1.淘宝服务协议有哪些

最新修订日期：2014年4月11日欢迎您使用淘宝平台服务！特别提示：在使用淘宝平台服务之前，您应当认真阅读并遵守《淘宝服务协议》（以下简称“本协议”），请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。

免除或者限制责任的条款可能将以加粗字体显示，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问的，应向淘宝客服咨询。

当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，或您按照激活页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部激活程序后，或您以其他淘宝允许的方式实际使用淘宝平台服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝平台达成协议。您承诺接受并遵守本协议的约定，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

一、协议范围1、本协议由您与淘宝平台的经营者共同缔结，本协议具有合同效力。淘宝平台的经营者是指法律认可的经营淘宝平台网站的责任主体，淘宝平台网站包括但不限于淘宝网（域名为taobao.com）、天猫（域名为tmall.com）、一淘网（域名为etao.com）、聚划算（域名为ju.taobao.com）、阿里妈妈（alimama.com），本协议项下各淘宝平台的经营者可单称或合称为“淘宝”。

有关淘宝平台经营者的信息请查看各淘宝平台首页底部公布的公司信息和证照信息。2、除另行明确声明外，淘宝平台服务包含任何淘宝及其关联公司提供的基于互联网以及移动网的相关服务，且均受本协议约束。

如果您不同意本协议的约定，您应立即停止注册/激活程序或停止使用淘宝平台服务。3、本协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知（以下合称“淘宝规则”或“规则”）。

所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站公示的方式进行变更公告，无需另行单独通知您。

变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即或在公告明确的特定时间自动生效。若您在前述变更公告后继续使用淘宝平台服务的，即表示您已经阅读、理解并接受经修订的协议和规则。

若您不同意相关变更，应当立即停止使用淘宝平台服务。二、注册与账户1、主体资格您确认，在您完成注册程序或以其他淘宝允许的方式实际使用淘宝平台服务时，您应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。

若您不具备前述主体资格，则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且淘宝有权注销或永久冻结您的账户，并向您及您的监护人索偿相应损失。2、注册和账户a）当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，或您按照激活页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部激活程序后，或您以其他淘宝允许的方式实际使用淘宝平台服务时，您即受本协议约束。

您可以使用您提供或确认的邮箱、手机号码或者淘宝允许的其它方式作为登录手段进入淘宝平台。b）您了解并同意，如您在淘宝平台注册成功，您即可以同步获得支付宝登录名。

您可以通过您的支付宝登录名直接登录支付宝、阿里巴巴集团旗下支持支付宝登录名登录的其他任意一家网站，包括淘宝、天猫、一淘、阿里巴巴中文站、阿里云网站、聚划算、阿里妈妈以及后续可能开通的其他网站/服务（以下合称“阿里网站”），而无需重新注册。但如您已于2013年3月18日前注册成功，或者您注册时所使用的邮箱或手机号码已在阿里网站注册或使用的，则您的上述支付宝登录名的功能不默认立即开通。

您在此明确授权，您的账户注册信息在您通过淘宝平台注册成功时，已授权淘宝披露给所有阿里网站并同时授权阿里网站使用，以使您更便捷地使用阿里网站服务。c）您可以对账户设置淘宝昵称，您也可以通过该淘宝昵称和支付宝登录名密码登录淘宝平台。

您设置的淘宝昵称不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法权益。如您设置的淘宝昵称涉嫌侵犯他人合法权益，淘宝有权终止向您提供淘宝平台服务，注销您的淘宝昵称。

淘宝昵称被注销后将开放给任意用户注册。d） 您的登录名、淘宝昵称和密码不得以任何方式买卖、转让、赠与或继承，除非有法律明确规定或司法裁定，并经淘宝同意，且需提供淘宝要求的合格的文件材料并根据淘宝制定的操作流程办理。

3、用户信息a）在注册或激活流程时，您应当依照法律法规要求，按相应页面的提示准确提供您的资料，并于资料信息变更时及时更新，以保证您所提交资料的真实、及时、完整和准确。如有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的，淘宝有权向您发出询问及/或要求改正的通知，并有权直接做出删除相应资料的处理，直至中止、终止对您提供部分或全部淘宝平台服务。

淘宝对此不承担任何责任，您将承担因此产生的任何直接或间接损失及不利后果。b）您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式，以便淘宝或其他。

2.淘宝 7天无理由退货服务协议

2014年3月11日生效新规则详见：消费者保障服务之“七天退货”支持范围、处理流程及条件 最近修订日期2012年01月01日 本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。

本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。 一、协议内容及生效1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“7天无理由退货服务”相关的规则。

前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。2、您应当在申请7天无理由退货服务之前认真阅读全部协议内容，特别是以粗体下划线标注的内容。

