度调查和统计。

7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。 8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。 10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。

11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。 12、定期向上级述职，按时完成各项报表（通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论）。

岗位要求： 1、有两年以上相关经验，有驾照，实际驾龄两年以上优先； 2、谦虚好学，有上进心，善于沟通，有团队意识； 3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业，勇于挑战。 4、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力 淘宝客服人员的岗位职责范本： 1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验 2、熟练使用Office办公软件； 3、会网店商品发布及更新及编辑。

4、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先； 5、中文打字速度每分钟60个字以上，能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神； 6、有网络营销经验者优先；。

5.招聘淘宝客服要怎么写

淘宝客服工作职责

承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

然后就可以就是工作要求，就是一些热情大方，打字速度多少字以上的那种。

最后说一下上下班时间，或者是你们公司的福利待遇就可以了。