客服岗位说明书范文(电商岗位说明书标准范本)
admin
2022-11-11 21:45:35
0

  在如今的电商时代,电商客服是个常见的岗位。下面小编为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!

篇一:电商客服岗位说明书

  1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

  2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

  3、网店销售数据和资料整理。

  4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

  5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

篇二:电商客服岗位说明书

  1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  2、负责进行有效的客户管理和沟通

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  5、负责发展维护良好的客户关系

  6、负责组织公司产品的售后服务工作

  7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

  8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

  9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)

  10、工作责任心

  11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

篇三:电商客服岗位说明书

  1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)

  2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

  3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询

  4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。


相关内容

热门资讯

罗牛山股价连续3天下跌累计跌幅... 7月29日,罗牛山跌0.61%,截至发稿,报6.51元/股,成交2.50亿元,换手率3.33%,总市...
沈阳化工股价连续5天下跌累计跌... 7月29日,沈阳化工跌0.72%,截至发稿,报4.16元/股,成交9804.22万元,换手率3.03...
深桑达A涨4.56%,成交额1... 7月29日,深桑达A涨4.56%,成交额10.18亿元,换手率4.10%,总市值260.93亿元。异...
众辰科技股价连续4天下跌累计跌... 7月29日,众辰科技跌0.47%,截至发稿,报55.58元/股,成交1.10亿元,换手率4.74%,...
海航科技涨0.78%,成交额4... 7月29日,海航科技涨0.78%,成交额4.15亿元,换手率4.23%,总市值112.49亿元。异动...
ST长园跌1.24%,成交额4... 7月29日,ST长园(维权)跌1.24%,成交额4198.67万元,换手率1.00%,总市值42.0...
天山股份股价连续3天下跌累计跌... 7月29日,天山股份跌0.73%,截至发稿,报5.42元/股,成交2.54亿元,换手率0.66%,总...
新刻舟求剑 王慧兰 我喜欢买旅游景点的纪念照。就是那种在某个景点门口,有摄影师蹲守帮你拍照,然后给你选片,...
第21届北京国际体育电影周 优... 7月25日,以“影像中的奥林匹克”为主题的第21届北京国际体育电影周优秀作品发布活动在北京奥林匹克塔...
天津解除暴雨预警!蓟州防洪应急... (来源:今晚报)转自:今晚报 #天津蓟州区防汛最新情况#...