（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 吕 同

　　知情难、办事繁，一直是亲属办理逝者资产查询时的痛点。家属往往不清楚逝者在哪些金融机构留有资产，即便知晓，也常需多头跑机构、重复交材料，再添奔波之苦。如今，这一困扰群众的难题在嘉兴有了高效解法。

　　近日，浙江在全国率先试点上线“个人身后金融事”一站式查询服务，工商银行嘉兴分行在全省同业中率先上线“已故人士金融身后事”办理功能，继承人只需上传亲属关系证明、死亡证明等材料，就可批量查询逝者名下银行资产及保险保单，实现身后金融业务全流程线上办理。

　　服务提速 身后事“省心办”

　　这项便民服务到底有多省心？市民徐先生深有体会。日前，他带着本人身份证、父亲的死亡证明和从“浙里办”打印的《户口登记事项证明》，走进工行嘉兴南湖支行营业大厅，想查询父亲名下是否还有未处理的存款。工作人员引导他来到专窗，线上核对材料、提交查询申请，流程顺畅高效。不过十来分钟，结果便出来了：父亲名下还有三张存单，合计金额3万余元。徐先生核对无误后连声道谢：“查询全流程线上操作，不用各家银行跑、反复交材料，省去了不少麻烦。”

　　在工行海宁支行营业部，王女士的经历同样暖心。母亲去世后，她发现一张工行卡，既不知余额也无密码。工作人员指导她通过“浙里办”在线申请电子亲属关系证明，随后利用智能柜员机的“已故人士金融身后事”查询功能快速完成余额查询，远程柜员一次性完成账户注销和资金转账，全程不到半小时。“真正做到了简化流程，实实在在为我们解决了大难题！”王女士感叹。

　　“以前客户办这类业务，常常要在几个柜台之间来回跑，时间需要大半天。”工行嘉兴分行相关工作人员介绍，现在通过前后台无缝衔接，单笔业务20分钟就能办结；如果只是查询资产，5到10分钟就能完成，让技术多跑腿、群众少跑路。

　　渠道畅通 三类查询“按需选”

　　目前，嘉兴已构建起覆盖线上线下全渠道的“已故人士金融身后事”查询服务体系，市民可根据自身情况灵活选择。

　　其中，信息最全的当数“浙里办”线上查询渠道。作为全省首家配合该平台功能开发的银行，工行于8月4日助力“浙里办”正式面向全省开放银行资产线上查询功能。嘉兴市民登录“浙里办”进入“浙里逝安”服务模块，通过“逝者个人资产查询”或“个人身后一件事联办申报”入口，按提示填写查询人及逝者信息，上传相关证明材料后即可提交申请，最长不超过15个工作日可获反馈。

　　通过这一渠道，究竟能查到哪些信息？已联通机构中的银行资产均可查询：5万元以下的小额活期存款可直接显示余额；超过5万元的活期存款、定期存款、理财、基金、贵金属、国债等支持查询，但需到相关银行进一步核实；无论逝者是投保人还是被保险人，相关保险保单信息也能一并获取。

　　如果需要快速获取逝者银行存款信息，依托“联办平台”（钉钉）的线上通道则更为高效。工行通过该平台接收《嘉兴市群众身后“一件事”“一站式”服务联办事项申报单》等身后“一件事”联办查询文书，指定专人对资料一致性审核无误后，通过业务系统查询逝者名下个人银行存款（含活期、定期）信息，经确认后通过联办平台反馈结果，业务处理时效为5个工作日。

　　此外，线下申请查询通道同步运行，方便不熟悉线上操作的市民。合法继承人或其代理人可前往工行嘉兴分行各网点提交申请材料，经银行审核后，通过银联“云闪付”App发起查询并获取报告。

　　嘉兴先行 改革探路跑出“加速度”

　　实际上，在省级平台统一推出之前，嘉兴已在“身后一件事”改革中先行先试，积累了丰富的实践经验。

　　全国首个设在公证处的公民遗产服务中心在海宁挂牌成立。该中心打通了卫健、公安、人社、医保、民政等14个部门，与29家银行、10家证券交易所、31家保险公司及其他涉财部门对接。家属只需带上逝者和自己的身份证、户口簿及银行卡，签一次字，即可完成逝者所有遗产的查询授权；联办平台将信息推送至75家涉财单位同步查询反馈。在优质服务保障下，全市家事类矛盾纠纷同比下降63.3%。

　　在平湖，平湖市公证处联合金融监管、民政及多家金融机构，在全国率先推出“最多跑一次，身后一件事”民生工程。工行平湖支行作为试点单位，截至目前已成功办理遗产查询超1400笔。

　　嘉兴市于2025年12月1日试点推出“已故人员银行卡账户线索查询”服务，面向已故人员的配偶、父母、子女，公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人，以及经公证机构审查确认身份的继承人或其合法授权代理人，提供查询已故人员银行卡账户线索服务。该服务上线后不断向县域延伸。截至目前，在人民银行嘉兴市分行推动下，嘉兴已有21家银行、49个网点开通此项服务，其中县域网点35个，实现县域全覆盖。