一、项目目的：使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。

　　二、项目程序：

　　1、概念说明与活动说明。

　　2、替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。

　　3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。

　　4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己，不是角色扮演，也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应，当别人反应时，要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。

　　5、20分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。

　　6、团体统整。可请成员分享，在本项目中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成"我"来表达，而能有效地达到沟通的效果。

　　三、项目准备：

　　事先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上;或用硬卡纸直接做面具。

　　四、注意事项：

　　1、若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为"加冕员"，并在活动进行中担任"观察员"。

　　2、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及"我"信息的内涵。

　　3、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络，请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响，

　　五、培训师参考资料：

　　1、 信息交流范例

　　情境

　　一位年过30的"倒霉"男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想："我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事!我看还是别做白日梦了。"

　　经验

　　指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。

　　行为

　　指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指："我还是别做白日梦了。"

　　感受

　　指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指："我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。"

　　2、引导交流的方法

　　引导对方说出"经验"的示例：我看得出来你很生气，但我不知道究竟是怎么一回事;我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气;你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。

　　引导对方说出"行为"示例：两个星期前，年终考核报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老李稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么;当领导把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么?

　　引导对方说出"感受"的示例：你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你女性，可以想像得到，在过去一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢;当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时，你呆在那里不知道怎么办，我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧?

　　3、"面具"讨论提纲

　　在团体角色压力下及被"贴标签"的情况下，有什么感受;当别人以他的"刻板印象"对待你时，你要如何反应?"我"信息是否有助于沟通?或是你会采取逃避、攻击等反应;了解别人的"经验"、"行为"、"感受"对你的沟通有什么好处?在刚才的过程中有哪些状况可以运用;工作中人们哪些时候可以用"我"信息及语言沟通三要素互动，请大家一起来练习;对"交流与不"的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果?

　　4、"面具"清单示例

　　无知者：命令、控制;伙计：警告、威胁"我";犯错者：训诫、说教、告诉"我"应该怎么做;迷途羔羊;给"我"忠告，提供解决的办法或建议;重要人物：依顺"我"，听"我"教导、谈论、推理;小人物：判断、批评、责备"我"或对"我"不以为然;攻击者：中伤、归类、大家都躲着"我";专家：请"我"分析、诊断，"我"学有专长;受挫者：给"我"肯定、赞美及正面的评价;土地公：向"我"寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道;嫌疑犯：对"我"质问、探询;小丑：要"我"讲笑话，拿"我"开玩笑，挖苦我;经验者：请我描述事情的大概;感受者：请"我"说出"我"内心的感觉;行动者：请"我"说出"我"想怎么做或做了什么;对焦者：请"我"说出"我"的意见、想法，但不评价"我";坦诚者：请"我"说出"我"的需要，感受，不嘲笑"我";催化者：请站在"我"的立场体会事情对"我"的影响。