1.如何完成创先争优,如何写公开承诺表

2010年党员创先争优公开承诺书 根据机关党委的统一部署和要求，认真开展“争先创优”活动，努力保持**员先进性、争当优秀**员。

在今后的工作和生活中，我郑重向党组织承诺：1.认真学习马克思列宁主义、**思想、***理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策和党的基本知识，努力提高自己的政治理论水平，坚定共产主义远大理想，坚定不移地为建设有中国特色社会主义而奋斗。2.遵守国家的法律法规和本委的各项制度，严格按党员的标准约束自己的言行，认真履行党员义务，严于律己，自觉维护党的形象，坚决遵守党的纪律。

3.认真履行岗位职责，热爱本职工作，以科学发展观统领区域合作交流工作，自觉加强党性修养和锻炼，时刻牢记**员为人民服务的根本宗旨，为我市的发展改革工作贡献自己的力量。4.严于律已，清正廉洁，坚守党员的无私奉献精神，努力做到吃苦在前，享乐在后。

牢固树立大局观念，弘扬团队精神，坚持个人利益服从集体利益。以上是本人向广大党员群众和党组织作出的郑重承诺，请大家给予监督。

创先争优公开承诺表 姓名 入党时间 承诺时间 联系电话 所在处室 创先争优 目标 创先争优 具体打算 党员签名： 2010供电公司“创先争优”“创业服务年”阶段总结交流材料 在市委、市政府的正确领导和关心支持下，供电公司紧紧围绕市委、市政府“一条主线，六个重点”工作部署，在市效能办的精心指导下，公司搭建六个平台，夯实活动基础，创业服务年活动取得了阶段性成效，我们的主要做法是： 一、搭建组织领导平台， 凝聚创业服务强大合力 公司制订了《创业服务年活动实施方案》，成立了以公司总经理、党委书记为组长，班子其它成员任副组长的创业服务年活动领导小组，各单位、各部门把开展创业服务年活动作为“一把手”工作来抓，切实加强组织领导，严格落实各级工作责任和具体分工，建立了统一领导、协调一致、运转高效的工作网络，形成创业服务的强大合力。 二、搭建传达学习平台，推动创业服务素质提升 （一）全员宣贯，深入发动。

2月5日，公司召开创业服务年活动动员大会。公司总经理余唯理就公司系统创业服务年活动的开展提出了具体要求，党委书记崔柏生强调要积极融入市委、市政府的工作大局，扎实开展创业服务年活动，全面实现“零责任投诉”，树立公司良好的社会责任形象。

公司其他分管领导也在相关专业会议上不断宣传动员。 （二）学以致用，学用相长。

公司组织系统全体干部职工认真学习省委省政府、市委市政府、省公司和公司《开展创业服务年活动实施方案》、上级领导在创业服务年活动动员电视电话会议上的讲话精神等内容，在此基础上，还将《实施方案》、《领导讲话》等学习资料发至公司系统全体干部职工，做到人手一份《学习资料》，并要求认真撰写读书笔记和心得体会，将学习心得融入到日常工作中。 三、搭建信息传递平台，营造创业服务浓厚氛围 公司注重宣传效果，加大对内对外宣传力度，全方位、多角度地做好新闻宣传，真正做到电视有影、报纸有字、网上图文并茂。

一是通过组织开展宣传活动，采用发放宣传单、摆放展板等方式大力宣传开展创业服务年活动的意义和要求；二是在各级机关本部、各供电营业窗口悬挂创业服务年主题宣传横幅，利用电子屏幕等载体滚动播放创业服务年活动宣传标语；三是将公司创业服务年活动的开展情况、亮点和特色通过报纸、广播、电视、网络等媒体进行大力宣传，努力打造全方位的立体宣传模式；四是在公司门户网站设立了创业服务年活动专栏，交流经验、表彰先进，曝光存在严重问题或开展工作不到位的单位和个人；五是在电视台开辟了《供电》电视专栏，向全市人民展示公司加快电网建设、优化创业服务供电环境、服务地方经济发展，进一步深化机关作风建设取得的新成就以及便民服务新举措；六是收集服务创业的特色做法、措施，供电人员身上发生的服务创业的感人事迹等好的素材，制作成创业服务年活动简报；七是组织公司系统全体员工参加“公司系统创业服务年综合知识考试”活动。截止目前，在公司系统各级机关本部、各个供电营业窗口悬挂创业服务年主题宣传横幅293条，播出创业服务年电视专题7期，编发公司活动简报4期，在地市级以上新闻媒体刊登活动信息稿件106篇，组织公司系统全体干部职工共计7000余人参加了考试，全力营造了积极服务创业的活动浓厚氛围。

四、搭建方案精研平台，推动创业服务高效运转 为高位推进创业服务年活动，公司制定下发了《明察暗访工作方案》、《重点工作实施方案》、《工程建设领域效能监察工作方案》等方案。同时，针对去年“机关效能年”工作存在的不足，重点围绕服务中存在的便民举措不完善、沟通反馈信息不畅等问题，先后制定和完善了“我为创业服务年建良言、献良策活动方案”、“创业服务年重点、民生工程跟踪服务实施方案”等一系列方案，使“创业服务年”活动的开展步入了常态化、制度化、规范化轨道。

