（来源：南京晨报）

转自：南京晨报

群众诉求无小事，一线办理暖民心。政务服务热线是架起群众和基层治理之间的连心桥，一件件热线工单，承载着居民的期盼；一次次上门处置，传递基层治理温度。

为高效回应群众各类诉求，盘城街道不断深化“热线＋网格”联动处置工作机制，针对群众反馈的环境整治、矛盾调解、设施维修、政策咨询等民生问题，建立起快速接单、实地核查、现场处置、跟踪回访的全流程闭环工作模式，切实做到事事有回音、件件有着落。在工单处置过程中，工作人员耐心倾听群众诉求、细致核实问题细节，扎实推进整改落实，以实实在在的处置成效，赢得群众的理解与认可。

多方联动调处地界纠纷 推动邻里矛盾就地化解

盘城社区接到徐家楼组居民自留地边界纠纷诉求后，社区迅速响应，社区党委副书记和网格员第一时间赶赴现场开展调解工作。

为妥善化解邻里矛盾，工作人员联动居民组长、居民代表、党员代表多方力量，实地反复丈量、查阅历史底册，并组织多轮沟通协商，最终厘清了边界，促成双方达成协议、握手言和。社区坚持“用脚板丈量民情”，充分发挥网格化治理优势，真正做到了“小事不出社区、矛盾不上交”，赢得了涉事居民的一致好评。

暖心上门调解化解残障老人消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】

市场监管局盘城分局接到辖区群众陈某的消费投诉。初步核查阶段，由于投诉人提供地址不准确，且不愿配合提供相关举证材料，加之投诉人并非直接向被投诉商家购车，案件取证工作一度陷入困境。

鉴于投诉人系年迈双残人士，情绪起伏较大，分局秉持以人为本原则，先约谈被投诉方厘清事实情况，之后根据双方诉求，驱车前往六合区农场河公交总站开展现场调解。双方最终达成900元的和解方案，现场履行并签署调解书，有效化解了矛盾纠纷。

修缮破损坑洼道路 提质居民出行居住环境

永锦西路大型货运车辆往来频繁，长期受重载轧压导致路面出现多处坑洼破损。该路段紧邻居民小区，车辆途经颠簸产生噪声扰民，周边居民对此反映强烈。

民生关切即是工作方向，盘城街道城市管养中队高度重视该问题，迅速协调第三方养护单位进场施工，集中对路面沥青破损病害开展翻新修补作业。施工完成后，路面平整度大幅改善，通行噪声明显降低，切实改善了周边居民出行条件。

清理楼道堆积杂物 筑牢小区消防安全防线

江北社区接到群众反映，某小区居民长期在楼道公共区域堆放废弃杂物，不仅挤占通行空间，更存在消防安全隐患。

接诉后，社区网格员迅速前往现场核实，并联合小区物业上门入户劝导教育。工作人员向住户宣讲消防安全相关法律法规，讲明楼道属于公共区域，私自堆放杂物不仅破坏居住环境、侵害其他业主合法权益，更会堵塞火灾逃生的“生命通道”。经耐心劝导，该居民认识到自身行为的危害性并配合清理。此次处置既解决了居民的烦心事，也进一步强化了小区居民的消防安全意识。

热线连着民情，网格系着民心。未来，盘城街道将持续优化热线工单办理机制，不断强化部门、社区联动协作，坚持源头防范、靠前治理，提升诉求处置规范化水平。用心打磨处置细节，用实干解决群众急难愁盼，持续擦亮基层民生服务底色，不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

南京晨报/爱南京记者 卢斌