（来源：上观新闻）

找不到空桩、吃不上热饭——眼下，一些地方的骑手正面临这样一桩看似反常识的日常困境：明明社区食堂和充电设施供给丰沛，急用时却要靠经验、碰运气。桩也有、饭也够，但充电桩几时空闲？社区食堂的错峰优惠餐又在何时？诸如此类的动态信息，骑手很难精准掌握。供需错配之间，生出的是无效奔波之困。

面对这一困局，上海市政协委员提出“整合社区食堂与充电服务纳入骑手App平台”的建言，日前得到市相关部门的积极回应——在已有“全域友好服务地图”基础上，将社区食堂纳入骑手端App的“社区服务”模块，实现一键查询、一键导航。

这一键，看似简单，实则指向了问题的症结所在。骑手工作节奏紧张、时间高度碎片化；而社区食堂和充电桩分布相对分散，很难被迅速定位并有效利用。尤其在高峰时段，这种“可望而不可及”的现象尤为突出。问题的核心并非资源短缺，而是信息阻隔制造了“服务空白”。

事实上，基层并非没有尝试过破题。在上海不少区域，已有“骑手地图”之类的信息指南，基层工作人员也常深入配送站点，反复告知骑手驿站、餐馆的位置和优惠信息。然而，供需双方各自的“动态变化”让这些努力难以充分奏效——骑手不会专程绕道前往驿站，大多是配送途中顺路使用；也很难掐准饭点就餐，只能见缝插针解决吃饭问题。静态的信息发布，注定追不上动态的需求流转。

正因如此，将社区资源纳入骑手App平台，对齐的不仅是信息精细度，更是治理精细度。目前上海已有区分别与顺丰、饿了么建立合作机制，也有部分街镇开展试点。更进一步，针对政协委员提出的“实时更新社区食堂菜品库存、供餐状态”等细化需求，相关政府部门也给出了承诺性回应。

不过，信息上平台只是第一步。真正的难点在于利益如何协调平衡。比如，社区食堂凭什么在非高峰时段给骑手留饭？而这背后涉及的是食材成本、人员排班、老人优先秩序等议题，都需要拿出切实可行的解决方案。

需要明确的是，社区食堂首要定位是保障老年助餐服务，面向骑手等新就业群体倡导错峰共享，绝非改变原有养老服务的基本定位。要通过错峰就餐、分时段供给等机制，守住老年群体优先的底线，避免公共服务资源出现挤占，兼顾不同群体的现实诉求。

一方面，社区食堂、公共充电设施本质上具有公共属性。长期以来，食堂服务社区老人、充电桩服务社区居民，服务对象看似精准，但公共性的边界却在无形中收窄。将骑手纳入服务范围，不是施舍，而是让公共资源回归其公共本质——谁有需求，谁就能用。另一方面，公共设施运营有成本、有约束，若缺乏激励和成本分担机制，“谁有合理需求，谁就能用”在实践中容易落空。

与此同时，也要厘清多方权责边界：政府承担资源统筹、标准制定、数据归集的职责；平台主要承担信息展示、查询导航功能，并不介入公共资源运营与财政补贴分配，防止公共服务简单交由商业平台处置。

市政协委员的建言本质上是将治理触角从供给侧推进到需求侧。政府相关部门的具体回应，则标志着治理思路正在从“我提供了什么”转向“你需要什么、我怎么送到你面前”。这是精细化治理的真正含义——不是多做一件事，而是把已有的事做透。

还要看到，数字化工具只是赋能手段，不能替代线下运维。线上查询功能实现之后，动态数据更新、设施设备检修、供餐保障等工作依然要靠基层落地，不能认为上线一个功能就万事大吉。

换句话说，技术对接可以一键完成，利益协调却需要一针一线细致打磨。

一座城市的温度，不在于建了多少漂亮的设施，而在于这些设施能否突破边界，真正流动到最需要的人手里。而这，恰恰是“人民城市人民建，人民城市为人民”更具体的落笔处。

原标题：《文汇时评 | 打破“信息孤岛”，让公共资源精准服务奔跑者》

栏目主编：张裕 文字编辑：祝越

来源：作者：文汇报 苏展