转自：贵州日报

鲁毅

随着演出市场持续火热，一场演唱会带火一座城的案例不少。但热闹背后，观众退票难、退票乱的问题越来越突出，一度登上热搜。

同一场演出，同样是因为临时有事去不了，有人能全额退，有人一分不退，有人要扣高昂手续费。标准是什么？平台说了算，主办方说了算。更让人憋屈的是“双标”，演出方自己延期取消，一句“可退票”就打发了观众；观众遇到突发状况申请退票，换来的往往是冷冰冰的拒绝，损失只能自己承担。不可抗力成了主办方万能的挡箭牌，到了观众这里却不管用了。

购票时那密密麻麻的协议，字小得像蚂蚁，条款绕来绕去，抢票那几秒钟谁能看完、读懂？等出了问题要维权，平台一句“按规则办”，可每个平台的规则各说各话，消费者根本找不到统一的说法。

演出票不是普通商品，它有特殊性，但这不代表消费者就该为不合理的条款埋单。市场越火，规则越不能含糊其词。

要破解这个困局，得从根子上想办法。监管部门应当制定明确的退改阶梯标准，什么情况能退、怎么退、扣多少手续费，得有个谱。不可抗力的处置底线也要划清楚，不能任由主办方两头占便宜。对于票务平台和主办方，责任义务必须压实，演出延期或取消了，不能一句“不可抗力”就完事，全额退款、改签、置换等权益，得给观众明明白白的交代。

演出门票可以明码标价，但消费者的信任无价。规则透明了，观众买票才踏实；权益有保障了，市场才能真正长久。别让退票那点事，破坏观众好心情。