信访维稳工作方案

一、工作例会制度综治信访维稳中心每月召开一次工作例会，由中心主任主持，分析工作形势，掌握工作动态，促进各部门间的情况交流、信息沟通和工作协调，研究解决工作中遇到的问题。

会议应做好记录，列入中心工作台帐，归档保存。二、首问责任制度群众来信来访时，综治信访维稳中心总台值班工作人员即为首问责任人。

首问责任人接到群众的来信来访后，无论群众提出的问题和要求是否属于自己职责（权）范围，都要耐心询问情况，做好登记备案。能自行解决的，直接答复解决。

需要转交其他部门解决的，及时转交相关部门处理，并做好催督、群众答复工作。三、情况报告制度综治信访维稳中心定期和不定期向镇（街）党（工）委、政府（事处）以及上级综治报告工作情况。

平时实行周报告制度，重点时期实行“零”报告制度，发生突发情况随时报告。上报信息要分类归档。

四、分流督制度总台值班人员根据受理事项的性质，对不能当场解决的，提出拟意见报领导批示，按照工作流程，将受理事项分流给相关职能部门，并督促落实直至问题完全解决。对重点工作、重大事件的处置、重大矛盾纠纷的调处、突出治安问题的整治等要向相关部门发出督通知，落实专人进行专项督查、督。

建立通报制度，对分流督的各项工作落实情况定期进行通报。五、六联工作机制一是社会治安联合防控。

建立健全专群结合的治安联防工作网络，落实治安防控措施。二是矛盾纠纷联合调解。

定期不定期组织排查矛盾纠纷，对涉及多部门的矛盾纠纷，组织部门联合调解解决。三是重点工作联勤联动。

统一组织安排综治信访维稳中心工作人员及组成部门开展工作，统一调配使用综治信访维稳中心工作人员落实值班备勤。四是突出问题联合治理。

定期进行治安形势分析，定期发布治安预警预报，组织开展专项整治。五是基层平安联合创建。

组织开展平安街镇、平安社区（村）、平安铁路、平安校园、平安医院、平安企业、平安市场等多形式的平安创建活动。六是流动人口联合管理服务。

定期分析研究流动人口管理服务情况，督促管理机构组织协调各部门加强对流动人口和出租屋的服务管理，做到底数清、情况明、服务好、管理严。六、检查考核制度各区、县级市要把综治信访维稳中心建设绩效纳入镇街平安建设和综治目标管理考核的重要内容，与镇街党政领导干部的工作实绩、晋职晋级、奖惩直接挂钩。

镇街综治委要强化综治委成员单位职责，实行相关责任单位综治、信访、维稳工作捆绑考核、责任倒查。镇街综治信访维稳中心要按照省制定的综治信访维稳中心考评指标体系，并把考核指标落实到中心各成员单位，进行定期检查考评，及时兑现奖惩。

七、台帐记录制度综治信访维稳中心工作台帐包括：受理事项总登记簿；会议记录簿；信访及矛盾纠纷排查调处交、督、销案通知书；社会治安重点地区及突出治安问题排查整治登记簿；镇街综治信访维稳中心主要工作数据月报表等表格。综治信访维稳中心工作人员要认真填写，做到日清月结，分类归档，妥善保存，有案可查。

女生当然可以了，就看做什么工作了。

重大会议召开期间信访维稳工作方案怎样写

**镇在“国庆中秋两节和十九大”期间信访维稳工作 实施方案 一、指导思想 坚持以党的十八届全会精神为指导，以《信访条例》为依据，按照属地管理、分级负责、及时稳控、紧急处置、协调一致、服从全局的原则，在县委、县政府的统一领导下，全面贯彻落实中央、省、市、县信访维稳工作会议精神，统一思想，加强领导，强化责任，采取强有力的措施，进一步加大矛盾纠纷的排查处理力度，全面清理和解决历史遗留积案和重信重访问题，着力化解矛盾纠纷，充分做好应对和处置突发信访事件和群体性事件的准备，积极维护社会和谐稳定，确保国庆中秋两节和十九大”期间我镇社会大局稳定。

