打造涉旅纠纷调解“快车道”_资讯

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2026-09-09 03:43:32

本报讯（通讯员陈文雯记者田嘉琳） 9月8日，海南藏族自治州共和县社会治安综合治理中心内，群众按流程取号申请矛盾调解，工作人员对照纠纷类型指派调解员现场调处，实现矛盾纠纷一站式化解。

针对环湖文旅持续升温带来的涉旅纠纷增多、当事人流动性大、处置时效要求高等现实堵点，今年以来，海南藏族自治州司法局统筹各县用好综治中心平台，构建特色调解、闭环服务、数字赋能三大调解体系，紧盯旅游纠纷快受理、快介入、快化解，全力保障游客与本地经营主体合法权益，打造涉旅纠纷“快车道”。

据了解，针对以往受理分散、群众多头跑的痛点，海南州构建“综合受理、分流指派、专业调解、司法确认”闭环链条，简易纠纷推行“一次告知、一窗办理”，最大限度降低维权成本。

今年5月，共和县办结首例线上签署调解协议案件，针对异地维权难题，推进数字化调解，推动调解工作由“线下跑”转向“网上办”，打造线上远程调解模式，通过微信视频完成核验、磋商与电子签名，实现全程电子归档。目前全州已形成“线下快调、线上兜底”双轨模式。