国庆看演唱会提前订房遇酒店倒闭12315介入酒店单方退国庆订单
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2026-08-21 02:04:08

【#国庆看演唱会提前订房遇酒店倒闭##12315介入酒店单方退国庆订单#】近日,有网友爆料,自己提前预订南京酒店准备国庆看演唱会,却被酒店临时通知停业退单,双方因赔偿方案分歧产生纠纷,引发网友热议。8月3日,该网友与两名朋友预订了南京榴莲小星酒店10月2日至7日的五晚住宿,三人合计支付房费2590元。8月10日,酒店突然联系客人,称门店8月31日合同到期倒闭停业,要求单方面取消订单,并以不可抗力为由,拒绝了消费者退一赔三的诉求。事发后,双方多次协商未果。起初消费者接受酒店更换同档位房源的方案,但酒店仅提供评分3.7分的公寓,远低于原酒店4.5分的标准,环境品质不达标,被消费者拒绝。国庆期间南京演唱会带动住宿涨价,同地段同档次酒店单价达300至400元,相较酒店平日170元的定价,每晚存在百元以上差价,消费者整体损失约两三千元。对此,消费者提出,希望酒店承担重新订房的全部差价损失。但酒店仅同意全额退款并赔付30%房费,拒绝承担高额差价,认为消费者要求的300元档位房源,超出了原订单对价,无力承担。协商无果后,消费者已通过12315平台提交投诉,目前尚未收到处理结果。涉事酒店隶属于清沐旅行加盟体系,品牌区域经理回应称,该门店9月1日已全平台下线,系加盟商老板跑路、自行停业。门店倒闭清算在即,账号权限即将关闭,后续协商难度极大,品牌方只能持续与加盟商沟通协调。针对此次纠纷,专业律师明确界定:酒店经营不善倒闭属于自身商业风险,不属于法律规定的不可抗力,不能以此免除违约责任。消费者提前订房付款,住宿合同已合法生效,酒店单方面解约构成明确违约。律师表示,国庆住宿涨价是酒店签约时可预见的市场常态,赔偿标准不能以淡季低价为准。消费者可选择接受合规同档次替代房源,或自行重新订房,凭有效票据主张合理差价赔偿,无需接受降级房源或低额赔付。若协商、投诉无果,可通过法律诉讼维权,同时需合理主张赔偿,不可刻意选择高价房源夸大损失。(记者 张楠)

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