二、工作目标 做好“国庆中秋两节和十九大”期间的信访维稳工作是当前的一项政治任务和政治责任，要充分认识做好在此期间内信访维稳工作的重要性和紧迫性，进一步增强政治意识、大局意识和责任意识。 以畅通信访渠道、规范信访秩序、解决群众切身利益、保护群众合法利益为出发点，以排查化解矛盾纠纷、信访案件、信访积案、群体性矛盾隐患、越级访、群体访、进京赴省到市非正常访等问题为工作重点。

切实加强领导，落实责任，做到党政“一把手”亲自负责、亲自部署、亲自落实，做到“守土有责，守土尽责”，确保我镇在全国“国庆中秋两节和十九大”期间绝不发生大规模群体性事件、绝不发生进京赴省到市非正常访、绝不发生信访恶性案件、绝不发生破坏信访秩序行为，实现会议期间进京“零非访”、到省“零群访”、到省“零闹访”、群体性事件“零出现”、重大信访恶性案件“零发生”、各项工作“零失误”的“六个零”的工作目标，用规范的信访秩序、良好的工作效果、和稳定的社会环境保证会议的胜利举行。 三、组织领导 为加强会议期间我镇的信访维稳工作领导，镇党委、政府成立信访维稳工作领导小组，由镇党委书记、人大主席* * *同志任组长，镇党委副书记、镇长* * *和镇党委副书记* *同志为副组长，成员由各联系村干部、镇直各单位负责人、各村支部书记组成。

领导小组下设办公室，由***同志担任办公室主任，负责会议期间的统筹协调、信息收集上报、接访安排和领导小组日常事务。 四、工作措施 （一）强化源头预防工作。

各村（社区）、镇直各单位要对本辖区、本单位存在的热点难点问题进行全面排查梳理，深入分析社情民意、网络舆情、传媒热点和群众信访特别是联名信和集体访诉求，着力排查分析事关人民群众切身利益的突出矛盾和纠纷。 对排查出来的信访问题按照农业农村类（涉农惠农政策、计划生育、民政救助等问题），干部作风、财务管理、水电开发建设类，劳动保障（劳资纠纷、农民工工资、干部福利待遇和金融保险等）和企业改制解困类，涉法涉诉、交通事故、医患纠纷类，集镇建设规划管理、土地纠纷、公路建设、矿产开发和安全生产类等五个类别，逐案建档立卡，研究解决方案，统一解决口径，明确目标任务，实行挂牌“消号”管理，并登记造册于**月**日前上报到领导小组办公室。

对排查清理出的突出信访问题实行动态管理，按集中整治活动方案实行分头分类交办。 （二）强化调处化解。

1.开展集中整治。按照“分类施策、专题研究、集中整治”的原则，将排查出的重大疑难信访案件划分为五个类别，成立化解信访突出问题专项工作小组，明确由镇党委政府主要领导负责，联村领导牵头，属地责任的各村（社区）和责任部门参与，牵头领导必须要在调查、协调、处理等各个环节全程负责，并在规定的时间内将矛盾彻底化解。

牵头处理过程中做到“三包四定四个一”即：包调查、包处理、包稳控，定领导、定措施、定时间、定责任，一类问题、一个专班、一套方案、一抓到底。 2。

强化领导干部接访下访工作。要通过集中开展接访下访、领导包案、跟踪督办，增强干部的执政为民理念，坚持科学民主依法决策，从源头上减少信访问题的产生。

镇党政主要领导每星期至少安排一天时间接待群众来访，其他班子成员轮流值班接访（值班日即为接访日）。同时，要采取定点接访、重点约访、专题接访、带案下访等方式，及时接待群众，有效解决问题。

对“领导干部大接访”活动中接谈的信访事项，各村（社区）、镇直各单位领导同志要采取“五个一”的方法，做到领导带头、亲自化解疏导，亲自协调落实，直至彻底解决问题。 3.全力化解信访积案。

各村（社区）、镇直各部门要根据当前信访积案和自排案件，进一步集中领导，集中精力，综合施策，切实担当起“案结事了”的责任。包案领导要切实履行包案责任，对所包信访案件要切实负责，认真研究化解调处措施，抓好督办协调化解工作。

