（来源：衢州日报）

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　　本报讯 （记者 吴婧涵 报道组 吴晓龙 楼郁馨 通讯员 黎子嫣） “低保和临时救助都已经办下来了，有什么需求随时跟我们说。”8月12日，龙游县龙洲街道民政助理员李成林来到居民徐鸣（化名）家中回访。话还没说完，徐鸣就连声道谢：“真没想到办得这么快，这笔钱真能帮我撑过最难的日子。”

　　这份救助，源于一条系统预警。去年12月，李成林的手机收到龙游县“精准智服”系统推送的信息：辖区内有居民医疗费用支出增加，存在“因病致贫”风险。李成林随即上门核实。推开门的瞬间，他有些意外。眼前的徐鸣不到四十岁，体型异常消瘦。原来，前不久徐鸣被确诊胸椎恶性肿瘤，治疗花费巨大，医保报销后仍需自付6万余元。他此前在企业上班，月工资不到4000元，如今因病失业，断了收入来源。

　　“精准智服”通过动态监测捕捉到徐鸣医疗支出的异常波动，自动将信息推送给属地民政助理员。李成林核实情况后，协助徐鸣分别申请办理了临时救助和低保，让这个被疾病拖累的家重新有了依靠。

　　在茫茫人海中精准“捞”出那个最需要帮助的人，用数据帮群众解决那些说不出口的困难，是龙游“精准智服”系统的核心逻辑。

　　龙游县大数据中心副主任陈志勇介绍，2024年，龙游以全省基本公共服务一体化试点改革为契机，整合线上“龙游通”底层数据、线下“三民工程”民情档案走访记录，完成了全县37.19万常住人口的数据摸排。通过构建数据“省级回流+条块共享”的动态管理机制，目前已归集民政、人社、教育等13个部门6612万条数据，开发140项个人标签和73项政策标签，为每个常住人口绘制“人物画像”，形成覆盖全县的服务要素数据库。

　　在此基础上，龙游构建“大额医疗支出救助”“就业服务”“医康养互助”等20个智能预警模型，让不同领域的数据相互“碰撞”，主动产生需求预警。系统还通过“三色灯”进行可视化管理：绿灯表示服务到位，黄灯表示政策未完全覆盖，红灯表示服务政策应享未享，主动发现更多像徐鸣这样“沉默的困难户”。

　　救助之外，就业帮扶同样在“无感”的数据守护中“有感”落地。51岁的江国宏（化名）是龙洲街道白坂村人，家中两口人，他是唯一的劳动力。失业后，他迟迟找不到合适的工作。早在失业之初，江国宏便通过县人社局推出的“就业码”登记了培训意向，信息被纳入精准智服系统。去年底，“精准智服”通过数据比对，自动将江国宏纳入无人机培训推荐名单。经过半个月培训，他掌握了无人机基本操作技能，今年成功应聘龙游农药厂后勤保障岗位，重新有了稳定收入。

　　数据的作用还在向更深处延伸。“目前‘精准智服’正与龙游县妇联，联合探索未成年人关爱保护机制。”陈志勇说，通过跨领域数据“碰撞”、赋分分级，系统可以主动发现需要关注的青少年，提前组织专业力量介入，将问题化解在萌芽状态。

　　截至目前，“精准智服”累计推动服务闭环3.67万人次，其中救助领域通过精准识别、主动发现，已对2017人落实救助政策。“算法要有精度，更要有温度。用好数据，在茫茫人海中看见“沉默的角落”，让公共服务的触角延伸至最需要帮助的人身边。”龙游县基本公共服务一体化负责人周坤说。