“大爷，材料齐了，我帮您录入系统，补贴会按时发放。”前锋镇便民服务中心大厅里，办事员伏雅薇耐心细致地为中兴村74岁的邱大爷办理残疾人护理补贴业务，贴心的服务让邱大爷连连点赞：“工作人员态度好、有耐心，办事特别省心！”

2023年1月，前锋镇便民服务中心正式投用，为彻底解决群众办事“多头跑、来回跑”难题，中心整合资源、集中办公，汇聚经发办、社会事业办、政法和社会治理办等多个部门，配套建成24小时城市书房、人大代表接待室、退役军人宣传阵地等特色功能区域，功能齐全、服务多元。中心科学划分窗口业务受理、群众等候、休闲阅览、矛盾调解、自助服务等区域，配齐便民座椅、开水、急救箱、老花镜等便民物资，设置无障碍设施，全方位优化群众办事体验。

如今，中心已进驻人社、医保、民政救助、残联、退役军人等9个部门、13个窗口，覆盖123个镇级服务事项。通过电子屏、宣传海报、办事指南等载体，清晰公示办事流程、事项清单和惠民政策等，让群众办事一目了然、心中有数，真正实现“进一扇门、办所有事”。“部门集中、流程清晰，不用来回奔波，节省了不少时间。”前来办事的市民纷纷点赞。

“便民、为民，是我们的服务宗旨。”前锋镇便民服务中心主任王国津说，中心还持续为特殊群体开展“帮办代办、上门服务”等特色服务，今年以来，已派出服务人员60余人次，提供上门服务和全程代办服务120余人次、办理业务180多件。

中心依托集中办公优势，打通部门信息壁垒，实现人社、医保、民政、残联等窗口部门数据共享、协同办事，累计为500多名贫困群众提供医保财政代缴、重残救助、困境儿童救助、五保户兜底、低保户救济等精准惠民服务。全年共为9800多人次提供事项办理和咨询服务，其中办理各项业务6800多件，咨询服务3000多人次，实现服务零投诉、零差评。

按照政务服务标准化、规范化、便利化的总要求，中心建立健全了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等各项规章制度，定期对窗口人员和代办员进行业务培训和指导，持续提升专业素养和服务水平。

王国津表示，中心将进一步优化办事环境，将能进应进的事项进驻窗口，实现一站式服务，让群众办事更有保障、更可持续。“希望用101%的服务持续提升群众的幸福感和获得感，打通服务群众‘最后一公里’，为前锋和美乡村建设贡献中心力量。”