责任单位对属于本管区、本单位责任的案件，要千方百计创造条件解决合理诉求；对于按政策无法解决的诉求，要有针对性耐心细致地做好说明解释和理顺情绪的工作，争取群众的理解；对于要求过高的，要耐心疏导，采取“一对一”帮教等形式，扎扎实实地做好稳控工作，感化教育上访群众放弃过高要求，实现息诉罢访；对于一些积压多年，涉及面广的老问题、难问题，要通过召开信访例会的方式，主动协调相关部门。

党风建设和反腐倡廉-浅谈如何在信访工作中做好党风廉政建设和反腐

抓责任落实，把党风廉政建设工作摆在重要位置 今年以来，我局党组高度重视抓好党风廉政建设和反腐败工作，召开会议进行了专题研究。

并召开全体人员会议，对党风廉政建设工作进行了安排部署，明确了全年工作的目标和任务。局党支部与全体党员签订了目标责任书，从而把党风廉政建设和反腐败工作纳入重要议事日程。

科学设定目标体系，层层分解，细化量化，责任到人，严格考核，逐项落实。形成了上下贯通的责任体系，构建起了上下同心共抓党风廉政建设和反腐败工作的良好运行机制。

二、抓活动推进，创先争优活动蓬勃开展 开展创先争优活动是党风 ……（新文秘网http://www。 wm114。

cn省略751字，正式会员可完整阅读）…… 岗位当好参谋助手的能力；围绕妥善做好去市、到省群访及突发异常情况应急处置，从信息预警、事前防范、预案启动、现场处置、联合接待、依法处理、分流劝返、善后处置的全过程，开展应急处置练兵，发现存在的隐患，完善安全防范措施，使信访干部招之即来，来之能战，进一步提高应急处置能力。 二是比作风。

立足本职岗位，突出服务理念，搭建服务平台，改进服务方式，完善服务机制，提高服务效率，打造不怕吃苦、不怕受气、不怕麻烦、不怕得罪人的信访干部队伍。三是比业绩。

紧紧围绕领导接访、信访积案化解、体制机制创新三个工作重点，创业绩，争先进。 在推动领导干部接访上，狠抓督查落实；在推动积案化解上，着力抓好依法终结和用好维稳专项资金两个环节；在推动体制机制创新上，全力抓好用群众工作统揽信访工作，开展一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，在创先争优中开创新局面，再上新台阶。

（三）党员互评、领导点评、群众评议，确保群众满意。 一是党员互评。

深入对照“五个好”和“五带头”目标要求，结合岗位职责和承诺内容，利用“三会一课”等形式开展互学互评，查找不足、不断改进。二是领导点评。

局领导干部经常深入接访一线，认真倾听群众和信访人的意见建议，对接访工作和服务情况进行现场点评，点出不足、评出动力、提出建议、指出方向。 三是群众评议。

通过设立意见箱、收集群众意见和建议，认真分析存在的问题，提出改进措施；同时，认真开展“回头看”，对照公开承诺、工作标准、目标任务等，看承诺兑现、示范带动和活动进展情况，查履职是否到位、成果是否固化、群众是否满意。并设立**员先锋岗，极大地增强了党员的光荣感、责任感和使命感。

三、抓制度完善，提高党风廉政建设和反腐败工作水平 一是按照民主集中制的根本组织原则，逐步建立和完善党内情况通报制度、重大决策征求意见制度，推行党务政务财务三公开，增强党组织工作的透明度，充分保障广大党员的知情权、参与权、监督权，使党员更好地了解和参与党内事务，形成生动活泼的党内政治生活。 二是修订完善了党员管理制度等党建工作制度，使党风廉政建设和反腐败工作进一步规范化、制度化。

