1.有没有比较经典的酒店点评精彩句子

有

1、酒店环境整洁，房间布局堪称完美，优雅又不失情调，服务周到，让人无比舒心。给我营造了一种家的感觉，无论大处到小处都是那么无懈可击，价格也很合理。

2、这家酒店的服务员个个彬彬有礼，热情周到，酒店装修的富丽堂皇，一般人是不愿进去的。

3、酒店各色闪亮霓虹灯让整城市流光溢彩、神采飞扬些高档酒店灯火通明面定推杯换盏意醉休些写字楼玻璃幕墙变巨显示屏切换着同广告画面与标语

酒店业最经典的话：

1、如 果 你 不 是 为 客 人 服 务 ， 那 么 你 是 在 为 客 人 服 务 的 人 服 务 。 If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is.

2、成 功 之 道 ：总 是 做 得 比 期 望 的 多 一 点 点 。 Simple rule for success, Walk the Extra Mile. (Alwaysdo what is required PLUS a bit more.)

3、客人对与错并不重要，重要的是他们的感觉。It doesnt matter whether the customer is right or wrong. It matters how they feel.

4、客 人 也 许 并 不 总 是 正 确 的 ， 但 是 他 们 应 该 得 到 正 确 的 对 待 。 The customer may not always be right, but they should be treated right.

5、小事会影响客人的感受。It's the little things that matters.

2.如何回复酒店评价

1.商家回复：尊敬的宾客，您好！

非常感谢您对我们酒店的支持和认可，如果有特殊要求（如安静的房间），可提前预定告知酒店前台人员，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务！

2.商家回复：尊敬的宾客，您好！

非常感谢您对我们酒店的选择，同时非常感谢您对我们提出的宝贵意见，我们会加强对员工的服务意识培训，耽误您的宝贵时间很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务！

差评案例：“这家店不怎么好，水龙头还漏水”

差评回复：首先感谢您的入住，在入住体验过程中可能没有达到您的期望，但是我们会努力提高整体产品，同时您在入住过程中有什么不满意的地方可以随时与我们联系，我们会尽力帮助您解决。您提到的水龙头不好用的情况我们已经安排工程师傅修复，并且对所有房间进行全面检查。希望您能看到我们的努力和进步，期待您的再次光临！

中评案例：“一般般啦，哈哈哈”

中评回复：感谢您的入住体验，在以后入住过程中有任何问题可以随时与前台联系。另外，我们家的WIFI是全楼覆盖的，上网非常快，您可以体验一下。早餐也是非常不错的只需x元一位哦

好评案例：“我经常住他家，都很好，每次出差都来住”

好评回复：感谢您对我们的认可，成为我们家的忠实住客，我们随时期待着您回家~另外我们早餐最近有了新的品类，欢迎您随时光临品尝。祝您生活愉快！

3.星级酒店评价标准

中华人民共和国星级酒店评定标准 旅游饭店星级的划分与评定 前 言 本标准代替GB/T 14308-1997《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。

本标准与GB/T 14308-1997相比主要变化如下： a）用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义； b）规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年，取消了星级终身制，增加了预备星级（见5.2）; c）明确了星级的评定规则（见7.5），增加了某些特色突出或极其个性化的饭店可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级的内容（见7.5.3）; d）对餐饮服务的要求适当简化（原标准6.1.6,6.2.6,6.3.7c、e,6.4.9b、d、e,6.5.9b、c、e、f）; e）将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间（见6.1.8）; f）将原标准三星级以上饭店的选择项目合并，归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二”和“特色类别三”四大部类，删去了原有部分内容，增加了饭店品牌、总经理资质、环境保护等内容（见6.7）; g）对四星级以上饭店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要求，增加整体舒适度等内容（见附录A中的3.12、4.21和5.5）; h）借鉴一些国家的做法，增设了“白金五星级”（见3.2和6.6）。 本标准的附录A、附录B和附录C为规范性附录，附录D为资料性附录。

本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（CSBTS/TC 210）归口。

本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司。 本标准主要起草人：张润钢、杨强、周政、贺静、戴斌。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T 14308-1993； ——GB/T 14308-1997。 范围 本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、评定规则及服务质量和管理制度要求。

本标准适用于正式营业的各种经济性质的旅游饭店。 [编辑本段]规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号（GB/T 10001.1-2000,neq ISO 7001:1990） GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 （GB/T10001.2-2002,neq ISO 7001:1990） [编辑本段]术语和定义 下列术语和定义适用于本标准： 3.1 旅游饭店 tourist hotel 能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 3.2 星级 star-rating 用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。

星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级。

星级越高，表示旅游饭店的档次越高。 3.3 预备星级 probationary star-rating 作为星级的补充，其等级与星级相同。

[编辑本段]符号 星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。 服务质量要求 8.1 服务基本原则 8.1.1 对客人礼貌、热情、亲切、友好。

8.1.2 对所有客人，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。 8.1.3 密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。

8.1.4 遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。 8.1.5 尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。

8.2 服务基本要求 8.2.1 员工仪容仪表要求 a. 着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁； b. 服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务； c. 遵守饭店的仪容仪表规范。 8.2.2 言行举止要求 a. 站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范； b. 以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适； 8.2.3 语言要求 a. 语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范； b. 对客人提出的问题暂时无法解决时，应予耐心解释并于事后设法解决，不推诿和应付。

8.2.4 业务能力与技能要求：服务人员应掌握相应的业务知识和技能，并能熟练运用。