快递客服工作职责及工作明细(快递客服工作内容怎么写)
admin
2022-11-18 12:15:05
0

  对于快递客服的工作职责,你了解吗,下面小编为大家搜集的2篇“快递客服工作职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!

  快递客服工作职责说明书(一)

  1.受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。

  2.与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户经行系统的应用培训。

  3.具备处理问题,安排进展,跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。

  4.具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,并让客户接受更为广阔的网络产品,达到最好的营销效果。

  5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

  快递客服工作职责说明书(二)

  1.在公司总部的领导下,负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作;

  2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作:产品、 物料等;

  3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务;

  4.建立顾客档案,根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解决方案;

  5.负责货品物流的跟进工作;

  6.负责定期和不定期的跟踪客户,接待客户的各 种投诉工作;

  7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答,重大问 题及时汇报上级;

  8.有目的和主动地跟进客户,并做动态记录,完 善客户档案;

  9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;

  10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);

  11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

  12.负责对外来人员的接待。

  13.规范接听电话,做好日工作记录,认真填写《客户服务部工作记录表》,并通知相关人员进行处理。


相关内容

热门资讯

女子吃冰激凌突发“脑结冰”!医... 高温之下,很多人会选择冰镇饮料、冰激凌等消暑,但吃“冰”也得讲究“科学性”,一味贪凉可能会伤身。近日...
7月6日,上海市花样滑冰集训队... 转自:上观新闻7月6日,上海市花样滑冰集训队新赛季出征仪式于上海市新国际博览中心ISPO展W5馆内圆...
硬盘中,文件系统格式有NTFS... 硬盘中,文件系统格式有NTFS和FAT32,有什么分别?NTFS格式和FAT32格式区别个人见意20...
问下动画片中华小子不出续集吗就... 问下动画片中华小子不出续集吗就26集!好像没写完啊!问下中华小子不出续集吗就26集!好像没写完啊!啥...
商务部:中方对欧盟采取对等限制... 来源:@21世纪经济报道微博 #欧方一意孤行中方对等限制...
美共和党战略家:特朗普施压促成... 来源:@CGTNGlobalBusiness微博 #真财...
千年运河话西游,淮上文澜启新章 转自:北京青年报客户端当大运河的波光遇见《西游记》的奇幻,一场穿越时空的文化盛宴在“运河之都”淮安璀...
菜的拼音 菜的拼音菜的拼音cài。释义:1、供作副食品的植物:~市。白~。菠~。野~。蔬~。面有~色。2、主食...
税友股份:控股股东宁波思驰计划... 每经AI快讯,7月6日,税友股份公告称,公司控股股东宁波思驰创业投资合伙企业(有限合伙)计划减持公司...
外媒:以色列将派团赴卡塔尔谈加... 参考消息网7月6日报道 据法新社7月5日报道,以色列总理内塔尼亚胡表示,他将于6日派出谈判小组前往卡...