三是抓表率带动，评选党员示范岗，树立亲和、文明的信访干部新形象。

如何贯彻落实信访维稳会议精？如何贯彻落实信访维稳会议精神 爱问知

要认真学习通知精神，切实提高思想认识，认清当前维稳形势，坚决不松劲、不懈怠；二要集中力量进行信访案件排查，做到横向到边、纵向到点，确保不疏忽、不遗漏。

对排查出的热点、敏感问题要及时层层上报，落实谁包案、谁负责的原则，努力集中化解，决不拖延；三要夯实稳控责任，主要领导要亲自抓好稳控工作，各业务庭室、办案法官要对其承办案件进行认真细致排查，对存在不稳定隐患的案件当事人，要深入辖区、村镇进行沟通、交流，加大源头治理，要措施有力，方法得当，耐心做好当事人的思想工作，不存侥幸、不抱幻想；四要把能动司法、主动作为落实到行动上，对当事人提出的问题能解决的及时解决，一时不能解决的要耐心细致地说明原委，争取当事人的理解与支持；五逐案落实包案领导和包案责任人，并及时与案件当事人所在辖区加强联系，落实稳控措施，密切关注当事人的动态，采取有效措施将可能上访的当事人稳控在当地，确保不发生进京赴省上访案件；六要严格实行24小时值班和领导接访带班制度，做到及时发现、迅速上报、妥善处理、稳控态势；七要实行安全维稳工作奖惩机制，对信访维稳工作方面成效显著、方法得当、措施得力的先进干警进行适当奖励，树立紫云法院信访维稳工作先进典型。

维稳职责是什么

维稳办工作职责： 一、贯彻落实中央、省、市维护稳定工作的指示和部署。

及时向县委县政府提出超前性、预 警性的工作建议， 对全县维护稳定工作进行协调、 检查和督办， 指导全县各单位的维稳工作。 二、 掌握全县政治稳定情况， 及时向县委县政府和省市维稳办报告影响稳定的重大问题和重 要情况。

三、加强调查研究、 定期对全县影响稳定的情况进行分析预测，提出对策建议，供县委县政 府决策参考。 四、 对全县不稳定因素组织排查， 及时发现和掌握影响稳定的重点问题， 协调和督促相关部 门采取措施处置化解，把问题解决在萌芽状态。

五、在敏感期、 党和国家重大政治活动和重大节日期间， 制定重大事件处置预案、 维稳工作 方案，及时向县委县政府提出工作意见，协调有关部门做好安全稳定工作。 六、 对全县可能发生的群体性事件， 协调组织制定和完善处置工作预案， 向县委县政府提出 工作措施建议。

对发生的群体性事件， 及时准确掌握情报信息， 积极协调有关部门依法妥善 处置。 七、 负责对因工作失职而发生严重影响稳定的单位进行调查， 向县委及有关部门提出责任追 究的建议。

八、完成县维护稳定工作领导小组和省市维稳办交办的其他工作。

维稳方案

1、维稳的重要意义。

维稳是当前压倒一切的政治任务，要切实提高思想认识，齐抓共管，形成共识。2、成立维稳工作领导小组，单位一把手任组长，领导班子成员和部门相关负责人为成员。

3、开展矛盾纠纷大排查，把各种隐患消灭在萌芽状态。4、做好信访接待工作，能解决的立即解决，不能及时解决的说明原因和理由，争取得到当事人的理解和支持。

5、落实领导接待日制定，坚持首问负责制。6、做好相关政策的宣传、解释工作。

7、坚持以人为本，逐级上访的原则。8、简历信访、维稳工作成效机制。

加强基层信访举报工作的措施有哪些

一是实行群众信访责任区制度， 加强信访网络建设。

分县、乡（镇）、村三级责任区，按照“分级负责，归口办理，上下联动，三级终结”的原则，在县、乡（镇）、村三级设立群众来访接待室，由村民监督委员会和村级纪检员会同村民调解委员会、乡镇纪委、县纪委分级受理和查办辖区内纪检监察业务范围群众来访问题，妥善解决和处理来访群众诉求。努力实现群众来访问题“小事不出村，大事不出乡镇，突出问题不出县”的三不出工作目标。

