1.邮政储蓄银行对网点转型的认识和意义

在目前银行业务高速发展的时代条件下，激烈的竞争使得银行方面对现有的网点服务进行转型，进行改变创新，来从竞争中生存下来，下面是小编整理的邮政储蓄银行网点转型学习心得 邮政储蓄银行网点转型学习心得一 在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。

为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。 根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。

改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施： 1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。 2.坚持原则。

坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。

根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核， 对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。

在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。 3.建立机制。

转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。

4.完善措施。 通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。

确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。

从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。 邮储银行转型心得体会 在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。

为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。 根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。

改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施： 1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。邮政储蓄银行网点转型学习心得二 当前我们的邮储网点的情况是――营销能力较低，在区域布局、运营管管理、人员配备、岗位联动流程、客户管理等多方面与商业银行相比，都存在不少差距，特别是网点内没有专门销售岗位，加上缺乏规范的销售流程和工具，网点目标任务也较单一，对交叉销售激励不到们，不利于客户服务，不利于产品营销。

在这日新月异市场竞争中和严峻的经济环境下，在我们邮储从业人员心中都迫切的希望我们的“网点能转型”，希望能在与其他商业银行竞争客户时更具优势。我们。

2.邮政网点转型遇到哪些困难

邮政储蓄银行网点转型的实践与思考 邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀，如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地，一直是每个从业人员认真思考和必需面对的问题。

实践方法是，大力推行基层储蓄网点转型，通过转型扭转落后的工作局面，实现业绩的提升和人员素质的提高，并在探索和实践中不断调整思路，改进工作，以适应市场经济条件下邮政储蓄银行发展壮大的要求。 一、网点转型的实践和探索近年来，我行大力实施网点转型，通过三项措施改变了原来被动的工作局面。

1。实施“转脑”工程。

我行按照转型先“转脑”的方针，利用一切手段和形式，组织员工认真学习现代商业银行经营和管理模式，教育和启发员工巩固树立“银行靠服务生存”、“网点创造效益”的观念，让员工充分认识到，转型的首要任务是转变观念，就是要从以往邮政储蓄专业经营管理的思路，尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来。 教育员工树立现代商业银行的经营理念，坚持现代商业银行的经营原则，把发展建立在优化结构、增强创新能力的基础上，将效益观念、风险观念、质量观念、成本观念、创新观念、服务观念贯穿到经营发展中，按照银行业的规律寻求自身的发展，实现业务发展与经营模式的转型，走协调、稳健发展之路。

通过开展争创文明窗口、微笑服务、跟踪服务、规范文明用语、注重着装礼仪等措施，网点整体服务水/平得到大的提高。其中一个明显的变化就是客户投诉大大减少，以前由于在服务方面做的不够，经常发生与客户争吵导致客户投诉的现象，如今，在改进服务水平的同时，在服务大厅增设了客户留言薄，对客户留言认真对待，一旦发生投诉现象，支行长及客户经理当面向客户解释和道歉，受到客户了一致好评。

2。拓展营销渠道。

转型的目的是为了增加银行的效益，而拓展市场则是提高效益的有效手段。基层网点处在邮储银行市场竞争的终端，某种程度上来说，银行靠网点吃饭，所以网点员工必需牢固树立“决胜在终端”的观念，在营销策略上大力实施“终端拦截”战略。

从四个方面切入，积极拓宽经营范围：一是利用“自营+代理”的政策支持，发挥邮政储蓄网点多、覆盖面广的优势，继续做好居民储蓄、汇款、代收付费用等基础金融服务，实现现有业务规模和服务水平的稳步提升；二是加强市场调研和客户开发，大力开办对公业务，从对公结算入手，逐步增加公司客户数量和对公存款余额，沟通城乡居民和企事业单位之间的资金流动；三是大力发展理财业务，做大代/jszclw/理保险、代理基金规模，开发理财产品，提高手续费收入的比重；四是审慎开办资产类业务，积极配合总行开发协议存款、专项融资、银团贷款等业务；发展针对城乡居民个人的质押贷款和信用贷款业务。近几年来，我行新增业务品种不断丰富，服务领域更加深入：邮政储蓄银行在原来开办小额质押贷款的基础上，开办了以农户、个体工商户和小企业主为主要服务对象的小额贷款业务；陆续推出个人住房抵押贷款业务，个人二手房贷款业务。

