管理评审报告其实就是管理评审会议,把会议决议事项及结果再写成管理评审报告,首先需要各部门提供以下报告及年度总结报告与质量目标统计分析情况报告,评审报告还包括:评审日期、成员、目的、范围以及评审的输入与输出 管理评审的输入必须包括与以下方面有关的绩效和改进: 1) 内、外部审核的结果; 2) 顾客反馈(顾客满意度与投诉情况); 3) 过程的绩效和产品的符合性; 4) 预防和纠正措施的状况; 5) 以往管理评审的跟进措施; 6) 可能影响质量管理体系的变更; 7) 改进的建议。
管理评审的输出必须与以下方面有关的措施: 1) 质量管理体系及其过程有效性的改进; 2) 与顾客要求有关的产品的改进; 3) 资源需求。
1.目标完成情况。
2.运行控制采取的措施以及做了哪些重要事情。
3.未完成部分以及不符合的原因分析
4.人员数量及合理性,职责分配的合理性
5.其他各部门或物资资源配合、配置情况
6.下年度的重点计划,需要的配置与帮助,困难的地方
管理评审就是把今年的工作情况汇报,如何运行如何保障目标的实现的,在过程中发现的问题有哪些?下一年度准备重点做什么?有哪些困难? 说白话点,管理评审会议就是跟领导要人、要权、要钱,以此来顺利开展下面的工作。
自本公司2002年10月30日正式实施ISO9001:2000质量管理体系以来,严格按质量管理体系文件的要求开展各项质量管理活动,并取得了一定成效,在此,将行政部的管理评审材料作如下汇报:
一、工作业绩
通过定期的教育培训以及日常的工作指导等方式,所有员工均熟练掌握质量方针及本岗位的工作职责,并能把质量方针和目标所包含的具体要求落实到本部门的实际工作中去(附表)。
项目 推行ISO前 推行ISO后
培训 ISO知识 无培训 培训后,作业规范、职责、权限分明
生产管理 有培训,效果不大 组织生产、采购、物控、品质、内审等培训,效果显著。
员工礼仪 有培训,效果不大 员工素质提高
培训合格率 80%不格率 合格率达100%(附件1:培训分析表)
人力资源 管理人员40人 增至47人(附件2:人员状况统计表)
设备设施 有设备设施 增加了电脑、投影机等一批先进设备
工作环境 增大办公区域,同时建有配套、仓库等办公室,
质量方针、目标 不明确 明确,并能运用到实际工作中去
二、存在的问题
本公司2003年2月26日进行的首次内审工作中,本部门审查出两项不合格项(附后表),针对不合格项,本部门及时做了原因分析,并采取了相应的纠正、预防措施。到目前为止,所有不符合项在规定时间内已纠正完毕,并在近期工作中未发现类似不符合项。
不合格项 原因分析 纠正、预防措施 目标达成
培训效果未做分析 人手不足 增加人手 培训效果分析100%
5S检查无记录 人手不足 增加人手 5S检查及记录100%
三、对公司管理改进的建议;
1. 资源管理:员工应穿工作服;
2. 管理职责: 加强员工与员工、上级与下级的交流与沟通,树立团队精神。各部门负责人切实加强对本部门人员素质的教育,包括技能方法的培训,提高自身休养素质,为本公司更好的服务、对社会作出更大的贡献!