二是继续实施“阳光信访”。通过继续推行领导干部挂牌群众点名接访工作、双向承诺制、公开听证、群众代表参与调查、公开受理群众投诉举报等制度，不断提高群众的公认度。

三是加大初信初访办理力度。明确初信初访办理责任，实行领导包案制度，落实首办责任制，做到快速接访、快速受理、快速查处、快速反馈、快速报告，努力提高初信初访一次办结率，从根本上解决越级访和重信重访。

四是继续开展矛盾纠纷排查化解工作。各乡镇纪委将信访工作责任区制度与便民服务代理制、村民监督委员会工作有机结合，建立信访协调中心户长为主要载体的民情民意沟通协调机制，定期排查信访矛盾，立足抓小、抓早、抓苗头，把问题化解在基层、解决在萌芽状态。

五是加强信访件跟踪检查。对交办、转办和督办的信访件，要求乡镇及部门纪委认真办理，按时限要求及时报结，信访室采取多种形式加大跟踪检查力度，确保信访举报“事事有回音，件件有落实”。

六是严格执行信访案件复查复审制度。按照“分级负责、归口办理，逐级审核、逐级终结，上下联动、逐级负责”的原则，根据实际对重告案件适时启动复查复审程序，逐级落实责任，做到突出信访问题不出县的目标。

七是加大落实制度指导检查力度。实行领导包片制，带队深入乡镇，对落实信访制度进行调研、检查指导，完善工作，同时加强基层信访干部的业务知识培训，推动信访工作深入开展。

如何在信访工作中做好党风廉政建设和反腐败工？如何在信访工作中做

一、以加强党性党风党纪教育为先导，夯实勤政廉政思想基础 一是突出三个重点，把握教育内容。

突出宗旨教育，增强全体干部特别是机关干部的服务意识，切实转变工作作风，方便群众办事；突出岗位廉政教育，让干部知道危险、查找风险、不敢冒险、力求保险；突出示范教育，加大对各级干部身边勤政廉政典型的宣传力度，形成典型示范带动的良好氛围。 二是开展三项活动，改进教育方式。

全面开展一把手讲廉政党课活动，在干部遵纪守法的同时，促进领导干部廉洁自律、知行统一；全面开展廉政教育活动，通过组织广大干部开展警示教育、举办廉政知识测试、签订廉政承诺书、进行廉政宣誓、任前廉政谈话等一系列活动，增强廉政教育的有效性；全面开展廉政文化进机关活动，做到每个部门有廉政宣传专栏、有警示标牌、每个干部办公桌上有廉政格言警句、重要时段和节假日给领导干部发送廉政短信，让廉政文化上机关墙面、上办公桌面、上网络页面，使机关干部在潜移默化中把廉政教育入脑入心。 二、以规范权力运行为核心，扎实推进腐败风险预警防控工作 一是全面开展清权查险。

认真清理人财物管理、设计代表管理、设计变更、造价核查、工程清单调整等重点岗位和关键环节人员的权力，采取自己找、群众帮、领导提、集中评、组织审五步法，深入查找个人、部门、单位存在的腐败风险。 二是切实制定防范措施。

加强班子成员之间、部门之间、内设机构之间权力运行的监督制约，防止腐败问题发生。在部门之间合理分权，解决一些部门既当“导演”，又当“演员”、“评委”，自己定规自己执行等问题；在领导班子成员之间合理分权，防止权力过分集中于个别人或少数人手中；在内设机构之间合理分权，将决策与执行、审核与批复、调配与使用、调查与处理等各项权力分由不同的内设机构行使，加强内部牵制。

同时，规范自由裁量权的使用，分级分档固化裁量标准，缩小自由裁量空间，消除腐败隐患。 三是加大监督控制力度。

运用现代信息技术，全面推行工作流程计算机管理，减少人为因素的干扰，防范违纪违法行为。四是及时实施预警处置。

建立风险信息收集，对收集的信息分门别类进行整理、甄别、分析，存在问题但又不构成违纪的，及时发出预警通知书，以谈心疏导、批评教育、限期整改等处置方式，预防腐败行为发生。 五是积极营造激励氛围。