如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在申请7天无理由退货服务 之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝审核通过后，本协议即在您和淘宝之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的 内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出7天无理由退货服务。

4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“7天无理由退货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和 规则一经在淘宝网站公布后，立即自动生效。

如您不同意相关变更，应当立即退出7天无理由退货服务。您继续向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供7天 无理由退货服务，包括但不限于继续使用7天无理由退货服务标识，即表示您接受经修订的协议。

二、定义1、7天无理由退货服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“7天 无理由退货”服务的商品，在签收货物后七（7）天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，您同意按照本协议之约定向买家提供退货服务。

如买家与您就退 换货事宜协商未果，买家在淘宝指定期间内发起针对您的维权，并申请“7天无理由退货”赔付时，如淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔偿 金额对买家进行相应的赔付。2、本协议中使用但没有定义的任何术语都与《消费者保障服务协议》中的同一个术语具有相同含义。

三、申请条件您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请7天无理由退货服务，但淘宝不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：1、已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存在《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加之情形；2、前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数小于5笔；3、前一个自然月内超时退款率低于当月在淘宝社区论坛公布的同行业平均值；4、店铺虚拟商品交易信用比例低于5%;5、无发布违法、违规商品或信息的处罚记录；6、申请时间符合以下要求（选择适用）：6.1 距离最近一次收到 “系统审核不通过”通知已满七（7）日；6.2 距离最近一次收到 “人工审核不通过”通知，或主动退出7天无理由退货服务已满三十（30）日；6.3 距离最近一次被强制清退7天无理由退货服务已满九十（90）日；7、其他淘宝认为需满足的条件。 四、7天无理由退货服务内容在您向买家提供7天无理由退货服务过程中，您承诺遵守以下约定：1、您同意依据淘宝在其网站公示的内容（包括但不限于支持7天无理由退货服务的商品类目、服务申请流程和退货条件）申请7天无理由退货服务。

经淘宝审核通过的类目下的商品将被标注上7天无理由退货服务标识。2、您同意一旦买家在签收货物后七（7）天内向您提出7天无理由退货服务申请，您应积极配合，与买家主动协商，以其双方自愿友好达成退货退款协议。

针对 包邮商品的换货申请，您同意承担再次发货之运费。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后 满168小时为7天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。

3、您同意一旦买家在签收货物后提出以“7天无理由退货”为退货原因的退款申请，或在交易成功后十五（15）天内提出“7天无理由退货”赔付申请，您 应积极配合，并根据淘宝的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同，您应根据淘宝通知的要求提交不同的证据材料，且淘宝有权根 据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。

4、您同意淘宝在处理买家的“7天无理由退货”赔付申请或相关退货申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审 核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致淘宝判断错误造成损害，淘宝不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。

5、如您未能在指定期间内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失，赔偿金 额为买家已实际支付的商品价款。此等情形下，淘宝有。

3.淘宝 假一赔三服务协议是什么样的

假一赔三服务已全面升级为品质承诺，点此查看。

本协议是浙江淘宝网络有限公司（以下简称“淘宝”）与淘宝网卖家用户 （以下简称“卖家”或“您”）就假一赔三服务事项所订立的有效合约。卖家通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，且卖家加入假一赔三服务的申请经淘宝审核通过并保证金被成功冻结后，本协议即在您和淘宝之间产生法律效力。

在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体下划线标注的内容）。如果您对本协议的条款有疑问的，请通过淘宝客服渠道进行询问，淘宝将向您解释条款内容。

如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解淘宝对条款的解释，请不要进行后续操作。 一、假一赔三服务内容和承诺1.1、假一赔三服务是在您根据《消费者保障服务协议》的约定承诺为买家提供消费者保障服务的基础上，根据您的店铺主营类目/特定商品由您自愿选择向买家提供的一项特色服务。

1.2、您承诺支持假一赔三服务的商品均为真品，如买家认为您出售的商品为假货，买家有权发起“假一赔三”赔付申请。在买家赔付申请成立的情况下，您同意承担假一赔三责任：即退回买家实际支付的商品价款；并依照买家实际支付商品价款的二倍向买家赔偿；承担所涉商品全部物流费用。

1.3、假一赔三服务作为卖家向买家提供的一项服务，卖家是服务的唯一责任主体，卖家应及时处理买家发起的假一赔三维权申请。淘宝声明不对假一赔三服务所涉及的赔偿和其他责任负责，但为维护消费者和交易双方的合法权益，淘宝将适时介入处理，具体为：（1）买家使用支付宝服务购买卖家出售的支持“假一赔三”服务的商品，买家在收到商品后认为该商品为假货而发起维权申请，而卖家与买家协商未果。

（2）买家在付款之时起至交易成功后15天的交易保障期内提出 “假一赔三”赔付申请。（3）如果卖家自行确认买家的赔付申请成立，或者买家根据淘宝的要求提供真实、合法、有效的证明文件且经淘宝判定买家赔付申请成立的，卖家应承担假一赔三责任。