五、搭建督查指导平台，完善创业服务薄弱环节 公司制定了《创业服务年活动明察暗访工。

2.如何在工作中体现优质服务

首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。

要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。优质服务心得体会。

从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。

其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。

贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。优质服务心得体会。

时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。 最后，服务需要注重细节。

一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。

市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。

的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。

3.如何增强服务意识,提高服务质量的几点看法和意见

作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。

所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。

提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。

（一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。

做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。

只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。 （二）我们要努力提高服务质量。

有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。

要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。 （三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。

提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。

今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。

如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。 具体到仓储部门，我们要做的是：部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。

具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。

总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。

4.如何开展优质服务活动

在生活上和工作中心态决定一切。首先指你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。你用什么样的心态对待别人，别人也会用什么心对待你；其次，要给别人带来方便和快乐，指希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人；最后，指别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。这种境界是个高尚的人长期修炼的结果，是一种楷模。所谓和谐生财就是这道理。这也是和人交流成功首要法则。

能处理好人际关系，建立和谐关系必需要遵循的法则，那么在工作中与客户交流也就不再是难事，就能提高自己在工作中的优质服务的水平，改善自己的态度，坚持下去，留下个人好口碑。而好的口碑能带来众多的客户满意率，社会效益与经济效益就会得到提升。

当面对服务工作时要有信心，对自己也要有信心，既然做这行，就要做到这行的规定，那就得踏踏实实的做好它，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好。而要把事情做好的一个重要因素，就要有自己的雄心，不要考虑自己工作的位置如何，关键在于是否服务到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。而每天面对不同的客户。在生活上和工作中心态决定一切。首先指你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。你用什么样的心态对待别人，别人也会用什么心对待你；其次，要给别人带来方便和快乐，指希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人；最后，指别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。这种境界是个高尚的人长期修炼的结果，是一种楷模。所谓和谐生财就是这道理。这也是和人交流成功首要法则。

能处理好人际关系，建立和谐关系必需要遵循的法则，那么在工作中与客户交流也就不再是难事，就能提高自己在工作中的优质服务的水平，改善自己的态度，坚持下去，留下个人好口碑。而好的口碑能带来众多的客户满意率，社会效益与经济效益就会得到提升。

当面对服务工作时要有信心，对自己也要有信心，既然做这行，就要做到这行的规定，那就得踏踏实实的做好它，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好。而要把事情做好的一个重要因素，就要有自己的雄心，不要考虑自己工作的位置如何，关键在于是否服务到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。而每天面对不同的客户，即要热心又面带微笑。不论自己在工作中有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须保持冷静，笑脸相迎，不要让进出的客户看到我们 "脸难看、事难办"的形象而造成不好的影响。对需要帮助的客户要真心诚意的帮助，对客户提出的意见要虚心改正、建议要诚心诚意的接收，要从满意的地方做起，从不满意的地方改起，有诚就有信，有了我们每一次的"诚"，就不会失去客户对我们的"信"。我们还要善于学习，掌握更多专业的知识，虚心学习。全面提高优质服务水平，实行先进化和人性化服务，这样才能更加熟练快捷的提高优质服务。而今市场经济的形成，生活节奏的加快，使我们的心态越来越浮躁，脾气也越来越急躁，而"急躁、暴躁"是服务中的一大忌。我们只要在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，而我们必须时刻要耐心对待工作，要耐心解释客户提出的疑问。然而我们在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节，要做一个善于"大处着眼，小处着手，处处都做有心人 。"速度快而准"是我们工作的标准，这样即节省时间，也提高了效率。

5.优质服务年工作情况汇报

委： 根据局党委《关于开展优质服务活动的决定》的文件精神，分局党支部做出了如下工作： 1、认真贯彻文件精神，在思想上和局党委保持一致。

局党委《关于开展优质服务活动的决定》下达后，首先分局党支部认真组织了学习，使支部成员提高了认识，加深了理解，认为开展优质服务年活动与贯彻"三个代表"的重要思想是一致的，我们只有把优质服务年活动开展好，才能忠实地实践"三个代表"的重要思想，在此基础上，我们组织全体职工认真讨论学习，深刻领会文件精神，为使职工充分掌握优质服务年活动每一阶段应该做些什麽，我们把局党委《关于开展优质服务年活动的决定》的文件，复印给每个职工，以使职工 能够经常翻阅，根据活动的要求，我们还将相关的学习材料发到每个职工。**的《为人民服务》这篇文章，因目前买不到单行本，我们就打印后复印给职工，并多次在全体职工会上强调开展优质服务年活动的重要性，要求职工严格按文件精神，对相关内容进行组织学习，写出相关材料，以备检查。