正确运用和把握政策，充分调动和保护党员干部改革创新、敢闯敢干的积极性，建设干事创业的“安全区”。对勤廉兼优、实绩突出的先进典型给予表彰和奖励，树立正确导向。

三、以健全反腐倡廉制度为根本，努力构建党风廉政建设长效机制 一是健全公务接待制度。 明确接待对象，制定接待标准，限定陪餐人员，严禁用公款相互吃请。

二是健全财务联签审批制度。违反程序规定的票据，会计不得入帐。

三是健全干部选拔任用制度。干部选拔任用实行差额推荐、差额考察、差额票决，党委推荐干部必须如实写出推荐材料并署名。

加大公开选拔、竞争上岗和轮岗交流力度，机关从事人、财、物管理等重点岗位的人员必须定期进行轮岗交流。 四是健全个人重大事项报告制度。

领导干部应如实申报个人婚姻变化、住房、投资和配偶、子女从业及其出国（境）定居、留学等有关事项，并进行公示。五是健全党务政务公开制度。

重点公开党委重要决策决议、干部选拔任用、财务收支、经费使用以及涉及职工群众切身利益的其他重大问题，做到真公开、常公开、全公开。切实保障群众的知情权、参与权和监督权。

四、以严肃党纪政纪为目标，坚决查处违纪违法案件 一是加大办案力度。在当前腐败现象易发多发的严峻形势下，惩治这一手决不能软。

党组织和纪委对违纪违法行为，发现一起坚决查处一起，决不姑息迁就。 二是加强监督检查。

注重在专项清理、民主评议、信访调查、监督检查等工作中发现线索，严肃查处不作为、乱作为、慢作为的情况，严肃查处吃拿卡要、不给好处不办事、给了好处乱办事等损害群众利益的案件，严肃查处贪污贿赂、腐化堕落、失职渎职的案件。 五、以落实党风廉政建设责任制为抓手，促进机关党风廉政建设各项工作深入开展 将党风廉政建设任务进一步细化分解，突出重点，量化考核。

一查一岗双责落实情况，重点查领导班子成员和科室负责人是否做到两手抓、两不误，责任是否明确、任务是否分解、措施是否落实；二查民主集中制执行情况，重点查议事规则和决策程序是否健全，三重一大问题是否集体研究决定；三查领导干部是否带头讲廉政党课，机关干部是否参加警示教育、签定廉政承诺书、举行廉政宣誓、廉政知识测试活动；四查腐败风险预警防控情况，重点查机关干部是否开展了风险查找活动、制定了防范措施、加强了监督控制、实施了预警处置；五查建章立制和责任追究情况，重点查反腐倡廉制度是否健全并得到执行，对违反规定的是否实行责任追究等问题。 搞好党风廉政建设和反腐败工作任重而道远。

需要进一步坚定理想信念，加强道德修养，发展党内民主，严明政治纪律，强化制约监督。我们要适应新形势新任务的要求，加强以党章为核心的党内。

如何做好新时期的信访维稳工作

一、信访维稳问题产生的主要因素 1、历史遗留问题较多。

信访问题的出现，多数是在特定时期累积的历史遗留问题。这些信访问题时间跨度大，个性特征强，历史成因复杂，且基本没有政策支持，没有可以参考的案例和工作指引，是造成信访问题甚至集体访、缠访闹访、重复访的重要原因之一。

2、工作责任意识欠缺。建筑企业的用工量大，工人流动性强，且建筑产业工人普遍文化程度不高，对事理理解不够明白。

另一方面，少数建筑企业管理人员对员工或建筑工人提出的问题政策宣传解释太少，或应该解决的问题推诿扯皮、敷衍塞责，员工感觉自己的切身利益没有受得应有的保持，以致引发信访问题甚至集体上访事件。 二、强化责任，构建问题解决机制 1、强化领导责任。

落实信访工作领导责任制，这是做好新形势下信访维稳工作的根本保证。企业要始终把讲政治、保稳定、促发展，创建企业内、外部稳定的环境，构建和谐社会的工作放在十分重要的地位，高度重视员工群众的来信来访。