如卖家怠于承担责任的，淘宝有权通知支付宝公司依照淘宝的指令自您的支付宝账户的保证金、余额中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，您不可撤销地委托淘宝（但淘宝无义务）使用自有资金代您向买家进行赔付。

1.4、您同意淘宝介入处理时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致淘宝判断错误造成损害，淘宝不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。

1.5、卖家如需承担假一赔三责任的，即视为卖家违规，淘宝有权依照淘宝规则的内容给予卖家相应的处罚。1.6、如本协议约定的特定商品针对上述承诺事项另有约定的从其约定。

二、申请加入假一赔三服务的条件 2.1、申请加入假一赔三服务需同时符合以下条件，但淘宝不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：（1）已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳基础保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存在基础保证金需翻倍增加之情形。（2）申请加入服务前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数应小于5笔。

（3）申请加入服务前一个自然月内纠纷退款率低于同行业平均值（行业平均值将通过淘宝社区论坛或其他途径公布）。（4）卖家店铺中虚拟商品交易信用比例应低于5%。

(5)申请加入服务时没有因发布违法、违规商品或信息而被淘宝处罚的记录。（6）申请时间符合以下要求（选择适用）：（6-1）距离最近一次收到 “系统审核不通过”通知已满七（7）日；（6-2）距离最近一次收到 “人工审核不通过”通知，或主动退出假一赔三服务，或因收到保证金催缴单而未在十四（14）日内足额缴纳导致退出假一赔三服务已满三十（30）日。

（6-3）距离最近一次被强制清退假一赔三服务已满九十（90）日。2.2、淘宝有权根据网络交易市场的运行情况或各类目特殊性对上述申请条件和标准进行调整。

2.3、您同意依据淘宝在其网站公示的内容（包括但不限于支持假一赔三服务的商品类目/种类和服务申请流程）申请假一赔三服务。您最多可同时选择三个商品类目申请假一赔三服务，一旦其中有一个类目的申请获得审核通过，且淘宝已向您发出审核通过通知，即视为您申请成功假一赔三服务。

经淘宝审核通过的类目下的商品将被标注上“假一赔三”服务标识。三、假一赔三服务保证金3.1、假一赔三保证金是卖家根据本协议约定缴存并冻结于卖家自有的支付宝账户用于保障卖家履行假一赔三承诺的一笔资金。

3.2、保证金的缴存：（1）您的申请经淘宝审核通过并向您发出审核通过通知之日起七（7）日内，您需缴纳3000元人民币保证金（特定商品除外，请点此查看特定商品保证金标准）。若审核通过的商品类目包含特殊类目商品，则保证金应按较高金额缴纳。

（2）淘宝有权根据您业务变化及实际赔付情况以书面方式通知您调整保证金金额。您应使保证金余额始终保持不低于本条款约定之金额，保证金因赔付等原因减少时，淘宝有权指。

4.阅读淘宝网服务协议

宝网服务协议一、本服务协议双方为浙江淘宝网络有限公司（下称“淘宝”）与淘宝网用户，本服务协议具有合同效力。

本服务协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

在本服务协议中没有以“规则”字样表示的链接文字所指示的文件不属于本服务协议的组成部分，而是其它内容的协议或有关参考数据，与本协议没有法律上的直接关系。 用户在使用淘宝提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。

淘宝有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，淘宝将在网站上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，必须停止使用“服务”。

经修订的协议一经在淘宝网公布后，立即自动生效。各类规则会在发布后生效，亦成为本协议的一部分。

登录或继续使用“服务”将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。

用户确认本服务协议后，本服务协议即在用户和淘宝之间产生法律效力。请用户务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向淘宝咨询。

1）无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议，只要用户点击协议正本下方的“确认”按钮并按照淘宝注册程序成功注册为用户，用户的行为仍然表示其同意并签署了本服务协议。 2）本协议不涉及用户与淘宝其它用户之间因网上交易而产生的法律关系及法律纠纷。

二、定义淘宝网上交易平台：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝帮助。 用户及用户注册：用户必须是具备完全民事行为能力的自然人，或者是具有合法经营资格的实体组织。

无民事行为能力人、限制民事行为能力人以及无经营或特定经营资格的组织不当注册为淘宝用户或超过其民事权利或行为能力范围从事交易的，其与淘宝之间的服务协议自始无效，淘宝一经发现，有权立即注销该用户，并追究其使用淘宝网“服务”的一切法律责任。用户注册是指用户登陆淘宝网，并按要求填写相关信息并确认同意履行相关用户协议的过程。

用户因进行交易、获取有偿服务或接触淘宝网服务器而发生的所有应纳税赋，以及一切硬件、软件、服务及其它方面的费用均由用户负责支付。淘宝网站仅作为交易地点。

淘宝仅作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。淘宝不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。