2、健全组织，加强指导，有步骤的开展优质服务年活动。为保证局党委《关于开展优质服务年活动的决定》能够得到认真贯彻落实。

我们首先成立了以党支部书记为组长，宣传委员为副组长的开展优质服务年活动指导小组，指导小组的主要任务是根据局党委《关于开展优质服务年活动的决定》的要求，对每一阶段的活动情况提出要求，加强指导。同时我们还制定了《分局关于开展优质服务年活动的实施方案及保障措施》，规范了分局开展优质服务年活动的具体做法，提高了开展优质服务年活动的计划性和有效性。

指导小组根据局党委《关于开展优质服务年活动的决定》精神有步骤的对每一阶段的活动根据分局的实际提出要求，在学习阶段除了有组织的学习，主要是强调自学，并要求职工写出学习笔记。在查摆阶段，我们结合上半年领导班子民主生活会，发动职工给党支部提意见，然后根据职工所提意见，支部召开专题会议。

一是整理、归纳职工所提建议：二是支部成员从自身查找问题，通过查找，党支部认为分局存在如下问题：①领导班子思想解放不到位，不能完全做到与时俱进；②个别人纪律松弛，大局观念不强；③内部管理不够严，制约机制不够健全；④有的工作落实力度不够，缺乏相应的配套制度；⑤服务不到位，主要表现在证书发放不及时，在制定措施阶段，我们根据查摆出的问题，有针对性的进行整理，通过整理发现目前分局的制度大多时行政和党建方面的，业务工作的配套制度很少，在此基础上我们对业务工作的制约制度进行了整理、修订。我们又先后制定了《分局业务工作量化与分工》、《申请办理渔业船舶登记须知》《XX工作制度及程序》、《XX关于贯彻执行船名号审批规定的实施意见》、等。

针对船舶证书发放不及时的问题，我们通过总结春季工作的经验，在伏季进行了调整，对渔船相对集中的地方，验船师出差时携带微机、打印机，对检验合格、手续齐全的渔船立即打印证书并发放，有时白天验船较多，就晚上加班打印证书，保证了船检证书的及时发放。通过优质服务年活动的开展，提高了干部职工的积极性。

伏休期间的职务船员培训工作，我们发扬了艰苦奋斗的工作作风，同时在XX开展工作，这一举动方便了渔民、减轻了渔民负担。虽然给我们的培训管理工作带来很大的难度，我们的职工也相对苦一些，但我们把优质服务年活动落实到了实处。

据估算在连伏休期间的培训工作，我们共可为渔民减少食宿费X万元以上，使省局提出的管理就是服务的思想进一步得到了落实，同时也锻炼了职工艰苦朴素的工作作风，加深了对优质服务年活动的认识。 3、强抓机遇，解放思想，各项工作稳步发展。

新班子成立后，紧紧抓住优质服务年活动的大好时机，首先提高了支部一班人的思想认识，分局的事业要发展，支部成员必须在各项工作中起带头作用，支部成员纷纷表示，班子内部我们要互相理解、互相支持、互相补缺，在单位里凡要求职工做到的，班子成员要首先做到，以此带动全体职工整体向前发展，由于班子成员思想认识的提高，带动了全体职工的积极性，一年来同志们加班多少尚未统计，但我们发现职工经常自觉加班完成本职工作，事实证明优质服务年活动的开展，提高了职工的政治觉悟和思想认识，保证了分局的各项工作稳步开展，年内分局的工作指标均超额完成了任务。 2005年就要结束了，优质服务年活动应该说才刚刚开始，在新的一年我们要总结经验，纠正不足，把优质服务年活动向深层次推进，用实际行动更好地贯彻落实十六大的会议精神，为XX的发展贡献我们的力量。

6.小学四个揭批活动简报

3月12日，是一年一度的植树节。为进一步提高全校师生的绿化意识和文明素质，用自己的双手努力营造一个良好的环境，丰士小学组织开展了以“学雷锋 我行动”为主题的植树护绿活动。

天公作美，晴朗和煦，春色独好。满怀着好心情，学校红领巾环保社团同学们和团支部的老师，一行40人来到丰士社区健身活动基地，进行全面的清洁行动。有的拿起了垃圾袋，为绿地清理白色垃圾；有的拿着抹布，清洁活动器械；还有得相互合作清运垃圾。快乐的午间，变成一次忙碌的义务劳动，热火朝天的场面赢来社区群众的连声夸赞。

本次活动以爱绿护绿为载体，使广大学生在活动中增强了绿化意识和环保意识。学校还通过橱窗、红领巾广播等手段对植树造林，爱护树木，美化环境做大量的宣传，各中队积极完善自然角，号召队员们从我做起，从小事做起，，做绿化、美化环境的有心人，共创绿色和谐家园。

7.如何开展"星级"服务窗口和"优质服务标兵"评选活动

“星级”服务窗口包括意识、形象、行为、语言等方面的：

1. 通过培训提升学员服务意识；

2. 提升学员整体内在修养及素质；

3. 通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象；

4. 通过培训帮助学员学会现场接待的礼仪规范；

5. 通过培训帮助学员提升沟通能力，学会沟通的技巧与规范；

6. 通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升竞争力。

7. 通过明察暗访等方式，开展评选活动