（来源：杭州金融官微）

金融驿站

浙商银行·杭州西湖支行金融驿站

驿站简介：

浙商银行杭州西湖支行金融驿站于2022年12月正式成立，地处风景旖旎的西子湖畔，将金融服务的专业与湖畔的人文气韵相融，成为区域内兼具功能性与温度感的服务站点。驿站以“浙银向善 温暖驿站”为核心标识，清晰传递公益服务理念，服务场所涵盖支行一楼营业厅堂及308会议室，合计使用面积超百平米。驿站空间规划兼顾实用性与舒适性，既保障了服务活动的有序开展，也为往来群众营造了便捷、温馨的停留环境。

作为综合性便民服务载体，驿站功能区域划分科学清晰，硬件设施配置全面充足。日常便民设备方面，饮水机可提供冷热饮用水，满足不同季节饮水需求；手机充电设备解决电子设备续航难题；微波炉与小冰箱为户外劳动者、办事群众提供食物加热与临时存储服务；共享雨伞、老花镜等物品则精准对接突发需求与特殊群体使用场景。此外，驿站特别配备AED急救设施，进一步完善应急保障体系，为现场人员的生命安全筑牢防线，全方位彰显“金融向善”的服务初心与社会担当。

特色亮点

浙商银行杭州西湖支行金融驿站成立2年多来，已形成多个特色亮点。

全年无休早营业

细致服务暖人心

作为杭州城区唯一一家全年无休的网点，浙商银行杭州西湖支行以“重要窗口”的责任担当在疫情最严峻期间始终坚守营业，大范围承接主城区客户线下金融服务需求，充分彰显浙商银行的社会责任与企业担当。亚运会期间，支行作为金融服务重点保障网点，向多位来西湖游玩的外宾及外籍运动员提供了英日韩多语种金融服务，获监管机构以及客户的充分肯定。此外，由于支行地处老城区，周边老旧小区密集，银发群体占比较高，支行多年来始终坚持比辖内其他支行及同业机构早半小时营业，贴心为早起的老年客户与赶时间的年轻上班族提供错峰服务。

配备专业AED设备

筑牢应急安全防线

浙商银行杭州西湖支行金融驿站是全行为数不多配备AED自动体外除颤机的机构。目前，驿站已建立以营业主管为机长、5名厅堂员工为救护员的专业救助团队，全部人员均已参加专业急救知识与技能培训，并成功考取红十字应急救护员证书，具备应对突发状况的急救能力，可随时为现场人员提供第一时间的救助关爱，为客户与员工的生命安全筑牢坚实防线。

多维开展金融宣教

守护群众“钱袋子”

浙商银行杭州西湖支行金融驿站的公众教育区与填单台摆放了各类金融知识宣传折页，方便客户自行取阅学习。同时，厅堂内配备了两块电子屏，分别用于播放金融宣教视频与展示实时汇率，全方位普及金融知识。作为与杭州市公安局拱墅分局共建的反诈工作站，以及武林街道反诈联盟成员单位，支行积极履行反诈宣传职责。为切实提升公众金融知识水平，增强电信网络诈骗防范意识，全力守护老百姓的“钱袋子”，支行充分利用网点厅堂阵地，与周边社区园区联动开展内外部公益、普法、反诈、金融知识宣传活动100余场。

成果成效

依托上述鲜明的特色亮点，浙商银行杭州西湖支行金融驿站将服务初心转化为实际行动，逐步积累了一系列扎实的成果，切实将金融服务、便民支持、急救援助、财商教育落到实处，具体成效如下：

浙银速度解忧愁

浙商银行杭州西湖支行一直秉承着正行向善的责任担当与专业高效的服务水准向社会大众提供金融服务。2024年大年二十八，得知某生猪养殖户突遇资金周转困境，养殖基地面临物资断供的情况后，支行客户经理与分行风险经理驱车3小时往返养殖场开展平行作业。团队上下一心克服种种困难，加班加点推进流程，仅用一个半工作日便完成了客户走访、方案制定、评审、放款等全部流程。大年二十九下午，农户顺利收到资金，难题得以解决，客户赠旗以表感谢。

金融夏饮送清凉

每年夏天，浙商银行杭州西湖支行均以各种形式展开“向善而行·传递清凉”公益赠饮活动。杭州西湖支行党支部在庆春路大楼东侧的丰巢柜边订制了“向善而行·传递清凉”公益自助取水柜，供快递小哥、环卫工人、协警、保安等户外工作者，以及路过的游人自行取用，通过一瓶瓶清凉的饮用水传递出浙商银行回馈社会的“真善美”。同时，党员们还前往武林街道长寿社区、湖滨街道东坡路社区和拱墅区经文保大队，为盛夏酷暑中坚守岗位的公安干警、社区工作者们送上行内定制矿泉水。

财商教育乐成长

浙商银行杭州西湖支行金融驿站积极践行公益活动，联动开展覆盖各年龄段的财商教育活动。2024年，支行成功申报为杭州市中学生社会实践基地，同年7月迎来两批共6名高中生开展暑期金融职业体验，次年2月再次迎来3名高中生参与寒假社会实践。自2024年成功申报成为杭州市中学生社会实践基地以来，浙商银行杭州西湖支行依托杭州市青少年活动中心的平台，面向初、高中生开放金融实践岗位，通过“体验式教育”传递金融知识与社会责任，成为青少年感知金融行业、理解公益价值的生动窗口。此外，支行也积极对接小学阶段的财商教育活动，截至目前，已有淳安县大墅镇中心小学18名小朋友参加了支行举办的财商小课堂活动，通过互动与有奖问答普及财商、反电诈及消费者保护知识。