开办公司业务，业务范围包括公司存款和公司结算。通过拓宽营销渠道，公司的整体业绩和效益得到大的提高，由于施行了绩效工资制，所以员工的报酬也同时得到提高。

目前，网点员工的工资报酬较之转型前，平均提高20%。 3。

队伍转型。邮政储蓄银行网点转型成功与否，关键在于人。

为此，在队伍建设中，本着“内强素质、外树形象”的原则，从三方面入手推进队伍转型：一是强化内部培训，全面提高从业人员的专业知识和业务技能；定期/ggzclw/举办业务培训班，对网点从业人员进行轮训，推荐业务骨干参加省市分行的业务培训。 二是重视外部引进，公开招聘、接收高校毕业生，积极争取分配名额，充实多名高校金融专业毕业生到网点服务一线。

三是注重邮政金融管理人员、技能人才和高端客户经理队伍建设，组织他们到上级分行进行专业培训，然后进行严格考核，提升了队伍的综合素质。目前，公司客户经理、金融专业高 材生、理财经理、大堂经理，这些人在转型工作中发挥了骨干和模范带头作用。

二、实践证明，网点转型势在必行做为基层网点的一名员工，笔者全程参与了网点转型的各项工作，亲身体验到了转型过程中的艰辛和曲折，更体验到了转型给网点、给员工带来的喜悦。，转型就像母亲分娩一样，只有经历那种“阵痛”，才能诞生一个新的生命！网点转型的实践让笔者深深体会到，转型是时代的需要，是邮政储蓄银行自身发展的迫切需要。

在市场经济条件下，在商业银行强手如林、竞争激烈的形势下，转，则意味着生存和发展，不转就会固步自封、停止不前，就意/cjzclw/味着落伍、淘汰、甚至死亡的危险。时代的发展、形势的需要和邮储银行的现况告诉我们：网点转型，势在必行。

以东平支行为例，转型前员工缺乏工作信心，队伍思想涣散，业绩老是在低位徘徊，有的员工甚至产生了跳槽想法。转型后，网点经营渠道更加宽阔，业绩来源得到拓展，员工素质得到提升，收入。

3.如何推进邮政代理金融网点转型之浅见

实践证明，邮政代理金融业务是邮政的支撑性业务，代理金融业务的快速发展是邮政企业可持续发展的重要保证。

在新的历史起点上，转变代理金融业务发展思想观念、推进经营发展模式的转型，这是企业发展的需要，也是经济社会发展的需要。结合工作实际，笔者就如何推进邮政代理金融网点转型浅谈一点认识和体会。

一、观念是网点转型的核心 观念，作为一种意识形态，它是客观存在在人们头脑中的反映。这种反映不是消极的、被动的，而且能动的。

在推进邮政代理金融网点转型过程中，观念是网点转型的核心，要着力推进新的思想解放，破除陈旧观念，在解放思想中统一思想，在转变观念中更新观念，激发职工投身于网点转型的热情，打破传统思想禁锢，从墨守成规中走出，必须树立五种意识：一是发展意识。网点转型的目的就是转变中求发展，增强发展意识，凝聚职工的智慧和力量，加快业务发展，用发展的眼光和思维来解决转型中的困难和问题、化解各种矛盾；二是市场意识。

市场是企业生存的根本，在市场竞争日趋激烈的情况下，积极参与市场竞争，挖掘市场潜力，扩大市场份额，从市场中求生存，在市场中寻发展；三是大局意识。始终围绕“发展是企业的第一要务”，在网点转型中充分调动职工的创造性和主动性，激发职工的工作热情，保持企业的生机和活力，推动企业又好又快地发展；四是奉献意识。

要大力弘扬爱岗敬业、乐于奉献、吃苦耐劳、勇于拼搏的创业精神，增强克服困难的信心和决心，才能赢得市场，创造优异的成绩；五是团队意识。着力培养职工的集体荣誉感，在网点转型中增强企业凝聚力，使职工心往一处想，劲往一处使，以团队的力量促进企业的发展，以团队的精神树立企业的形象。

二、创新是网点转型的支撑 创新是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。转型就是为了创新，创新是网点转型的支撑。

在推进邮政代理金融网点转型过程中，要扎实推进四项创新：一是观念创新。不断总结过去的经验教训，摒弃一些不适应于企业发展的陈旧观念，用创新的思维方式明晰发展思路，积极稳妥地推进网点转型；二是机制创新。

网点转型就是按现代企业管理模式，不断创新适应现代企业发展的机制，进一步激发职工的创业热情，营造人与企业一起成长、共同发展的良好环境。三是服务创新。

邮政传统的服务方式已经不能适应形势发展的需要，要切实更新服务方式，实现服务创新，变被动服务为主动服务，变要我服务为我要服务，提升服务能力，把 “用户是亲人”的服务理念贯穿到实际工作当中，温暖到每个用户；四是工作创新。转型就是要转变工作作风，要与时俱进，调查研究，与职工心贴心、面对面的接触和交流，把握职工的思想脉搏，切实帮助职工解决一些转型中遇到的困难和问题，增强企业凝聚力和战斗力。

