服务连接万家，生态成就未来。9月10日，以“AI驱动　向智同行”为主题的2026中国联通合作伙伴大会·服务分论坛在上海举办，论坛聚焦服务创新、生态共建与AI终端发展，共话合作新机，共创智慧未来。

　　锚定方向：促消费、惠民生、强服务

　　中国联通秉持“百倍用心、十分满意”的服务理念，正以“唯大不阻、唯快不破、唯合不摧”的发展新范式，深耕“促消费、惠民生、强服务”，共创健康鲜活强劲的产业新生态。

　　以数字赋能促消费，创新数字产品供给。随着行业发展，人民群众的通信需求从基础连接迈向算力应用、从关注服务迈向关心安全，中国联通持续深化供给侧结构性改革，敏捷响应市场需求，以更加优质的产品提供美好智慧生活的联通范式。

　　以普惠共享惠民生，践行为民服务担当。中国式现代化民生为大，中国联通积极落实国家大力提振消费、建设便民生活圈的战略部署，在惠民生、促消费中主动担当作为，将美好智慧生活送到群众身边。

　　以合作共赢强服务，构建融合开放生态。服务是企业的生命线，未来，中国联通将投入百亿级的资源，打造生态联合舰队，为用户提供更加智能便捷的暖心服务，构建融合开放的服务体系。

　　展区直击：AI让服务“看得见、摸得着”

　　在服务赛道相关展台，一系列贴近民生的AI应用让人眼前一亮。

　　在工作场景，联通云犀作为企业工作流智能体平台，以AI赋能业务流程，从用户触达、用户沟通、需求洞察等多个维度，辅助企业销售决策、生成业务分析报告，助力企业营销服务全流程提质增效；具身智能板块中，联通格物具身智能RaaS平台成为2026世界人形机器人运动会指定机器人管理平台，纳管全球16个国家的2000多台人形机器人，展现中国智造的国际影响力。

　　在家庭场景，智慧中屏凭借便携易交互的产品特性，深耕儿童成长、餐桌娱乐、老年互动等细分场景，优化家庭体验。

　　AI彩铃将生成式大模型与通信场景深度融合，借助智能体创作专属视频；AI云笔记实时记录通话要点并智能生成通话摘要和待办事项，让每一次通话都充满智慧；“AI+eSIM终端国家基地成果”展项从全屋光宽带到随身Wi-Fi，从AI手机到智能体硬件产品包再到AI智能体自动适配网络，AI终端矩阵覆盖居家出行全场景，让便捷触手可及；智慧门店集无人零售、AI数字化运营、智慧经营助手三大能力于一体，重新定义消费体验。

　　此外，智慧客服通过AI智能体实现对话内查、咨、办全流程服务，为客户、一线、运营三大场景提效升级；联通宠·Ai打造覆盖200余个犬猫品种的养宠平台，基于品种、年龄、生理状态提供千宠千养健康方案，让科技更有温度；智慧社区贯通政府、物业、商企与家庭全链条，已服务2.3万个社区、3000万居民，书写基层治理的数智新篇。

　　供给升级：丰富数字消费　响应消费需求

　　加快创新公众市场产品和服务供给。中国联通坚决落实工业和信息化部“明白办、放心用”行动要求，率先推出“联通魔方”拖拉拽产品，打破行业传统套餐捆绑消费模式；面向老年客户设计开发联通U爱智能守护终端，成功入选工信部数字适老助残典型案例。率先在行业推出“无条件受理”“宽带无忧”等便民服务举措，赢得用户广泛赞誉。

　　积极落实“一刻钟便民生活圈”建设。近年来，国家深入实施提振消费专项行动和“一刻钟便民生活圈”建设行动，中国联通积极响应，扎实推进。依托1万家核心通信门店，联合周边15万家商户，累计建设便民生态圈8863个，打造生态权益产品300个。未来将联合各方面合作伙伴，投入百亿级金融、终端、流量、算力资源，把便民生态圈建成群众身边的智慧生活家园。

　　培育壮大终端产业链。终端一直是运营商促进新消费的主领域。今年以来，中国联通携手2000余家合作伙伴，投入近300亿元，提供5000余种智能终端，带动千亿级产业收入。今年3月，在巴塞罗那世界移动通信大会上，中国联通与GSMA联合发布了面向全球的“AI+eSIM云智终端合作方案”，把“eSIM中国方案”带到了世界面前。

　　行动计划发布：共建新生态　共促新消费

　　2026中国联通合作伙伴大会·服务分论坛上，中国联通重磅发布两项行动计划：中国联通一刻钟生态圈3.0行动计划和中国联通AI终端新生态共创行动计划，标志着中国联通正以更开放的姿态、更务实的行动，与合作伙伴共拓公众服务新空间、共建AI终端新生态。

