（来源：守护美好生活的 大家保险集团官微）

大家保险第六届客户节启幕仪式

本届客户节以“诚心守权益，暖心护万家”为主题，开启为期两个月的全域客户服务升级行动。大家保险首发“大家守护 WeCare”消费者权益保护工作体系，现场为客户代表颁发聘书，消费者化身“消保监督官”，以真实用户视角全程参与保险服务品质共建。

本次亮相的“大家守护 WeCare”消费者权益保护工作体系，是大家保险面向客户推出的全新服务升级成果，覆盖产险、寿险、养老三大业务板块，搭建起“问题发现—需求响应—体验迭代”的全闭环服务机制，让消保工作从制度要求落地为每一次真实服务。

体系从四大核心维度构建完整服务逻辑：Customer（以客户为中心），依托APP、小程序、95569热线，搭建线上线下一体化服务矩阵，简化客户办事流程；Action（为民办实事），聚焦老年群体、新市民等重点客群，开展精准金融宣教与便民服务；Response（消保监督溯源），通过投诉闭环治理、问题溯源整改，提升诉求处置效率；Experience（客户体验提升），以真实客户反馈驱动服务持续精进优化。

开幕式上，来自各行各业的6位客户代表登台受聘，成为大家保险消保监督官，作为服务品质的民间监督力量，代表客户检验大家保险服务质效，让服务评价不再局限于企业自评，真正实现“客户说了算”。

“消保监督官”授牌仪式

据悉，大家保险消保监督官机制自2025年落地以来，已有3000余位客户参与，累计推动解决31项客户服务痛点。监督官通过沉浸式体验、服务评测、权益共创等方式，持续输出真实用户诉求，成为大家保险服务升级的重要推力。该模式凭借扎实落地成果，获评“2025年度中国保险鼎峰榜”服务品质卓越案例。

大家保险集团总经理孙先亮在开幕式上表示：“保险因信任而兴，因服务而远。服务是保险企业的立司之本，大家保险始终坚持以客户为中心，持续打磨服务品质、优化服务细节。”

大家保险集团党委副书记、总经理

孙先亮致辞

截至目前，大家保险累计服务客户超6700万人次，理赔支付总额达670余亿元。在民生保障与战略落地层面，公司2025年提供绿色保险保障6300亿元，为61.8万户次农户提供253亿元农业保险保障；持续深耕养老赛道，目前拥有12家在营城心养老社区，并落地多个旅居社区，覆盖多元养老需求。

在日常服务中，大家保险持续推进服务便民化、智能化升级，实现保单全流程“零跑腿”、车险理赔“一键办”。线下暖心服务持续深耕，三年来“寻找理赔金家人”专项工作累计为近2500名客户家属给付理赔金3.36亿元，同时为高龄、行动不便客户提供上门理赔专属服务，以细节服务守护民生保障。

本次客户节将持续两个月，大家人寿、大家财险、大家养老结合自身业务特色，推出分层、精准、普惠的主题服务。

大家人寿聚焦金融安全与适老服务，围绕清朗宣教、权益解读、健康服务、便民办事开展系列活动；大家财险擦亮三张特色服务名片，将专业的法律险、水险、零工保险保障，延伸至大众生产生活各类场景；大家养老聚焦养老金融与品质养老生活，通过健康讲座、社区体验、专属咨询等形式，为老年客户提供一站式养老服务支持。

客户节现场活动

开幕式现场同步设置消保科普展板、服务成果展示及互动体验区，不少客户驻足参观、交流咨询，近距离感受大家保险的服务升级与权益保障成果。

本次客户节以真实需求为导向

以客户共建为抓手

通过体系升级、全民监督、全域服务

让金融服务更透明、更贴心、更落地

未来，大家保险将持续

迭代服务体系、深耕消保建设

有温度、有专业、有速度的保险服务

守护千家万户稳稳的安心