一、应如何设计一套合理的公文筐测验试题

是评价中心的一种测试方法。

公文筐测试也称公文测验，提篮练习，文件筐测试。 将被试人置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由主试人提供一批该岗位经常处理的一批随机排列杂乱的文件，要求被试在一定时间和规定条件下处理完毕，并以口头或书面方式解释说明这样处理的原则和理由. 公文包括文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等。

主要考察被试是否有轻重缓急之分，有条不紊地处理并适当请示上级或授权下属。 考察要素：组织、计划、分析、判断、决策、分派任务等能力。

优点： 有灵活性，允许人们对在标准工作条件下进行活动的人的行为做直接的观察； 操作简单，只涉及受测者对物进行操作，不涉及人与人间复杂的互动关系，因而操作简便易行； 测验效度高，测评的情境与实际工作情境基本一致，因而效果很好。

二、公文筐测试题及答案

公文筐测验的实施 1. 测验目的与功能 （1） 目的 考察高层管理者综合性管理技能，尤其是考察总经理一级管理者的胜任能力。

（2） 功能 针对高层管理者的胜任要求，考察计划、授权、预测、决策、沟通等方面的管理能力，特别是考察综合各类业务信息、审时度事、全面把握、处变不惊、运筹自如的素质。 2.测验的特点 本测验的突出特点是： ●情景性强。

完全模拟现实中真实发生的经营、管理情境，对实际操作有高度似真性，因而预测效度高。 ●综合性强。

测验材料涉及到经营、市场、人事、客户及公共关系、政策法规、财务等企业组织的各方面事务，考察计划、授权、预测、决策、沟通等多方面的能力，从而能够对高层管理者进行全面评价。 3.适用对象 测验考察的能力定位于管理者从事管理活动时正确处理普遍性的管理问题，有效地履行主要管理职能（包括计划、组织、预测、决策、沟通等）所具备的能力。

它需要受测人员具有对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物、信息等多方面的控制和把握。 基于以上公文筐测验的适用对象为具有较高学历的人（大专以上）或企业的中、高层管理者（部门经理以上），它可以为企业有针对性地选拔中、高层管理人员或考核现有管理人员。

4.测验的构成 测验由两部分（测验材料和答题册）组成，纸笔方式作答。 1）测验材料，即提供给被试的资料、信息，是以各种形式出现的，包括信函、备忘录、投诉信、财务报表、市场动态分析报告、政府公函、账单等。

测验中所用的材料共有十几份，每份材料上均标有材料编号，材料是随机排放在公文筐中的，被试在测验的各个部分都要用到这些材料。 2）答题册，供被试对材料写处理意见或回答指定问题，是被试惟一能在其上写答案的地方，评分时只对答题册上的内容进行计分。

答题册包含总指导语和各分测验的指导语。它提供了完成测验所需的全部指导信息，完成各部分分测验所需的指导语在各部分开始时给出。

5.测验的施测过程 公文筐测验有四个分测验，每一分测验都有严格的时间控制，总计时间为115 分钟。其中： 测验1——计划：40 分钟 测验2——预测：25 分钟 测验3——决策：25 分钟 测验4——沟通：25 分钟 整个测验的过程都用录像机记录下来。

可以集体施测，考虑到录像的效果，一组以不超过10 人为宜。如能单独安排在模拟经理室里进行验，效果更好。

具体过程如下： 1）依据预定的参试人数选择好适宜的测验地点，布置考场。考场环境应安静整洁，无干扰，采光照明良好。

由于要处理大量公文，桌面要够大。如有多人参加，相互之间距离要远一些，以免相互干扰。

2）准备好测验所用的如下材料：测验材料、答题册、铅笔、橡皮，保证每位应试者有以上完整的测验材料及用品。允许被试自带计算器。

3）安排被试人场，并宣布测验注意事项，指导语如下： “请大家注意，为了不影响考试，请大家关闭BP 机和手机，暂停使用。 请大家查看一下是否都拿到了测验材料和答题册（测验主持人展示）各一份。

首先请大家在答题册的背面填写姓名等背景信息。在测验没有开始之前，请不要翻看测验材料。

本测验分四个部分，每一部分都要用到这些测验材料，请您注意：不要在测验材料上做任何标记，请在答题册上回答问题。测验结束后请您把测验材料和答题册一并交还给我们。

请大家翻开答题册第一页，这是一个“公文筐”测验，.. （总指导语略）。 如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。

（停顿，主持人答疑。） 如果大家没有任何问题，我们来看测验1——计划，这个测验要求你..（测验1 的指导语略）。

如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。（停顿，主持人答疑。）

如果没有任何问题，请翻开下一页开始做题。” 4）计时，注意监督应试者不能提前翻看或做后一部分的题目。

5）第二部分测验指导语： “我们来看测验2——预测，这个测验要求你..（测验2 的指导语略）。如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。

