（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

□ 本报记者 张 宇

暑热渐退，秋意初萌。9月是错峰出游的好时节。多家旅游企业数据显示，9月市场热度平稳向好，银发族与休年假的人群成为主力，出游主题以休闲、赏秋等为主。在承接这波错峰需求的同时，业者也在加紧修炼内功，为即将到来的“十一”假期蓄力。

客群“换挡”

从出游人群看，银发族和休年假客群共同撑起了9月错峰游。春秋集团总裁王炜分享了一组数据：“随着暑期结束、学生返校，旅游市场切换至以银发群体为主的出游季。”产品预订人群中，60岁以上的游客占比达30%；而在国内长线、深度主题产品中，银发客群预订量占比超过60%。途牛预订数据显示，8月下旬至中秋假期前，50岁以上游客在境内长线及出境游中占比均超50%。

与此同时，利用年假出行的年轻上班族和灵活就业人群构成了另一重要力量。美团数据显示，9月出行人群中，20—30岁人群占比近50%。马蜂窝平台上，9月错峰出游人群中，90后、00后合计超半数。

出游目的地的选择与消费偏好也有了变化。携程数据显示，错峰出游需求中，长线深度游、品质住宿占比持续提升，出行距离更远、停留时间更长。岭南控股广之旅副总裁文爽表示，选择错峰出游的人群消费偏好呈现3个特点：一是“小团化”趋势持续，一家一团、精品小团占比提升；二是“主题化”需求增强，赏秋、品蟹、胡杨、枫叶等成为搜索高频词；三是游客对“一价全含”产品的接受度高于往年。

在热门目的地方面，长线游目的地表现突出，新疆、云南、四川、内蒙古等地成为各年龄段客群的共同选择。携程数据显示，9月1日至15日期间，热门地区TOP10为上海、北京、广东、浙江、江苏、四川、山东、云南、新疆、辽宁。上航旅游集团预订数据显示，新疆、云南、四川、海南、陕西、贵州等地凭借自然风光与历史人文成为热门。与此同时，免签直飞、高性价比的出境游目的地颇受青睐，邮轮度假的关注度也在提升。

产品“换芯”

服务错峰游客群，旅游企业在产品和服务上主打“性价比+应季体验”。

春秋集团推出了“秋色限定”产品。王炜说：“我们瞄准胡杨等景观‘黄金’观赏期，推出张掖包机线路、新疆南疆金秋胡杨专列等赏秋产品，通过包机、专列解决长途中转、频繁换酒店等痛点，满足银发客群的需求。”

面向退休人群，途牛推出“金秋专享”产品，在视频号直播间主推桂林龙脊梯田、新疆阿勒泰秋景及额济纳胡杨林等线路。途牛副总裁齐春光介绍，暑期过后产品价格普遍回落30%至50%，途牛对长线游产品中的用车、酒店住宿都进行了升级，并在部分赏秋线路中增加了旅拍、无人机航拍等增值服务。

面向细分客群，中旅旅行主打产品差异化。“9月中上旬，聚焦银发客群与企业客群，主推慢节奏、高舒适度的康养产品，同时重点推出城市周边酒店套餐等短线产品，匹配用户即时出行的消费需求。”中旅旅行相关负责人告诉记者。

携程持续深耕错峰主力人群，产品供给呈现“小而美、深而精”的特征。例如，针对银发族，提升“携程老友会”专属服务品质，优化康养旅居、主题深度游等适老化产品；针对年假上班族和家庭用户，提供私家团、小团定制及错峰机酒优惠。

在产品方面，广之旅主推赏秋、品鲜、民俗3条主线，如华东阳澄湖品蟹配六和塔观潮、新疆喀纳斯联游独库公路等；依托淡季导游、车辆、酒店资源相对宽松的优势，在线路中增加了晨昏自由活动与深度体验时间。

在出境游市场，上航旅游集团布局了多条错峰精品线路；国内游方面，针对银发族推出了丽江“云居”慢旅行系列，以及携宠旅行、赏秋、摄影等主题游产品。

采访中，有专家表示，产品形态的精细化，折射出企业对错峰市场认知的深化——不再是简单的淡季促销，而是系统性的产品重构。

淡季“蓄力”

9月，市场相对平缓，在服务错峰客群的同时，旅游企业也在抓紧“修炼内功”，通过业务复盘、储备资源、提升服务能力，为下一阶段旺季市场蓄力。

修炼内功，重点在于供应链的夯实与服务能力的精细化。中旅旅行相关负责人介绍，公司复盘了上一轮旺季的接待数据与客户反馈，迭代优化供应商合作体系，完善供应链布局。

文爽告诉记者，他们主要推进三方面工作：资源端提前半年锁定航司机位、热门酒店及景区名额；产品端完成次年线路迭代，将今年市场反馈较好的小团模式转换为标准产品模块；人员端组织导游分级培训、客服复盘与门店顾问考核，补齐旺季无暇顾及的服务细节。

马蜂窝品牌公关部总经理魏健介绍，利用淡季窗口期，他们与更多优质供应商建立合作，拓展小众目的地和特色玩法产品供给；同时对暑期产品进行复盘，淘汰体验不佳的产品，升级服务标准。

6人游定制旅行创始人贾建强说，他们已经安排业务团队前往多个目的地考察，更新当地酒店、交通、体验项目和供应链资源，为后续产品设计和行程优化打下基础。

针对即将到来的中秋、国庆假期，旅企已进入紧张的“备战”状态。

中旅旅行一方面丰富长线、出境、周边等全品类产品供给，提前锁定优质旅游资源，另一方面强化对导游、领队等一线服务人员的管理，严控供应链服务质量。携程研究院分析员丛森告诉记者，根据中秋假期短途游需求，他们已经推出周边游、团圆游等主题产品。同时，9月也是入境游的一个小高峰，他们也设计了中秋入境文化体验游产品，并持续升级多语言服务等能力。广之旅设计了“先游后聚”“途中过中秋”“长者节后错峰”等产品。马蜂窝大幅扩容长线深度游产品，国内长线产品数量同比增加近三成，同步上线“中秋国庆拼假攻略”“双节赏秋地图”等专题内容，借助AI智能体辅助用户行程规划。

9月，游客收获了不赶时间、不拥挤的旅行，业者赢得了提升服务的时间——一边以应季产品承接银发与年假客群的深度需求，一边在供应链、产品线和团队培训上练好内功。秋日拾光，游客拾的是风景，业者拾的是底气；错峰赴山海，游客赴的是从容，业者赴的是下一个旺季里更有底气的出发。