3. 加强企业文化建设,塑造优良的企业文化。
四、下一步工作计划
1. 培训计划,以年度培训计划为依据,对新进厂员的工及在职员工进行分批培训,主要培训内容有ISO知识、厂规厂纪、员工手则、消防知识、安全知识、岗位技能等(附件3:2003年度培训计划)。
2. 环境及安全管理,继续做好厂区、食堂、宿舍环境及安全管理工作;加强安全培训工作。
3. 健全各项规章制度,制做《员工手册》。
五、资源需求
1.本部门人力资源不能满足今后工作的需要,将需培训主任1人,人事部文员1名,理由是:需要有懂人力资源管理及培训的人才,加强员工培训,使其胜任本职工作,也才能适应ISO质量管理体系的要求。现行政部只有一名宿舍管理员,人员严重不足,这也是一个现实问题,望公司领导能够给予解决。
2 相关设施也须添置,打卡钟1台,文件柜3个。
以上为行政部的管理评审材料全部内容,不尽之处,敬请批评指正。
行政部
仅供参考:
评审依据:ISO9001:2015标准、本公司程序文件、法律、法规要求、顾客的要求和期望。
评审目的:评审本公司的质量管理体系运行方面进行系统的评价,提出并确定各种改进的机会和变更的需要,确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
评审范围及评审重点:对全公司的生产运行方面的提升质量管理体系涉及的各环节。
参加人员:
评审内容:
本次管理评审按照2000版GB/T19001标准和公司管理评审程序文件的要求,对标准规定的管理评审输入:审核结果、顾客反馈、过程业绩和产品的符合性、预防和纠正措施状况。参加会议的公司领导及有关部门和个人,对所报告的管理评审信息,尤其是报告中提出的问题和改进建议,发表了意见、并展开了讨论和评价:最后由池泽华总经理根据大家的评价意见,做出了本次评审的决定和措施:
管理者代表xx作了关于《质量管理体系运行情况的报告》,其内容包括:
(1)内部质量管理体系审核情况;
(2)质量方针和质量目标的实施情况及适宜性;
(3)质量管理体系过程的运行状况;
(4)上次质量管理评审所确定的措施实施情况及有效性;
(5)有关质量管理体系改进的建议。
各相关部门负责人作了关于《物业管理处质量报告》、《质检部质量管理体系运行情况报告》、《采购部质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》、《物业管理处质量管理体系运行情况报告》的报告。
与会人员就我司的质量方针和质量目标的适宜性,质量管理体系目前存在的问题以及采取的措施进行了充分的讨论。总经理池泽华认真听取了大家的意见,并就大家提出的问题,当场落实到具体部门和人员。做出了如下本次评审的决定和措施:
一、本次管理评审基本上达到了预期的目的,为持续改进工正科技公司质量的稳定和提高,促进各部门提高工作质量,以顾客为关注焦点,不断满足顾客要求,增强顾客满意,起到了积极作用。同时为我公司通过2000版/T19001标准质量管理体系认证,创造了有利条件。
二、本次评审结论为:通过体系的运行,公司管理已提高到一个新的层次,为公司的全部管理纳入该体系奠定了良好的基础。经过对我公司这次内部质量体系审核、最终产品检验、用户服务的解决情况的分析,我公司的质量方针和质量目标是适宜的,质量管理体系符合IS09001:2000标准和我司质量管理体系文件的要求,适应我司的实际情况,质量管理体系能在持续改进中有效运行,与产品质量有关的各项工作基本上处于受控状态,全公司职工执行质量管理体系文件的自觉性不断提高。这些方面都反映出体系的实施较为有效。一致认为我公司质量体系基本具备申请第三方注册认证的条件。
三、在**期间对公司的顾客进行的满意度调查显示目前顾客满意率为***,离本公司的质量目标要求尚存在着差距,为此***要求****部门分析原因,制定相应的纠正预防措施,并由**部门监督实施。本次管评共开出纠正预防措施**个,改进措施**个,详见相应记录。
质量管理体系评审计划
1、评审目的
确保质量方针、质量目标和质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。
2、评审内容
a、内、外部质量审核情况。
b、纠正和预防措施实施效果。
c、过程控制的情况。
d、产品质量状况(包括重大质量问题)。
e、顾客的满意度、顾客投诉处理的情况以及顾客反馈的其他信息。
f、质量方针和质量目标的实施情况及其适宜性。
g、质量手册及其支持性文件(主要是程序文件)是否需要修改。
h、组织结构、管理职能是否合适和协调。
i、资源是否配置得当。
j、有无影响质量管理体系的变化环境。
k、改进的建议。
3、管理评审的方式
采用召开管理评审会议的方式,对评审的内容进行讨论、分析、评价,最后确认结果并形成管理评审报告。
4、评审人员及分工
a、管理评审会议由总经理主持,管理者代表协助。
b、各部门部长/主管参加管理评审。
5、管理评审的时间安排及地点