（停顿，主持人解答疑问。）如果没有问题，请开始做题。

请大家注意不要再回头做第一部分的题目。” 6）计时，注意监督应试者不能提前翻看或做后一部分的题目。

7）余下部分的测验依此类推。 8）测验时间到，回收测验材料和答题册，测验结束。

6.测试的样题（含指导语） 总指导语： 这是一个“公文筐”测验，它模拟实际的管理情境，请你处理商业信函、文件和管理人员常用的信息。这个模拟的具体假设情境是：你是瑞克有限公司的市场营销部经理。

你叫“王海峰”。今天的日期是：*x**年2 月8 日，星期三。

现在的时间是：上午7 点45 分。你刚刚来到办公室，正独自坐在办公桌前。

今天早些时候，公司国际业务部总裁打电话通知你“公司的总经理已经辞职离开了公司。” 这里为你准备了你今天需要处理的全部材料，放在专用的塑料文件袋里。

在测验中你需要使用以下工具：一本答题册、文件袋内的材料、铅笔、计算器。 请不要在公文筐（袋）中的材料上写任何东西；请在本答题册上回答问题。

我们只对答题册上的作答进行计分；笔记或其他个人用纸上的回答将不予考虑。 本测验要求你完成四个部分。

三、文件筐测试的基本步骤有哪些

首先，向受测者发一套公文，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。

这些公文经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告诉他现在自己就是这个职位上的任职者，负责处理所有的公文材料。

要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是真实的当权者，要根据自己的经验、知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题。受测者不能仅仅描述自己将如何去做，而应是身临其境地处理每一件事。

由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是检验受测者工作成效的最好记录。

最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。最常见的考评维度有7个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性，也可按具体情况增删，如加上创造性思维能力、工作方法的合理性等。

四、什么是文件框测试

文件筐测验”又称“公文处理模拟测验”，或者“公文筐”，是评价中心技术中的一种。

在这种测评方法中，被评价者将扮演某一管理者的角色，被要求阅读和处理备忘录、信函等一系列文字材料，所涉及的问题根据被测者拟任岗位的要求不同而有所变化。例如，如果是录用一般管理岗位的人员，问题可能仅仅涉及理解并遵循指令、安排日常事务性工作、文稿归类整理、协调各方面执行等任务；而对于高层次的管理人员，则可能涉及十分广泛的问题，诸如人事安排、人事关系、财政支出与控制下属的能力、内部关系和组织结构等。

被测者在规定的时间内需要将这些公文处理完毕。通过这种测评方法，评价者可以较好地观察到被测者对公文的处理是否有系统性，是否能建立先后次序，是否能授权下级等等。

在国外，文件筐测验是评价中、高层管理人员的重要测评工具，也是评价中心技术中应用得较多的一种情境模拟测试手段。 有关评价中心形式使用频率的调查结果显示，在各种评价中心技术中，文件筐的使用频率高达81%.甚至，据国外学者所做的一项调查研究显示： 95%的评价中心都采用了文件筐测验这种测评技术。

在美国，该测验目前已被1000多家知名企业所采用，美国电报电话公司、福特汽车、通用电气等诸多大型企业集团均将文件筐测验作为企业管理人员选拔、测评的重要手段。

五、公文筐测试题及答案

公文筐测验的实施 1. 测验目的与功能 （1） 目的 考察高层管理者综合性管理技能，尤其是考察总经理一级管理者的胜任能力。

（2） 功能 针对高层管理者的胜任要求，考察计划、授权、预测、决策、沟通等方面的管理能力，特别是考察综合各类业务信息、审时度事、全面把握、处变不惊、运筹自如的素质。 2.测验的特点 本测验的突出特点是： ●情景性强。

完全模拟现实中真实发生的经营、管理情境，对实际操作有高度似真性，因而预测效度高。 ●综合性强。

测验材料涉及到经营、市场、人事、客户及公共关系、政策法规、财务等企业组织的各方面事务，考察计划、授权、预测、决策、沟通等多方面的能力，从而能够对高层管理者进行全面评价。 3.适用对象 测验考察的能力定位于管理者从事管理活动时正确处理普遍性的管理问题，有效地履行主要管理职能（包括计划、组织、预测、决策、沟通等）所具备的能力。

它需要受测人员具有对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物、信息等多方面的控制和把握。 基于以上公文筐测验的适用对象为具有较高学历的人（大专以上）或企业的中、高层管理者（部门经理以上），它可以为企业有针对性地选拔中、高层管理人员或考核现有管理人员。

4.测验的构成 测验由两部分（测验材料和答题册）组成，纸笔方式作答。 1）测验材料，即提供给被试的资料、信息，是以各种形式出现的，包括信函、备忘录、投诉信、财务报表、市场动态分析报告、政府公函、账单等。

测验中所用的材料共有十几份，每份材料上均标有材料编号，材料是随机排放在公文筐中的，被试在测验的各个部分都要用到这些材料。 2）答题册，供被试对材料写处理意见或回答指定问题，是被试惟一能在其上写答案的地方，评分时只对答题册上的内容进行计分。

