人质谈判的两种基本方法有时被简单归纳为利用烦琐的决策和细节使劫持者疲于应付直到其放弃，或是拖延时间直到突入行动开始。两种说法都将问题简单化了，实际上，一名好的谈判专家也许会试图使劫持者忙于应付各种琐碎的问题，但同时也会为特种武器与战术小组准备实施强行突入提供条件。下面是小编为大家收集关于人质营救谈判技巧，欢迎借鉴参考。

　　阶段

　　在人质谈判过程中，联邦调查局认为通常会发生3个阶段：

　　1.开局阶段。该阶段包括事件最初的几个小时，此时谈判专家必须努力使劫持者冷静下来，以确保人质的安全，并且开始讨论实质要求。

　　2.拉锯阶段。在这一阶段，谈判专家将试图压低劫持者的要求，或许能够实现部分人质的释放，建立融洽关系，并寻找解决问题的途径。

　　3.终局阶段。在这一阶段，劫持者常常会丧失耐性，要求实现自己的要求(如要求提供前往机场的车辆，以及提供飞机);紧张程度也许会升高。在这一阶段，谈判专家控制事态的发展是至关重要的。

　　让步

　　在整个过程中，谈判专家不应在没有获得相应回报的情况下做出让步。例如，如果劫持者希望与媒体通话，他就必须释放人质。在事件中，许多事情都是可以谈判的，包括食物、饮料、运输、各种设施。

　　通常不能谈判的内容包括酒精与毒品(因为它们可能会增大劫持者采取非理性行动的倾向)、武器，或人质交换。

　　适应

　　经验丰富的谈判专家必须能够使用不同方法适应形势和劫持者。许多时候他们必须表现的沉着冷静、愿意提供帮助，但其他时候则必须表现得非常强势，能够控制形势。在整个谈判过程中，谈判专家就像是向劫持者提供经过过滤的信息的平台。因此，谈判专家必须精通如何选择需要传递和不能传递的信息。如果在人质事件的早期阶段有人受伤并随后死亡，那么也许最好不要告诉劫持者他是一名杀人犯，因为如果知道自己将面临终身监禁或死刑，那么劫持者与警方合作和平解决事件的动力就会减弱。

　　为了成功地进行谈判，美国联邦调查局总结认为需要具备下列前提：

　　● 劫持者希望活命。

　　对于某些特定的恐怖主义团伙，特别是某些极端组织，为某一事业而死的愿望或许远远超过活命的愿望，这使得谈判的效果令人怀疑。

　　● 有足够的力量能够威胁到劫持者的性命。

　　派出特种武器与战术小组消灭劫持者的可能性为谈判专家提供了优势。至少在一起涉及爱尔兰共和军的事件中，持械拒捕的嫌犯仅仅是得知特种空勤团已经来到现场后就主动投降了。

　　但另一方面，由于荷兰政府具有仁慈的名声，以至于劫持德庞特列车(Depunttrain)的印尼南马鲁古恐怖分子拒绝相信荷兰会诉诸武力，从而使得谈判变得异常艰难，最终迫使荷兰皇家海军陆战队采取突击行动。

　　● 劫持者与谈判专家之间的沟通。

　　● 现场有人授权可对劫持者做出决策。

　　● 劫持者提出一到两项要求。

　　● 通过遏制使劫持者无法自由活动。

　　● 时间允许谈判专家和劫持者以及劫持者与人质之间建立融洽关系。

　　● 能够传递出如果需要部队随时待命的信息，但同时表现出愿意帮助劫持者实现和平

　　解决的谈判专家

　　谈判能够满足各种劫持者的需要的事实有助于谈判进程。例如，罪犯也许会将谈判看作救命的机会，因此可能会与官方达成协议。患有精神疾病的劫持者也能够得到对自身问题的关注。最终，恐怖分子也许会将谈判过程看作一种通过帮助自己找到观众从而推进自身计划的途径。同样，对很多恐怖分子而言，谈判使他们能够获得活命的机会，也许某一天还可以再次出手。