三、素质是网点转型的保证 职工是推动企业改革发展的决定因素，全面提升职工队伍素质，将对推动邮政代理金融业务持续快速发展起到重要的作用，也是网点转型的重要保证。邮政独立运营以来，邮政实行人员“零增长”，邮政代理金融队伍长期得不到“新鲜血液”的补充，队伍的文化素质、业务能力、创新水平等方面都不同程度地存在素质和能力偏低的状况。

提升职工队伍素质，是摆在转型工作中的一个新的课题，必须要强化三个提升：一是强化职工知识提升。积极倡导建设学习型企业，推动学习型职工队伍建设，组织开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动和“职工书屋”的建设，鼓励职工自学成才、岗位成才；二是强化职工技能提升。

要通过组织培训、技能比武、技能创新等形式，用新的知识、新的技术武装职工，提高职工业务素质，培养一支能力强、业务精的职工队伍，使之形成强有力的战斗集体，推动代理金融业务持续发展；三是强化营销能力提升。随着市场竞争的日益激烈，使代理金融业务在竞争中立于不败之地，就要改变过去单一、粗放的营销方式，积极向专业营销转变，实现营销理念由“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，营销方式由“全员营销”向“专职营销”的转变，实现邮政代理金融业务可持续增长。

四、发展是网点转型的关键 邮政金融体制改革以来，在全体邮政干部职工的共同努力，代理金融业务得到了长足的发展，成为邮政的一项吃饭业务。在推进邮政代理金融网点转型过程中，发展成为网点转型的关键。

在市场竞争日趋激烈的情况下，企业间的竞争在一定程度上就是服务的竞争，任何企业要想征服市场，就必须征服客户的心。一是提高服务质量。

服务是邮政永恒的主题。要经常换位思考，站在客户的角度来分析问题、解决问题，始终坚持“用户是亲人”、“用户是上帝”、“用户就是衣食父母”的理念，通过依靠优质服务来赢得客户、赢得市场；二是提高诚信服务。

诚信是一个企业的命脉所在，是企业在市场竞争中的立业之道、兴业之本。中国邮政百年品牌一直秉承着“人民邮政为人民”的服务宗旨和“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，向社会提供各种各样的服务，沿着百年品牌的足迹，强化诚信服务意识，增强诚信服务观念，坚持“诚信为本，服务至。

4.改革转型我担当体会文章

一、加强企业文化建设，提升集团创新转型发展软实力

创新是企业培育和形成核心竞争力的土壤和源泉。企业创新源自于员工的创新意识和创新精神。员工创新作为一种潜文化现象，需要企业精神来激励，需要企业文化来塑造。需要通过文化建设把广大员工的精神追求、理想信念、价值追求凝聚到企业的发展目标上来，从而最大限度地调动员工的积极性和创造性，形成企业发展的合力。欧阳忠董事长从责任是企业的生命、效益是企业的源泉、文化是企业的灵魂、员工是企业的主体四个方面提炼出集团的核心价值观，正契合集团创新转型发展实际。企业文化和党建工作的核心都是精神引领，都以尊重人、理解人、激励人为出发点，把两者有机结合，可以相辅相成、相互促进。作为党群工作部门，要以企业文化为载体创新党建工作理念、内容和形式，不断增强党建工作魅力，充分发挥党建工作功能，为集团创新转型发展打好思想基础、提供组织保障。

二、加强团队精神塑造，提升集团创新转型发展源动力

俗话说，“众人划桨开大船”。个体的优秀并不等同于团队的先进，一个企业没有团队精神将成为一盘散沙，往往会出现“窝里斗”，最终必然会削弱企业的活力、阻碍企业的发展。随着集团向规模化运作，同时进入快速发展的新阶段，团队精神的塑造显得尤为重要。一是要增进团队沟通协调，提高员工归属感和自豪感，增强企业内部的凝聚力。通过团队活动提高员工的向心力。二是要增强员工之间的相互信任，大力推崇协同合作的共赢意识。通过宣传引导，让员工在价值理念上认同，真正理解协作原则的含意。三是要充分发挥员工的优势互补作用。在工作分配上，应着重采用优势分工与合作的原则，让员工弘扬自我，表现特长，从不同的侧面去完成共同的任务目标。四是要引入良性竞争机制。通过良好的团队竞争激发员工的积极性和创造性。

