（来源：河北日报）

转自：河北日报

社工志愿服务，让患者就医更暖心

□张淑会

“阿姨，您打印检查结果吗？我帮您。”8月10日10时许，河北医大一院门诊大厅自助机前，两名志愿者耐心帮助老年患者进行操作，解答疑问。

这样的志愿服务，在医院已成为常态。

针对科室多、检查点位分布多，以及老年患者不会用、不敢用智能设备、行动不便等问题，医院在门急诊楼梯口、人群密集区域均设立了志愿服务岗，随时为患者提供帮助。

为缓解小朋友看病时害怕哭闹，志愿者团队开展了“先心病患儿家庭专属1+1对接活动”“阳光病房”等特色陪伴服务。急诊科、骨科等科室也都开辟了志愿服务岗。

开展志愿服务，仅靠医护人员和少数志愿者远远不够。“社会上很多爱心人士有意参加志愿活动，但缺乏规范、可靠的渠道。”社工服务站医务社工王艳介绍，他们定期面向社会发布通告，常态化吸纳志愿者，并与多所高校共建“医校协同育人”机制，为社工专业学生提供实践平台，既服务患者，也满足了学生成长需求。

从2004年开展志愿服务，到2013年成立社会工作部、挂牌全国首个“医务社工实践基地”，再到2024年博爱社工站启动，河北医大一院志愿服务从无到有、从有到专，极大推动了医院社会工作发展。目前，医院注册志愿者6300余名，总服务时长达8.2万小时。

在前不久举行的河北省青年志愿服务项目大赛决赛上，河北医科大学第一医院推送的《数智赋能·医路同行——医院社区双场景下的医学生志愿服务与成长生态圈》，从500余个项目中脱颖而出，荣获大赛金奖。

门诊服务中心主任谷体心说，从简单的导诊到为志愿者成长赋能，从院内服务到“医院+社区”双场景联动，医院逐步探索出“数智平台+双场景联动+医务社工引领”的志愿服务新路径，推动社工志愿者实现了“服务—成长—留存”的良性循环。

如何让志愿服务更专业、更有温度？医院从培训入手，建立了涵盖岗前培训、现场带教、评优激励等环节的系统化培养体系。

谷体心介绍，岗前培训包括必修课和通识培训，学习志愿者行为规范、医院文化以及医院场所特点、院感防护要求等内容，既保障患者就医安全，也保护志愿者自身健康。

在此基础上，医院组织志愿者线上学习岗位规范，对新加入志愿者进行“一对一”指导，每季度开展急救、沟通、情绪管理等专题培训，不同服务岗位还有专项技能培训。

8月10日，志愿者巩女士准时到岗服务。“我在门诊导诊岗学习自助机操作、科室分布，在儿科陪伴岗学习了儿童心理特点、康复训练技巧，在急诊岗掌握了分诊常识与应急处置规范。”巩女士说，每换一个岗，她都要学习新东西，目前负责指导和帮助新加入志愿者。

随着活动深入开展，河北医大一院在服务场景、服务机制、服务理念三个维度持续创新，构建起了可持续的志愿服务生态。

医院主动将服务触角向社区下沉，志愿者可跟随医护团队开展健康讲座、智慧助医等活动，把健康服务送到居民家门口；组建大学生健康宣讲团，走进中小学开展儿童健康科普等宣教活动。

在服务机制上，医院通过管理系统，根据志愿者志愿服务时长，可为其兑换医院文创、健康体检卡等。“未来我们将逐步打通陪诊、陪检等院内服务兑换，让爱心形成闭环。”医疗业务部主任尹婉宜说。

不同于传统志愿服务“只管使用、不管成长”的模式，他们提出了“服务即培养”理念，让志愿者在服务中获得成长。骨干志愿者可自主设计活动、带队开展服务，医学生能在临床场景中巩固专业知识、提升人文素养。

“持续深化社工志愿服务是积极落实国家卫生健康委医学人文关怀提升行动的有力举措，目的是进一步提升患者的就医体验。”该院副院长赵媛媛表示，今后，他们将持续优化医务社工服务体系，壮大专业化服务队伍，让社工力量与志愿温情在医疗服务中释放更大能量。