转自：新华财经

近日，兴业银行重庆分行启动2026年金融教育宣传周活动。本次活动以“清朗金融网络守护安心消费”为主题，聚焦数智服务、风险防范、精准宣传、依法维权和诚信建设5项重点，采取多种形式开展金融知识普及，守护消费者金融消费与投资安全。

数智服务破解“数字鸿沟”

在数智服务方面，该行将适老化与无障碍服务改造作为工作重点。各营业网点升级“爱心驿站”功能，配备老花镜、放大镜等8类以上特殊群体服务设施，安排手语服务志愿者，推广手机银行“关怀模式”与智能柜员机语音导航功能。工作人员指导老年客户使用大字版转账、语音播报余额等功能，同步开展“防范智能诈骗”微课堂和“安愉视频医生”系列活动，讲解“屏幕共享”风险、“人脸识别”安全要点和日常疾病防范知识。针对新市民群体，该行推出“数智便民卡”，整合住房租赁、工资代发等高频场景的线上操作指南。

风险警示揭露“黑灰产”套路

在风险防范方面，该行开展“金融风险亮剑”行动。依托网点电子屏、社区宣传栏及线上公众号，发布系列“以案说险”内容，剖析“职业背债”“征信修复”骗局及非法“代理维权”陷阱。针对直播间、短视频平台常见的“无资质荐股”“保本高息”话术，制作警示漫画与短视频，通过厅堂电子屏及“金融科普站”流动展播，用案例揭示“高收益承诺”的虚假性与危害性。

精准宣传覆盖重点群体

在精准宣传方面，该行针对重点群体实施“精准滴灌”。面向老年群体，联合社区养老服务站举办“银发金融安全讲堂”，通过情景剧演绎养老集资诈骗手法；面向青少年及在校学生，走进校园开展“征信第一课”，以互动游戏揭露“非法校园贷”的变种形式；面向农村居民与新市民群体，借助“1+2+N普惠金融服务站”“兴先锋”党员红色流动服务站及工地现场，普及银行卡出租出借风险及反诈知识；面向残障人士，提供盲文消保手册与一对一手语咨询服务，介绍无障碍ATM机操作流程。活动期间，该行畅通“线上+线下”维权渠道，在宣传物料显著位置公示官方投诉热线与调解流程，引导消费者通过正规渠道解决纠纷。

上下联动构建宣教矩阵

在上下联动方面，该行激活“线上+线下”“网点+外拓”的立体化宣教网络。线上，依托手机银行App、官方微信公众号开设“消保云课堂”，推出“风险提示日历”与“消保知识有奖闯关”活动，将反诈问答与重庆方言结合，吸引市民在线参与；线下，由分行高管带头开展“高管讲消保”专题晨会，各级机构负责人走进厅堂与客户面对面答疑。同时，组建“金融轻骑兵”志愿服务队，深入乡村集市、社区广场、产业园区、核心商圈及重点企业，开展“消保提示送上门”与“消保县域行”专项行动。此外，联合属地公安机关、街道办及快递物流企业，推行“反诈包裹贴”“外卖骑手消保使者”模式，将风险提示随快递外卖配送至千家万户。

长效机制护航美好生活

兴业银行重庆分行相关负责人表示，消费者权益保护只有进行时，没有完成时。该行将以此次宣传周为契机，持续完善数智化便民服务功能，深化诚信合规文化建设，探索将消保宣教嵌入日常业务办理全流程，推动形成“事前预防、事中监测、事后维权”的全链条保护机制，为营造清朗健康的金融生态环境贡献力量。（李彦霓）

编辑：穆皓