特别是要落实以党委书记为信访工作第一责任人，其他领导“一岗双责”的“一级抓一级，层层抓落实”的信访维稳领导责任制。要明确企业主要领导、主管领导所承担的责任，严格信访维稳工作责任制度和追责制度，建立信访维稳工作长效机制，使更多的信访问题及时化解在萌芽状态、化解在基层，解决在当地。

2、强化企业责任。企业要及时做好沟通解释工作，及时化解矛盾和纠纷。

如果企业存在“等、靠”思想和“不敢办、不会办”的行为，信访问题的矛盾就可能被推到本单位之外，推给了上级机关。 为此，在新形势下做好信访维稳工作，要从强化企业的责任主体入手，在明确企业党政主要领导的责任的基础上，要求企业做到三同步，即信访稳定工作必须与安全生产、与企业改革发展同步进行。

建筑企业可能通过建立“企业—项目管理单位—工程项目部—班组”多级联动的信访组织网络体系，设立信访联系人接待制度，从做好信访初访开始，各类信访问题能够及早得到妥善和有效解决，切实解决矛盾和纠纷，维护企业和社会稳定大局。 三、源头防范，超前开展化解工作 对一些员工虽然未反映，但可能随着形势的变化引发矛盾甚至群体性上访事件的问题，企业应坚持做到未雨绸缪，心中有数，立足早发现、早处理，及时把问题化解在萌芽状态。

一方面，企业要增强民主意识，注重从源头上预防和减少信访问题的发生；另一方面，要见微知著，强化矛盾排查机制，按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的原则，认真组织开展定期排查、集中排查、专项排查，做到排查、防范、梳理、分析、调处、化解、稳控相结合，做到超前介入、超前稳控和超前化解。 四、多措并举，及时妥善解决问题 解决问题，是做好信访工作的出发点和落脚点。

建筑企业，在新形势下做好信访维稳工作，笔者认为，要从如下几点开展工作： 一是要深入实际，掌握实情。企业和信访维稳工作人员对职工群众的信访初访，要引起高度重视，要深入基层、深入群众，研究分析，取得第一手资料，对矛盾的实质及时做出全面客观的判断。

二是要明确责任，分级负责。按照“项目属地管理，分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，对职工群众反映的每一个问题，都要坚持首问负责制，实施接访单位全程负责，直至问题彻底解决。

三是要讲究工作方法。企业要加大做群众思想政治工作的力度，加强宣扬，正面引导。

信访维稳工作人员既要文明热情、耐心细致地宣传政策法规，做好教育、引导工作；又要坚持原则、把握尺度，注意方式方法，避免引发新的矛盾。 五、教育规范，积极推动依法信访 一要加强对信访员工的教育引导。

企业信访工作人员要通过开展《信访条例》宣传和法制教育，引导员工群众正确看待企业改制过程中利益格局的调整，正确处理集体利益和个人利益、长远利益与眼前利益的关系，自觉维护企业改革发展稳定的大局； 二要依法维护信访秩序。对那些不依法信访、无理取闹的上访人，要晓之以情，动之以理进行批评教育，积极推动依法信访秩序。

六、动之以情，切实维护职工权益 “热情”，就是要对来信、来访的群众满腔热情。在新形势下做好信访维稳工作，要做到热情，首先要有感情。

只有对人民群众有深厚的感情，爱得深、理解得深，才能有热情。处理信访问题的过程，不仅是化解矛盾、解决问题的过程，更是做好职工思想教育工作、密联系群众关心群众的过程。

职工上访，一方面说明我们的工作还没有做好，员工还有不满意的地方；另一方面也表明了职工对我们还充分信任，希望并依靠我们给他们解决工作生活中遇到的实际问题。 我们只要坚持换位思考，设身处地的为职工群众着想，真正把他们的困难当作自己的困难，把他们的呼声当作自己的责任，把他们的合理愿望和诉求当作自己努力的目标，从思想上、行动上落实，千方百计维护好、实现好、发展好职工群众的切身利益，才能赢得广大职工群众对我们企业的支持和信任。

从笔者多年从事建筑企业信访维稳工作的经验来看，对待上访人员必须有浓厚的感情，要坚持做到“三心”。 首先要有。