外卖打包费别成糊涂账
创始人
2026-09-02 05:53:47
“打包费怎么能重复收取呢？”近日，来自广州的黄女士在某外卖平台下单麻辣烫时，页面提示“未点必选品”无法下单，需要加购一份1元的环保餐盒才能付款。黄女士添加了餐盒后进行结算，又被收取4.7元打包费。
近期，多地消费者在外卖消费中遭遇打包费乱象，这不仅直接侵害了广大消费者的合法权益，也在消解着外卖行业长期积累的市场信任，更折射出平台规则与监管力度之间的缝隙。外卖打包重复收费的本质，是部分商家把经营成本不合理转嫁给消费者，同时利用信息不对称突破明码标价的底线。这种操作是对消费者知情权和公平交易权的直接侵犯，也明显违反了明码标价的价格监管要求。
整治外卖打包费乱象，需要多方合力补齐规则和监管的短板。监管部门应出台打包费收费的明确指引，划定合理的收费区间和计价方式，对重复收费、隐形涨价等违规行为加大查处力度。外卖平台要履行好主体责任，优化下单页面的收费展示规则，将打包费的明细单独列示在醒目位置，畅通消费者的快速投诉通道。商家则要主动做好收费信息的全流程公示，让每一笔打包费都对应实实在在的包装服务。多方共治形成闭环，让打包费彻底告别糊涂账。
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