时间:2008年12月9日下午15时到16时30分。
地点:公司会议室
6、评审输入的准备
各部门/人员准备下列资料,并在12月6日前提交给总经理/管理者代表。
由管理者代表提供的《质量管理体系运行情况总结报告》于12月10日提交总经理。
A、品管科
纠正和预防措施实施情况。
各车间质量统计分析报告(包括过程监控、重大质量事故、客户退货等情况)。
品质异常处理、分析状况
产品改进的具体落实情况。
改进建议、部门质量目标达成及实施情况。
B、技术部
工艺技术情况及发展动态。
新产品开发情况。
检验标准文件执行情况。
改进建议、质量目标达成及实施情况。
C.办公室
◆ 组织机构、职责分配、人力资源的总体分析。
◆ 全公司人员培训情况。
◆ 改进建议(包括员工合理化建议)、质量目标达成及实施情况。
D、销售部
◆ 服务情况报告(包括顾客的满意度、顾客投诉处理的情况及顾客反馈的其他信息等)。
◆ 本年度销售及市场分析(包括市场环境的变化等)。
◆ 合同的执行状况。
◆ 新产品开发建议。
◆ 运输服务现状与改进
◆ 改进建议、质量目标实施及达成情况。
E.生产科
◆ 各车间生产计划达成及产品报废情况。
◆ 生产过程质量控制情况。
◆ 现场5S管理实施及具体措施情况。
◆物料消耗、设备管理及现场工艺控制状况。
◆改进建议、质量目标实施及达成情况。
F、供应科
◆仓库管理(包括呆滞料处理,不良品等处理情况)。
◆合格供方考核评估情况。
◆.原辅材料、成品存储和防护中存在的问题
◆采购物料交期达成情况。
◆仓库物料盘存分析情况。
G.管理者代表
管理者代表会对各部门提交的报告进行分析,并在此基础上编写“质量管理体系运行情况总结报告“,内容包括:
◆ 公司总体质量方针、目标实施情况。
◆ 纠正与预防措施的落实情况和效果评价。
◆ 内部质量审核的总结、分析与评价。
◆ 质量体系文件的变动、组织结构的变动以及其他内外部环境的变化。
◆ 改进建议。
根据这个写
这是计划,,你按这个目录整合就行啦,,
公司内部审核实施
a) 在审核开始前,由审核组长主持召开首次会议,向受审部门介绍审核的目的和做法,会议应做好记录,与会人员都要签名。参加首次会议的人员:审核组全体成员、总经理(必要时)、管理者代表、受审部门负责人及主要工作人员;
b) 首次会议后,按计划进行现场审核,现场审核应按照检查表内容进行。审核员通过交谈,查阅文件,检查现场,收集证据,检查质量体系运行情况,并详细记录检查的时间、地点、受审对象(人员、设备、过程)实施情况等;
c) 审核员在审核中,必须依据事实确定客观证据,有争议时,可重新研究确认;
d) 审核组应对不合格情况进行汇总分析,并将结论性意见与受审部门负责人沟通和确认后,编写不合格报告。不合格报告内容应包括:受审部门及负责人姓名、职务、审核员姓名、审核依据、不合格报告事实描述、不合格原因分析、建议采取的纠正措施计划及完成日期、管理者代表审批、验证记录等;
e) 审核结束,由审核组长主持召开末次会议,管理者代表、受审部门负责人及有关人员、审核组成员、参加会议。由审核组长报告审核结果。
4.4 审核报告
a) 由审核组长或其授权的审核员编写审核报告,管理者代表确认后签字,报送总经理、及各有关部门;
b) 审核报告内容应包括:受审部门及负责人、审核的目的和范围、审核日期、审核组成员、审核的依据、受审部门的主要参与者(姓名、职务)、首次会议记录、末次会议记录、不合格项、审核综述及审核结论、对纠正措施完成的期限要求、审核报告分发范围、审核组长签字、管理者代表审批。
4.5 纠正措施
责任部门在收到不合格报告以后两天之内对不合格项进行原因分析,并制定纠正措施,报管理者代表审批后实施纠正措施;管理者代表对纠正措施中的工作项目进行跟踪检查,并验证纠正措施完成日期及实施情况。
4.6 内部质量体系审核中的全部记录由审核组长移交管理者代表,并按《质量记录控制程序》进行保存,并在管理评审时提交总经理,作为管理评审输入的内容。
1. 质量方针,目标,手册及程序文件的持续有效性,适宜性及充分性,质量方针和目标是否正在实现,过去一年中所取得的业绩是否达到、完成或超过质量方针和目标的要求;
2. 实验室的日常监督情况,管理人员和监督人员一年来管理与监督的状况,是否达到预期要求;
3. 有关的审核结果
a) 实验室接受外部机构的审核情况
b) 内部审核情况。
4. 纠正和/或预防措施的实施和验证情况;
5. 工作量和工作类型的变化情况
6. 实验室间技术水平和检测能力的比较及相应工作效率比较;
7. 管理人员平时工作中遇到的问题及解决方法;
8. 客户的投诉或反馈;
9. 实验室参加能力验证或实验室间比对的情况
10. 实验室人员培训工作的效果和关键人员的能力保持情况;
11.实验室这段时间出具报告的情况
12.改进的建议;
13.其他日常管理议题。
5 程序5.1 管理评审计划5.1.1 管理评审工作在正常情况下于每年年底进行,两次评审间隔时间不超过12个月。