　　AI终端新生态共创行动计划包括四方面内容，一是eSIM尝鲜季2026营销行动。据预测，到年底带有eSIM的手机将超过2000万台。二是AI+eSIM终端创新计划。三是eSIM中国出海合作方案，帮助有出海计划的企业和运营商的漫游业务一同“走出去”。四是集卡行动，适时免费给用户提供国产化的eSIM卡，把更多的泛智能终端变成eSIM版。

　　面对群众消费方式在深度上从有向优、在宽度上从专向融、在高度上从产向需的变化，两年来，中国联通携手合作伙伴共同推进“一刻钟生态圈”建设，累计合作中小商户达15万家，服务物业企业2.3万家，签约头部物业104家，共创权益产品300余款，发放权益补贴20亿元，开展便民服务15万场。这些数据见证了“一刻钟生态圈”从蓝图一步步走向现实，面向“一刻钟生态圈”建设新征程，中国联通紧扣国家政策导向，明确了升级方向。

　　升级路径：加速“一刻钟生态圈”蓝图落地

　　面向客户，升级更加丰富的产品和服务。中国联通将与合作伙伴共同打造更加丰富多元的AI组合服务产品，开发“即取即用”的能力组件，以拖拉拽模式实现产品要素自由搭配。在直播垂类市场，与抖音联合推出AI直播产品，面向主播提供网络动态切片能力，抖音提供AI内容制作、智能调度等直播提效工具，同时面向观播用户依托核心网实时质差感知、智能分流等能力，提供高清稳定的观播保障和流量权益；在一老一小市场，推出“U爱小伴2.0”，升级为可看、可听、可交互的随身AI智能体，并联合清华大学等生态伙伴落地安全守护、健康医养等多个场景，入选工业和信息化部等六部门数字适老助残产品和服务典型案例，成功帮助多名走失老人平安回家；推出“服务升级全链无忧”体系，向客户庄严承诺四大必赔：业务无忧办不成必赔、服务无忧不及时必赔、网络无忧不达标必赔、终端无忧不匹配必赔。

　　面向中小微商户，升级更加智能的联通惠商平台。我国中小微商户规模接近5000万家，其中零售和餐饮占比超过六成。针对商户经营中的效率低、成本高、管理难等痛点，中国联通为餐饮行业提供融合组网、餐饮SaaS、智能体等一站式解决方案，覆盖点餐、后厨管理、外卖接单全链路。叠加AI智能体后，商户通过语音交互即可完成查账、对账、调价、看数据等日常经营工作，相当于聘任了一位24小时不下班的AI店长。在营销赋能方面推出“联通智铃”，提供商企彩铃、视频名片两大产品，实现来电即宣传、去电亮身份。

　　面向物业合作伙伴，升级智慧社区平台。中国联通推出的智慧社区平台目前已覆盖全国31个省份、336个地市，服务物业超过2.3万家，惠及居民超过3000万。沉淀了三类合作模式：战略合作模式、平台+应用合作模式、平台+终端合作模式，适配不同规模和需求的物业企业。全面升级后的智慧社区平台提供工单AI自动质检、物业费AI欠费催缴、AI视频行为分析、AI社区管家等功能，同时赋能社区周边中小微商户生态升级，常态化开展邻里节、社区团购等活动，把线上流量转化为线下消费。

　　面向渠道合作伙伴，升级更加贴心的智慧运营体系。在门店运营方面，推出AI一体化赋能解决方案，用AI定位高价值区域，实现精准选址，聚焦人、货、场，用AI帮助老板选好门店、管好店、卖好货。在服务赋能方面，全面推行宽带无条件受理和金融无条件受理，向渠道合作伙伴庄严承诺100％受理、100％服务、退单100％赔付，大幅降低金融受理复杂程度，大幅精简办理流程。

　　以上四大升级最终汇聚为“一刻钟生态圈”营销新范式，中国联通将以AI为驱动，联合物业、商户、渠道等合作伙伴，各自发挥资源和能力优势，共同构建多元化强互动的流量生态系统。在产品共创方面，共同推出通信套餐加生态权益的生态产品，实现业态无界、价值融合，通过场景融通加拖拉拽的消费新范式，实现精准匹配和柔性定制；在商机共享方面，进一步激活生态圈流量循环，通过行为解析和智能挖掘将生态圈内的显性、隐性商机精准匹配给生态伙伴，实现商机动态流转、价值进一步放大。