答题册包含总指导语和各分测验的指导语。它提供了完成测验所需的全部指导信息，完成各部分分测验所需的指导语在各部分开始时给出。

5.测验的施测过程 公文筐测验有四个分测验，每一分测验都有严格的时间控制，总计时间为115 分钟。其中： 测验1——计划：40 分钟 测验2——预测：25 分钟 测验3——决策：25 分钟 测验4——沟通：25 分钟 整个测验的过程都用录像机记录下来。

可以集体施测，考虑到录像的效果，一组以不超过10 人为宜。如能单独安排在模拟经理室里进行验，效果更好。

具体过程如下： 1）依据预定的参试人数选择好适宜的测验地点，布置考场。考场环境应安静整洁，无干扰，采光照明良好。

由于要处理大量公文，桌面要够大。如有多人参加，相互之间距离要远一些，以免相互干扰。

2）准备好测验所用的如下材料：测验材料、答题册、铅笔、橡皮，保证每位应试者有以上完整的测验材料及用品。允许被试自带计算器。

3）安排被试人场，并宣布测验注意事项，指导语如下： “请大家注意，为了不影响考试，请大家关闭BP 机和手机，暂停使用。 请大家查看一下是否都拿到了测验材料和答题册（测验主持人展示）各一份。

首先请大家在答题册的背面填写姓名等背景信息。在测验没有开始之前，请不要翻看测验材料。

本测验分四个部分，每一部分都要用到这些测验材料，请您注意：不要在测验材料上做任何标记，请在答题册上回答问题。测验结束后请您把测验材料和答题册一并交还给我们。

请大家翻开答题册第一页，这是一个“公文筐”测验，.. （总指导语略）。 如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。

（停顿，主持人答疑。） 如果大家没有任何问题，我们来看测验1——计划，这个测验要求你..（测验1 的指导语略）。

如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。（停顿，主持人答疑。）

如果没有任何问题，请翻开下一页开始做题。” 4）计时，注意监督应试者不能提前翻看或做后一部分的题目。

5）第二部分测验指导语： “我们来看测验2——预测，这个测验要求你..（测验2 的指导语略）。如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。

（停顿，主持人解答疑问。）如果没有问题，请开始做题。

请大家注意不要再回头做第一部分的题目。” 6）计时，注意监督应试者不能提前翻看或做后一部分的题目。

7）余下部分的测验依此类推。 8）测验时间到，回收测验材料和答题册，测验结束。

6.测试的样题（含指导语） 总指导语： 这是一个“公文筐”测验，它模拟实际的管理情境，请你处理商业信函、文件和管理人员常用的信息。这个模拟的具体假设情境是：你是瑞克有限公司的市场营销部经理。

你叫“王海峰”。今天的日期是：*x**年2 月8 日，星期三。

现在的时间是：上午7 点45 分。你刚刚来到办公室，正独自坐在办公桌前。

今天早些时候，公司国际业务部总裁打电话通知你“公司的总经理已经辞职离开了公司。” 这里为你准备了你今天需要处理的全部材料，放在专用的塑料文件袋里。

在测验中你需要使用以下工具：一本答题册、文件袋内的材料、铅笔、计算器。 请不要在公文筐（袋）中的材料上写任何东西；请在本答题册上回答问题。

我们只对答题册上的作答进行计分；笔记或其他个人用纸上的回答将不予考虑。 本测验要求你完成四个部分的内容，每一。

六、采用文件筐法进行测试时,应注重哪几个关键点

准确的实施文件筐测试必须慎重，有几个问题要注意：

1、测试题目的设计

形如人力资源最基础的工作是工作分析一样，文件筐测试也是从工作分析开始的，工作分析的内容开展得越规范、越深入、越细致，题目设计就越容易。但还远远不够，还有一系列的因素需要重点考虑：（1）企业所处行业特点；（2）企业内外部环境；（3）企业现在、将来的文化；（4）测评目的；（5）管理岗位设置目的；（6）管理岗位工作性质与方式；（7）管理活动的内容；（8）管理者与上下级、顾客的关系；（9）管理者可协调人财物等资源。

2、记分问题的改进

目前和今后，文件筐测试记分研究需要解决的问题是：如何减少文件筐测试的记分时间和提高记分的内在一致性。为了这个目标，一些研究者采取了计算机呈现多项选择的方式并标准化地提供被测评者选择答案，但这种做法存在一定的缺点，就是缺乏互动性，与管理者想法有出入，和实际管理情景相差太远，对于一些有主动性、创造性的被测评者，他们的回答无足够的自由空间。因此，是否采用这种方法，还要综合考虑这种方法的优缺点，根据实际情况，甄别使用。

3、对测评者综合素质有要求

文件筐测试，要求考官不仅掌握管理学与心理学的基础知识，了解文件筐测试的理论和实践依据，而且还要求对其被测评者所任职的责任和任职资格进行系统研究，能够独立或与他人合作设计测评题目，能够游刃有余地开展考评发问，能够对被测评者进行全面、客观、公正的评价。在目前，一个完善的测评队伍一般由人力资源部负责人、咨询专家和本企业高级管理人员组成。