旅行社老年旅游服务规范文件(旅行社老年旅游服务规范2021)
admin
2022-11-24 07:07:18
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  《旅行社老年旅游服务规范》将于9月1号正式实施,下面小编为大家搜集的一篇“旅行社老年旅游服务规范”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!

  9月1日起,《旅行社老年旅游服务规范》(下简称《规范》)将正式实施。

  老年游客连续游览时间不宜超过3小时,100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务……据了解,《规范》的实施,将促进老年游市场更加健康、规范。

  百名老人旅行团

  应配备随团医生

  据了解,《规范》认定,“老年旅游者”即年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者,并从“吃住行游购娱”六大旅游要素出发,结合老年人身心特点做出了许多细化规定。

  行程方面,《规范》规定,整个行程应节奏舒缓,连续乘坐汽车时间不应超过两小时,每个景点应安排充裕的游览时间,且连续游览时间不宜超过3小时。

  交通方面,规定乘坐火车或连续乘车超过8小时应安排卧铺,且宜尽量安排下铺,客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。住宿和餐饮上,要求选择有电梯的饭店,没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住三层以下楼层。

  保障方面,要求包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团,应配备随团医生服务。在出发前,应采集老年旅游者健康情况等信息,75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字。

  此外,在签订合同时,旅行社需要准备《安全告知书》一式两份,并当面为老年旅游者逐条讲解,待老年旅游者理解具体内容后签字,组团社和老年旅游者各留存一份。《安全告知书》应包括旅游活动的潜在风险、旅游行程中的安全注意事项等内容。

  老年游品质提升

  廉价团或被淘汰

  市旅游局相关负责人表示,《规范》将有助于促进老年游市场更加合理、健康、规范。“多数旅行社通过拉低价格吸引游客。”该负责人表示,低价虽极具吸引力,但旅行社会通过“砍掉”服务的方式节省成本。游客看似省了钱,其实有可能花得更多。《规范》规定:乘火车应安排座位,连夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺;如果老年旅游者有购物需求,应选择货真价实、服务质量较高的购物场所;宜在人群密度低、容易管理的区域安排自由活动……

  该负责人表示,《规范》中对行程的要求,将促使旅行社提升服务,老年旅游市场或将进入品质时代,一些廉价团或被市场淘汰。

  并不具备强制性

  部分条款难实施

  不过,记者了解到,《规范》只是行业推荐性标准,不同于《旅游法》,并不具有强制性。对此,也有旅行社表示,《规范》中有些条款难以实施。

  湖北快乐之旅总经理陈鹏认为,《规范》中虽然规定百名及以上老人跟团应该配备随团医生,但具体条件模糊不清,不便于具体实施。“未说明是配备内科还是外科医生,中医还是西医,若参团人数达到好几百该配备几名医生?”陈鹏表示,《规范》还需对各条款进行细化。

  此外,针对《规范》中“要求客车座位要保持15%的空座率”这一条款,陈鹏称,这一规定看似能提升旅行社的服务,实际上却可能达不到预期效果。车辆出厂的座位设定,都是有一定安全标准的,虽然腾出了一些空位,老年人所坐的位置也并不会更宽敞、更舒适。

  业内人士表示,虽然《规范》能提高出游品质,但随着出游价格的上涨,无疑会影响出游人数,能否顺利落地也有待商榷。


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