5.1.2 当出现下列情况之一时可增加管理评审频次:a)公司组织机构、产品品种、资源配置发生重大变化时;b)发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时;c)当法律、法规、标准及其它要求有变化时;d)市场需求发生重大变化时;e)即将进行第二、第三方审核或法律、法规规定的审核时;f)质量审核中发现严重不合格时。5.1.3 质量保证部负责编制管理评审计划,经管理者代表审核,总经理批准后发布。
管理评审计划主要内容包括:a)评审时间、地点、形式;b)评审目的;c)参加评审部门(人员);d)管理评审需提交的评审资料。5.2 管理评审输入 各部门根据管理评审计划要求准备评审所需资料,其中包括以下内容:a)质量保证部负责提供关于质量方针和质量目标管理实施情况的报告;b)质量保证部负责提供关于质量管理体系审核情况的报告,包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、产品质量审核和工序质量审核等结果;c)质量保证部负责提供关于往年管理评审提出的改进项目实施情况的报告;d)质量保证部负责提供关于纠正和预防措施实施情况的报告;e)质量保证部负责提供往年产品质量分析情况的报告;f)营销中心负责提供用户服务报告;g)营销中心负责提供用户满意度调查分析报告、用户流失分析报告;h)人力资源部负责提供人力资源配置及需求情况报告;i)人力资源部负责提供员工培训及需求情况报告;j)产品设计部负责提供设计开发及设计改进满足顾客要求的产品情况的报告;k)工艺技术部负责提供工艺管理及工艺改进情况的报告;l)采购中心负责提供外购外协件、原材料等供方评审情况报告,负责供方业绩评审结果报告;m)项目办负责提供项目实施阶段性的总结报告;n)营销中心负责提供外部失效分析报告(包括实际和潜在的,及在调试和保质期内的,含它们对质量、安全或环境的影响);o)营销中心负责提供对顾客的准时交付绩效(准时交付率指标达成情况)报告; p)营销中心负责在整个产品生命周期中顾客提出的不合格项(顾客提出或反馈需要整改的事项)汇总报告; q) KPI数据分析 质量保证部负责提供内部的不合格项整改情况报告;采购中心负责提供供方的不合格项整改情况报告;采购中心负责提供供方准时交付的绩效的情况报告;营销中心负责提供对顾客不符合项的响应时间的情况报告 财务部负责提供不良质量成本(内外部损失)报告。
以上报告中涉及到质量指标下降、用户满意度下降、公司内、外部主要质量惯性问题增加等质量问题时,由各主办单位组织进行原因分析,提出必要的整改措施。5.3 管理评审准备5.3.1 有关部门应根据管理评审计划要求,准备评审资料及参加评审会议所需讨论的主要议题,并于正式管理评审前十五个工作日内将经分管副总经理审核签字的书面资料报送质量保证部。
5.3.2 质量保证部负责根据评审输入的要求,组织收集评审资料,并于正式管理评审前五个工作日内交管理者代表确认。5.3.3 质量保证部以通知形式向参加评审的部门(人员)发放《管理评审通知》及有关管理评审资料。
5.4 管理评审会议 a)总经理主持管理评审会议;b)管理者代表汇报质量管理体系运行情况和上次管理评审改进措施的落实跟踪情况及公司质量目标的完成情况等;c)有关部门根据本次管理评审计划所确定的主要议题汇报有关情况;d)对评审的主要议题进行讨论并对存在或潜在的不合格项提出纠正、预防或改进措施的建议;e)总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)并确定责任人(部门)及完成期限。5.5 管理评审输出5.5.1 管理评审的输出主要以管理评审报告的形式体现,内容应包括以下几方面:a)质量管理体系及其过程有效性的改进,包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价;b)与顾客要求有关的产品改进,对现有产品符合要求的评价,包括是否需要进行产品、过程审核等与评审内容相关的要求;c)与外购外协件、原材料等供方有关的产品质量、管理体系的改进要求;d)资源需求; e) 对公司过程整合、改进的计划和措施; f) 经营目标的完成方面的决定和措施; g) 顾客满意方面的决定和措施5.5.2 会议结束后,由质量保证部编写《管理评审报告》,经管理者代表审核,总经理批准后于会议结束后十个工作日内发公司文。
5.6改进、纠正、预防措施的实施和验证。5.6.1 相关部门负责根据管理评审会上提出的要求,按《纠正和预防措施控制程序》的要求填写《管理评审项目措施表》,采取相应的改进、纠正、预防措施并实施改进。
5.6.2 质量保证部负责对上述改进、纠正、预防措施的实施效果进行跟踪验证,并提交下次管理评审。5.6.3 如果评审结果引起文件更改,相关部门应执行《文件控制程序》。
5.7 管理评审记录由质量保证部按《记录控制程序》予以控制。