回复掌柜解释按照以下步骤操作:
1、登录淘宝页面,点击“我的淘宝”;
2、点击左侧菜单栏中的“评价管理”选项;
3、在打开的界面中选择“来自买家的评价”;
4、在打开的界面中点击“解释”按钮便可以添加掌柜解释发表你的看法。
评价后面对应的“解释”按钮是指你可以对收到的评价进行解释,发表你的看法,解释入口会在评价生效后开放,评价解释期为对方作出评价的30天内,逾期解释入口将关闭。
扩展资源:
评价解释的条件是:
1、不管你是买家还是卖家,对收到的主评价或追加评价都有一次解释的机会,(好、中、差评)都可以解释(追加评价的解释不论好、中、差评都会在评价展示页面展示),但解释入口会在评价生效后才会开放。
2、评价解释期为对方作出评价的30天,追加评论的解释期为对方追加评论的30天内,逾期解释入口将关闭,若主评价解释时间超时,但在追加评价解释时间内,则只可进行一次追加评价解释。
请你及时有效的对买家的评论做最优的回复,让买家感受到最舒心的服务。
没有过评价解释期却没有解释按钮的原因:
1、中差评在交易双方能看到后会有48小时的协商期,此时评价还没有生效,需待48小时后评价生效才会全网显示,同时解释入口开放,建议关注。
2、若评价为中差评修改为好评,解释入口也会没有。
3、好评在双方已评或过了评价期即会生效,若此时没有看到解释入口,可能是由于系统延时,建议稍后关注刷新。
参考资料来源:淘宝网卖家服务中心-评价解释是什么?
对待差评千万不能不管,尤其是对于新店和小店铺,那怎么去处理呢?其实注意几个方面就可以了,1.确认客户是因为啥原因给出差评,确认是否是店家问题。
2.千万不能做出任何有叨扰买家的事情。3.商量后看是否可以改差评。以上是一些基本的处理方式,但是也有一种相对比较实际的方法,那就是利用差评。怎么利用,其实就是站在一个尽职尽责的店家角度进行追加评价,说明问题,并不是自己问题,然后自己也有尽全力去了解并处理他,态度诚恳即可!
我帮你互动。.