三、加强责任担当意识，提升集团创新转型发展创造力

每一个岗位都意味着一份责任。面对问题往往有两种态度，一种是尽职尽责，积极作为，迎难而上，敢于担当，认真分析，妥善解决；另一种则是敷衍塞责，马马虎虎，知难而退，推卸责任，得过且过，应付了事。持哪一种态度，则反映和体现了我们员工的责任感和思想境界。作为集团公司一份子，应强化责任意识，具有担当精神。一是强化责任意识。每位员工要清醒认识到，每一个岗位的责任。而这份责任就是尽心尽力的做好本职工作，在岗位上有所作为。二是遇事迎难而上。遇到困难，不能胆怯怕事，躲闪逃避，而要迎难而上，积极想办法解决。三是勇于担当责任。对于工作中出现的问题和失误，要有正确态度。不能因为问题出现了要承担责任，相互推，生怕一不小心沾上。要主动查明出现失误的原因，从主观、客观进行分析，该是谁的责任谁来承担。对于自己的错误敢于担当，不推不躲，不推诿、不扯皮，进行反思总结，推动工作取得更大进步。

5.忠于邮政精心履职这东西的个人心得五千字的说帮帮忙吧急

在这几年的工作过程中，我时常在问自己这样一个问题：“如果不能出人投地，你还会忠于自己的企业吗？”也许有人会说我只是一名普通的邮政员工，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，还能做出什么惊天的事情来？在这里我要说：“你错了！”企业的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。

也许你我都在平凡的岗位上，就如同大海里的一滴水，但正是这无数水滴聚集在一起，才汇集成了浩瀚的海洋，我们每个人忠于企业的实际行动才是企业发展壮大的坚实基础。 在我看来，尼玛拉木同志就是一名值得我们学习的好榜样，尽管她只能徒步在雪域峡谷中递送邮件，但却从未延误过一个邮班，没有丢失过一封邮件。

辛勤的付出使得尼玛拉木获得了无数荣誉，可她却并未因此而自满，相反，她还是一如既往地热爱自己的邮政事业。她坚持在绿色生命线的末端默默行走，履行着一名普通邮政职工的职责，更向世人证明了自己对邮政事业的绝对忠诚。

而在工作生活中，我也不断地要求自己向尼玛拉木同志看齐。 在支局窗口，我以流利的英语为国外友人办理各种业务，以最周到热情的服务满足用户的用邮需求；业余时间，我积极报名参加了城市志愿者，以此来充实自己。

我充份地利用英语方面的一技之长，来努力实现着我人生中的许多梦想！奥运期间，我有幸成为了一名邮政奥运场馆服务人员，代表南区邮政参加了奥运一线的服务工作。 每天，无数的用户都会把临时邮局的窗口围的水泄不通，所有人都争先恐后地购买邮品。

虽然工作量大，但我却始终坚持以高度的责任心来对待自己的工作。面对众多用户，我认真向他们介绍每一种邮品，长时间说话和极大的工作强度已使我的嗓子逐渐变得声嘶力竭，但看到用户们买到邮品后所显现出来的笑颜时，我的心里有一种说不出的喜悦。

正是凭借着对邮政事业执着的热爱，我圆满地完成了赛事场馆的服务任务。 与此同时，除了要面对来自赛场内的高强度工作外，我还要兼顾自己在支局中的工作。

为了能够保障支局在奥运期间人手充足，刚刚结束奥运服务工作的我，在没有得到一天休整的情况下，便马上请战回到局里工作。 记得有一次，集邮精品厅要为一大批邮品加盖纪念戳记，我主动向局领导请缨，带领几名团员开始了工作。

连续十几天，我都一直工作到晚上十一二点。因为频繁的盖戳，我的手肿了，胳膊酸了，但我依然咬牙坚持着。

因为我心中知道，此时此刻，局里需要我的一份力。不光是我，和平门邮局的每名职工都在用实际行动证明着自己爱岗敬业的决心。

默默无闻的工作，不计得失的奉献就是对和平门邮政人忠于企业，精心履职的最好诠释！ 人们常说：人若生不逢时，没赶上英雄辈出的时代，即便竭尽所能，终是难以扬名天下。是啊，生于和平年代，或许我们真的很平凡。

但我要说，为何伟大不能寓于平凡之中，平凡的我们一样能够做的精彩。 对我来说，支局精品厅在奥运期间的百万元收入就是辛勤付出所换来的丰厚回报。

做为80后一代的我，既然选择了将邮政作为我终身的职业，那么我就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，就要尽可能的带动更多的年轻职工们一起奋进。让我们把对祖国的热爱，对社会的热爱，对家庭的热爱化为一种动力投入到自己的工作中。

这种爱让我义无反顾地选择忠于邮政，忠于我们的企业；正是这种爱，无时无刻都在激励我向着做一名忠诚的邮政人的目标不断迈进！ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ `~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~。