王素文接听12345政务服务便民热线

直面群众诉求 回应群众期盼

不断提升城市治理和民生服务质效

9月3日，市委副书记、市长王素文到12345政务服务便民热线现场接听群众来电，倾听群众诉求，回应民生关切。

“某路两侧违停严重，望尽快整治。”“我们小区交房多年天然气尚未开通、供暖设施尚未启用，希望尽快完善配套。”“希望在小区地下车库安装充电桩，望协调尽快解决。”“某小区空地有很多蒿草，造成周围居民过敏严重，望尽快清理。”接听现场，王素文倾听每一位群众来电，详细询问有关情况，耐心细致予以解答。群众来电内容涉及物业服务、交管城管、公建配套、工资社保等方面。对于能够现场解答的，他当场予以答复，对需要进一步调查核实的，明确相关部门迅速核查、承诺限时办结，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

王素文强调，12345政务服务便民热线既是联系服务群众的重要窗口、了解社情民意的重要渠道，也是化解矛盾的前沿关口，群众诉求久拖不决就会演变为信访问题。各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕市第十二次党代会和市两会部署要求，把热线办理作为践行初心使命、优化政务服务、提升治理能力的重要抓手，把群众关注的小事作为政府工作的大事，切实为群众办实事、解难题。要坚持问题导向、结果导向，健全完善受理、交办、承办、回复等各项制度，对群众反映的合理诉求第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，不断提升诉求办结率和群众满意度。要注重举一反三、标本兼治，从高频诉求与重复投诉中找准城市治理短板、民生服务弱项，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变，从源头化解民生痛点难点。要压实属地责任、部门责任，持续优化热线运行机制，强化部门协同联动，进一步提升热线办理规范化、精细化、专业化水平，以实打实的工作成效回应群众期盼，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

市政府秘书长杨军平参加活动。

石家庄发布（shijiazhuangfabu）

运营｜石家庄广播电视台新媒体中心

视频来源｜石家庄新闻

文字来源｜石家庄日报

编辑｜付园园 王恩