客服岗位说明书范文(电商岗位说明书标准范本)
admin
2022-11-11 21:45:35
0次
在如今的电商时代，电商客服是个常见的岗位。下面小编为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
篇一：电商客服岗位说明书
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
篇二：电商客服岗位说明书
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
篇三：电商客服岗位说明书
1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
相关内容
热门资讯
你的晚安是我的早安是什么歌曲
你的晚安是我的早安是什么歌曲苏天伦《你的早安是我的晚安》“你的晚安是我的早安”是单小源的歌曲《东京遇...
积极进取的小故事
积极进取的小故事现代的普通人，不要名人的。不能与别人重复，尽快回答 啄木鸟的故事 啄...
熊出没之探险日记3什么时候播出...
熊出没之探险日记3什么时候播出？熊出没之探险日记3，春节前播放。熊出没只是探险日记三2020年5月4...
谁知道所有有关“七”的歌？拜托...
谁知道所有有关“七”的歌？拜托了各位 谢谢就是歌曲名里有“七”这个字的！谢谢七月七迅谈日晴 看我七十...
求一本小说 女主穿越了三次 每...
求一本小说 女主穿越了三次 每次都在福临身边 后来怀孕了孩子被打掉了那个 女主叫什么雯？那个女主就是...
如果记忆不说话，流年也会开出花...
如果记忆不说话，流年也会开出花的基本信息书 名：《如果记忆不弯饥好说话，流年也会开出花》埋铅 作 者...
你好,旧时光漫画版在哪里可以看...
你好,旧时光漫画版在哪里可以看？暂时在绘心上连载
一首英文歌，男的组合唱的，MV...
一首英文歌，男的组合唱的，MV是一个婚礼的过程。求歌名。是不是darin的can'tstoplove...
为什么很多人喜欢用胶片相机？
为什么很多人喜欢用胶片相机？有一种情怀叫做“怀旧“吧，现在数码相机越来越普遍了，已经到了”全民摄影“...
女主先爱上男主，男主却不喜欢女...
女主先爱上男主，男主却不喜欢女主或者是另有所爱，最后女主男主还是在一起的穿越小说。有木有再生缘：我的...
爱情失恋伤感句子
爱情失恋伤感句子越是美好的从前，越幸福的曾经，现在只能带来锥心的疼痛，痛到撕心裂肺，肝肠寸断，终于痛...
24岁穿这个会不会显老
24岁穿这个会不会显老有点显老，这个颜色款式，颜色有点暗，没有活力，属于那种气质佳，长得高雅的女人，...
哈尔的移动城堡英语版
哈尔的移动城堡英语版可以发给我吗度盘~请查收~
秦时明月之万里长城什么时候播
秦时明月之万里长城什么时候播据说是今年暑假开播别急，官网什么的信他你就输了，12年之前底应该会出，杭...
孩子会得抽动症吗？
孩子会得抽动症吗？我天生的气性比较大，有时跟别人斗嘴时候就会手脚哆嗦，麻木，我问一下这是不是抽动症就...
亨德尔一生为音乐献出了怎样的贡...
亨德尔一生为音乐献出了怎样的贡献？亨德尔一生写了歌剧41部，清唱剧21部，以及大量的管乐器与弦乐器的...
礼仪起源和发展的经典故事？
礼仪起源和发展的经典故事？一、礼仪的起源；1、天神生礼仪；2、礼为天地人的统一体；3、礼产生于人的自...
描写桂林山水的句子有哪些?
描写桂林山水的句子有哪些?天下风光数桂林有杨万里的“梅花五岭八桂林，青罗带绕碧玉簪”；有邹应龙的“无...
避免与强敌正面对决的成语
避免与强敌正面对决的成语避免与强敌正面对决的成语避实就虚 【近义】避重就轻、避难就易、声东击西【反义...
多愁善感类的成语
多愁善感类的成语心细如发【解释】：极言小心谨慎，考虑周密。亦作“心细于发”。【出自】：吴梅《题天香石...