淘宝并不作为买家或是卖家的身份参与买卖行为的本身。淘宝提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定登录物品及相关信息的真实性、合法性和有效性。

三、用户权利和义务：用户有权利拥有自己在淘宝网的用户名及交易密码，并有权利使用自己的用户名及 密码随时登陆淘宝网交易平台。用户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的淘宝网用户名； 用户有权根据本服务协议的规定以及淘宝网上发布的相关规则利用淘宝网上交易平台查询物品信息、发布交易信息、登录物品、参加网上物品竞买、与其它用户订立物品买卖合同、评价其它用户的信用、参加淘宝的有关活动以及有权享受淘宝提供的其它的有关信息服务； 用户在淘宝网上交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，可以请求淘宝从中予以协调。

用户如发现其他用户有违法或违反本服务协议的行为，可以向淘宝进行反映要求处理。如用户因网上交易与其他用户产生诉讼的，用户有权通过司法部门要求淘宝提供相关资料； 用户有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证淘宝及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系。

同时，用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。用户保证不以他人资料在淘宝网进行注册或认证； 用户应当保证在使用淘宝网网上交易平台进行交易过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为； 用户不应在淘宝网网上交易平台上恶意评价其他用户，或采取不正当手段提高自身的信用度或降低其他用户的信用度； 用户在淘宝网网上交易平台上不得发布各类违法或违规信息； 用户在淘宝网网上交易平台上不得买卖国家禁止销售的或限制销售的物品、不得买卖侵犯他人知识产权或其它合法权益的物品，也不得买卖违背社会公共利益或公共道德的、或是淘宝认为不适合在淘宝网上销售的物品。

具体内容详见《禁止和限制销售物品规则》； 用户承诺自己在使用淘宝网时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和淘宝的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，用户将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任； 用户同意，不对淘宝网上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经淘宝事先书面批准的情况下，以复制、传播等方式使用在淘宝网站上展示的任何资料；。

5.淘宝店客服外包

现在对于众多卖家来说，店铺生意做大了，顾客多了，客户服务就成了问题。自己组建客服团队吧，又要租场地、又要买设备、还要招人，每样都是钱啊。压力真心大。

一环套一环，针对如此现象顺应产生了客服外包的行业。来帮助众多卖家解决客服少问题！

客服外包能够帮助网店缩减成本，免去自己组建团队的麻烦。

那么究竟什么是客服外包，网店客服外包又是什么，淘宝客服外包指什么？

起初因为也是对此有极大的兴趣，便百度了下。根本没有完整的解释，自己综合了下各方面资料。

给出这样的解释：

客服外包：客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。而一般的客服外包有多种选择，可以是电话客服也可以其他的。这里，主讲网店客服外包！

而后面的网店淘宝客服外包其实就是一个意思的，就是一些淘宝上的卖家因为业务扩大的需要。自己无暇顾及而外包给专业的外包公司做，双方达成合作协议。互利互赢！

他们三者共同的优势就是可以帮助店家很大程度上降低成本，快速扩张、业务有条不紊的不二法宝。

以上资料由灵猫电商 ，中国西北最大的专业的客服外包基地整理。

6.淘宝什么是消费者保障协议

淘宝消保协议，全称消费者保障服务协议。是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户（下称"买家"）达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目（以下称“服务项目”），向买家提供相应的售后服务。

消费者保障服务协议：

（一）协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有淘宝网上关于消费者保障服务将来可能发布的各类规则（下称消费者保障服务规则），包括但不限于《商品如实描述服务规则》、《7天无理由退换货规则》、《正品保障服务规则》、《假一赔三规则》、《虚拟物品闪电发货规则》、《数码与家电产品30天维修规则》。所有这些规则都应视为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

（二）协议所指服务项目，包括但不限于商品如实描述服务、7天无理由退换货、正品保障服务、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电产品30天维修等，其中商品如实描述服务为全体用户的必选服务项目，淘宝商城商家还应当选择7天无理由退换货、正品保障两项服务。这些服务项目都应视为是用户向买家提供的服务。

扩展资料：

仅有符合以下条件的使用者可根据本协议规定申请提供消费者保障服务：

（一）用户必须是淘宝网注册用户；

（二）用户被投诉成功率不超过1%；（淘宝商城商家不受此限）

（三）用户同意按本协议规定缴存保证金于自己的支付宝账户并授权淘宝冻结；

（四）用户不是腾讯QQ专区和成人用品/避孕用品/情趣内衣店铺类目的卖家；（淘宝商城商家不受此限）

（五）用户是淘宝商城商家；

（六）用户的申请未被淘宝或支付宝公司否决。

参考资料：百度百科-消费者保障服务