　　确认进展

　　在事件过程中，谈判专家均应留意能够表明谈判取得进展的标志。这些标志可能包括：

　　● 谈判过程开始后，不再出现死伤情况;

　　● 来自对方的威胁降低;

　　● 对方的相对冷静的举止;

　　● 对方理性的讨论与行动;

　　● 最后期限已过但对方未采取行动;

　　● 对方表现出更强的讨价还价的愿望;

　　● 对方的要求降低;

　　● 人质已经得到释放;

　　● 谈判专家认为已经与对方建立融洽的关系;

　　● 对方表示出对人质状况的关注;

　　● 有迹象表明对方正在考虑投降。

　　行动中的谈判专家

　　为了行使其职责，谈判专家应当表现为中立、息事宁人的形象，必须将注意力集中在解决事件的实用性方面，必须避免与劫持者陷入政治或哲学问题方面的争执，必须与恐怖分子头目或主要的劫持者建立融洽的关系。

　　个人素质

　　一项重要的技能是“积极倾听”，这样能够体现出对人质状况和劫持者的感受的关心。谈判专家必须能够缩小讨论的范围，重点是说服劫持者不做傻事。最成功的谈判专家通常是优秀的交谈对象，他们有能力说服劫持者投降。虽然同情是一种很重要的性格特征，但是谈判专家必须避免在情感上与劫持者搅在一起。

　　研究证明，优秀的谈判专家通常口才较好，充满自信，拥有良好的推理能力，并且对他人十分敏感。

　　谈判技巧

　　优秀的谈判专家遵循着一套策略，这一策略的目的是将事件的控制权从劫持者手中夺回，并且消除发生暴力的可能性。

　　谈判专家使用的技巧包括下列内容：

　　1. 用细节问题使劫持者应接不暇。例如，如果对方要求香烟，就详细地和他讨论是要哪种牌子的香烟，是要带过滤嘴的还是不带过滤嘴的。通过使劫持者陷入细节问题，可以使他不会过于关注人质。

　　2. 询问一些没有固定答案的问题，以便继续对话。

　　3. 避免发生冲突。

　　4. 通过谈话消磨时间，努力使劫持者忘记最后期限。

　　5. 控制接近劫持者的途径。

　　6. 努力实现多名人质的释放。有时这可以作为允许劫持者接触媒体或者获得他希望的其他物品的交换而得以实现。也有可能说服劫持者出于“人道主义”考虑，甚至只是为了更容易控制更少的人质而释放妇女、儿童或者那些有医疗问题的人员。

　　7. 控制劫持者的环境。通过控制电力、电话、水源、空调和其他环境因素，有可能使劫持者释放人质以换取再次开启这些设施。比如缺水，在耗时较长的事件中可能会影响洁癖型劫持者选择妥协乃至投降。

　　8. 使用劫持者自己的言辞反驳对方。许多恐怖分子团体声称代表了受压迫者或是普通民众，那么，他们为什么不该释放那些原本是“工人”的人质?这也是一次呼吁人道主义的机会。

　　9. 避免否定性回应。为了避免说“不”，谈判专家应当拖延或者解释说自己不得不将问题报告给更高级别的官员。

　　10. 态度积极。谈判专家必须表现出一种“一切问题都能解决”的态度，即使他已经告知突入小组的联络人员看来必须实施突入行动。

　　11. 有意淡化人质的重要性。虽然在解决人质事件时人质的安全最为重要，但如果给劫持者留下“人质安全如此重要，以至于当局软弱无能”的印象，那么可能会适得其反。

　　12. 在谈判过程中记录最后期限以及其他关键事件。

　　13. 创造劫持者与人质不得不进行合作的态势。如果谈判专家能够促成这样的合作，就能在劫持者与人质之间建立一种联系，使得劫持者难以伤害他们。其中一种方法是提供大件食物或饮料，这样只有进行合作才能准备和提供饮食。