名称：盲人方阵

　　项目回顾：

　　一、培养团队成员的沟通意识。

　　学员理解在问题解决过程中沟通的重要性。

　　倾听是保持有效沟通的前提;

　　信息的准确传达

　　提问：

　　在这个项目中你们认为最困难的环节是什么?

　　在制定方案时我们是否明确目标和规则?

　　在团队开始行动时我们每个人是否明确行动方案?

　　我们为什么在方案确定之后还要争论?

　　你刚说的话别人是否明白?

　　当你否定别人的见解时是否真正了解别人的意图?

　　引导：

　　团队成员之间的沟通是否充分、有效，将决定团队工作的效率。

　　矛盾和冲突的产生，常常是因为人们多以自我为中心，坚信自己正确的，而没有从别人的立场去考虑。

　　倾听对方能理解别人，然后才能被别人理解。

　　沟通的关键不在于向别人诉说自己的观点，而在于是否聆听别人的意见。 学员表现：

　　1. 项目开始的一段时间里，全队比较混乱，意见不统一;

　　2.过程中有学员开始放弃，更有打击同伴积极性的现象;

　　二、理解团队领导人及其领导风格对完成任务的影响和重要作用; 提问：

　　领导是如何产生的?

　　你觉得领导风格对活动的进行有什么影响?

　　你是如何听从领导安排的?

　　引导：

　　有效的领导是保证形成团队凝聚力，顺利完成团队任务的重要保障。 领导的职责是确定目标和方向、组织激励

　　有效领导者通过组织与人员配置去完成目标。

　　学员表现：

　　1.领导经常会表现独断、急噪;

　　2.领导经常会被别人替换;

　　3.专家成为领导;

　　4.领导形同虚设，没有起到领导作用;

　　5.领导缺乏决断力;

　　6.所有人都是领导。

　　三、培养团队决策能力

　　1. 正确把握民主和集中的尺度

　　2. 在适当的时候使用团队决策或个人决策

　　提问：

　　在发生冲突时怎么办?

　　项目成功取决于哪些因素

　　团队的和谐有赖于哪些因素

　　回顾引导：

　　各持己见独立行事是团队问题解决的最大障碍;

　　如果出现预料之外的情况团队成员应该冷静下来

　　在团队领导人的领导下，共同寻找解决问题的方法;

　　用团队决策四步曲：了解资源，设计讨论，选择实施，总结修正;

　　实施方法： pdca

　　学员表现：各持己见;

　　有了解决放方案但迟迟没有行动;

　　消极对待与自己意见不一致的决策;

　　四、培养学员科学的思维方式

　　定量分析和定性分析：

　　问题：

　　什么条件能决定一个正方形?

　　一个最好的方法是什么?

　　科学的思维方式是什么?

　　引导：提出问题，分析问题，解决问题，检验

　　pdca：在开始工作之前，应该制定详细的工作计划，合理安排各种资源(包括团队拥有的人力、物力、时间)，保证资源的优化配置，用科学、合理、有效的方法完成任务。

　　学员表现：

　　没有检验成果是否合格，就匆忙要求结束活动;

　　经常用感觉来确定直角;

　　没有一个可适用的工具而放弃了一个科学的方法。

　　五、使学员理解角色定位及尽职尽责的完成本职工作的重要性

　　团队角色：

　　名义队长和实际队长

　　缺勤管理和闭嘴理论

　　致信给加西亚

　　提问：为什么在这个项目中有人始终保持沉默?

　　积极沉默和消极沉默有什么样的区别?

　　你认为你自己在团队中是一个什么样的角色?

　　作为一个团队领导你认为应该扮演一个什么样的角色?

　　引导：我们是一群有缺陷的人在成就一件完美的事情;

　　认同差异，个性互补，增加弹性;

　　一流的方案由于二流的执行造成三流的结果。

　　学员表现：有学员游离于团队之外;

　　有学员没有完成交付的工作;

　　有人先拿到绳子就扮演组织者的角色但可能他并不是一个合适的组织者;

　　有人将绳子丢弃;

　　培训案例：

　　1.独裁：某队队长独断专行，导致全体罢工。某单位领导在项目中充当指挥，不听他人意见导致项目失败。

　　2.盲从：某队汲取以前教训决定服从领导指挥，结果在此项目中队长错了也照做，结果失败。

　　3.缺乏统一领导：北京某大学企业家特训班

　　4.缺乏沟通：某队开始不知两根绳子，其中两人脱离队伍。

　　5.没有倾听：部分学员未了解活动规则就开始操作，结果未达到要求，质疑项目规则。

　　经典案例：

　　哲理故事：瓦片故事

　　沟通不良：阿维安卡52航班

　　空杯心态——倾听

　　理论提升：

　　有效团队的特征：具有共同的目标;

　　每个团队成员都明确自己的角色和职责;

　　团队成员有共同的价值观;团队成员之间优势互补;

　　所有团队成员都对团队的力量有信心;

　　坦诚、信任有利于形成良好工作的环境;

　　有效的沟通;富有建设性的冲突;优秀的领导人

　　领导风格与团队绩效：

　　1.领导风格是指领导者的行为方式，领导风格一般分为专制型和民主型。

　　2.专制型领导风格导致团队内部信息流动不畅，容易产生猜疑与传闻的气氛，而且压抑了团队成员的主动创造精神，削弱了团队成员对共同任务的责任感，工作变成了一种形式上的义务，工作积极性显著下降。但是，这种领导风格对于完成一些紧急任务非常有效。

　　3.民主型领导在工作中总是发动全体团队成员的积极性，作决策时也总是考虑大多数人的意见，这种领导风格使得团队气氛比较和谐，易于发挥团队成员的积极性和创造性。但是，这种领导风格有时会导致工作和决策效率低下。 群体决策与个人决策：

　　1.群体决策有以下主要优点：更完全的信息和知识、增加观点的多样性、提高决策的可接受性(指决策为人们所接受并支持的程度)等。但它也有浪费时间、制造从众压力、责任不清、易为少数人控制等不足;

　　2.个人决策的优点是决策效率比较高，由于缺乏足够的信息支持，个人决策导致决策失误的可能性比较大;

　　3.群体决策和个人决策孰优孰劣?取决于衡量决策效果的标准。就速度而言，个人决策优势更大。如果认为创造性和方案的可接受性更重要，那么群体决策比个人决策更有效。

　　沟通与团队绩效：

　　所谓沟通，是指信息的交换和意义的传达，也是人与人之间传达思想观念、表达感情的过程。

　　沟通在组织或者群体当中发挥这四种主要功能：控制、激励、情绪表达与信息。对于团队而言，要想创造出更高的绩效，必须加强沟通。

　　4. 团队计划与团队绩效：

　　团队计划包括团队目标(做什么)和达到目标的方法(怎么做)。那些有精密计划的团队完成任务的速度总是比较快。在我们的日常工作中，凡事应该先计划后行事，没有计划盲目行事是成功的。而且，在任务完成过程中，还要根据具体情况调整计划。

　　5.成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队;

　　6.开诚布公：人们所不知道的和人们所知道的都可能导致不信任。如果开诚布公，就可能带来信心和信任;

　　7.公平：对于管理人员来说，在进行决策或采取行动之前，先想想别人对决策或行动的客观性与公平性有何看法;

　　8.说出你的感觉：说出你的感觉，别人会认为你是真诚的，他们会借此了解你的为人，并更加尊重你。期望理论支持：缺勤理论