客服岗位说明书范文(电商岗位说明书标准范本)
admin
2022-11-11 21:45:35
0次
在如今的电商时代，电商客服是个常见的岗位。下面小编为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
篇一：电商客服岗位说明书
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
篇二：电商客服岗位说明书
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
篇三：电商客服岗位说明书
1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
相关内容
热门资讯
新世相控股的国产运动品牌An ...
界面新闻记者 | 陈奇锐界面新闻编辑 | 楼婍沁一个名为An Action A Day（下文称“AA...
好上好涨2.03%，成交额2....
4月29日，好上好盘中上涨2.03%，截至13:27，报27.70元/股，成交2.96亿元，换手率1...
发布亮眼一季度报后，东阿阿胶股...
4月27日，东阿阿胶(SZ000423)发布了2025年第一季度财务报告。报告显示，该公司营收与利润...
“什么是协和4+4”冲上热搜，...
4月29日，“什么是协和4+4”、“4加4培养模式为何陷争议漩涡”等相关话题冲上微博热搜。近日，北京...
长岭县太平川镇：“植”此青绿 ...
春风拂绿，草木蔓发。4月末，太平川镇以“志愿长岭·美化家园”行动为号角，掀起了一场全民参与的春日绿化...
生意社：4月份环己烷市场窄幅下...
生意社04月29日讯 一、价格走势根据生意社监测的数据显示，截止4月27日，国内工业级...
南京安居2024年营业总收入1...
观点网讯：4月29日，南京安居建设集团有限责任公司发布2024年度审计报告。报告显示，该集团财务报表...
天龙八部武魂怎么上宝石
天龙八部武魂怎么上宝石有很多种选择：1，属性攻击宝石*2+体力宝石+会心宝石；2，体力宝石+攻击宝石...
海南：加大中药研发创新的支持力...
海南省人民政府办公厅印发《海南省全面深化药品医疗器械化妆品监管改革促进医药产业高质量发展实施方案》。...
云南能投跌2.07%，成交额4...
4月29日，云南能投盘中下跌2.07%，截至13:39，报10.90元/股，成交4262.06万元，...
NVIDIA、高通、联发科、A...
格隆汇4月29日｜阿里巴巴千问3开源后，上下游供应链连夜进行适配和调用，NVIDIA、高通、联发科、...
台股收涨0.99%
格隆汇4月29日｜台湾加权指数收盘上涨198.22点，涨幅0.99%，报20232.63点。台积电(...
常友科技跌2.02%，成交额4...
4月29日，常友科技盘中下跌2.02%，截至13:42，报71.80元/股，成交4016.27万元，...
新亚电缆跌2.17%，成交额1...
4月29日，新亚电缆盘中下跌2.17%，截至13:46，报21.20元/股，成交1.06亿元，换手率...
锐评｜一图读懂谁在为高关税买单
转自：北京日报客户端美国人的家里有多少来自中国的商品？《纽约时报》在一篇报道中，用一组直观生动的视觉...
大名城涨2.21%，成交额86...
4月29日，大名城盘中上涨2.21%，截至13:44，报3.24元/股，成交8626.80万元，换手...
盐南高新区新河街道举办“书香共...
转自：扬子晚报4月28日下午，新弄里言+买内书香满溢。盐南高新区新河街道联合贝壳找房（盐城）科技有限...
男子改装设备地铁偷拍女性侵犯隐...
4月29日，成都轨道公交公安通报：近日，我局在工作中发现有网民反映“搭乘地铁期间疑似遭遇偷拍”的情况...
吕姓股民向葫芦娃发起索赔 刘鹏...
受损股民可至Hehson股民维权平台登记该公司维权：http://wq.finance.sina...
直播电商行业代表呼吁携手并肩伸...
人民财讯4月29日电，当前，全球贸易遭到严重冲击，一些外贸企业面临困难挑战。直播电商行业坚决拥护我国...