（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

7月22日晚9时许，原定由迪拜飞往上海的阿联酋航空EK302航班因天气原因备降杭州萧山国际机场，373名旅客在机舱内滞留达10小时，直至次日早晨才得以下机安置。阿联酋航空事后发布致歉信称，旅客下机后，已根据旅客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务，客户事务团队将与受影响的乘客联系处理，乘客也可通过航空公司官网提交反馈或需求。

雷雨天气是民航暑期运行中的常态考验，航班备降也是极端天气条件下的常规选择，但当国际航班入境、机组超时换班调配、飞机技术故障等多重因素叠加，航班延误时间一再延长，最终造成了众多旅客的一夜煎熬。阿联酋航空此次事件提醒我们：在雷雨季运行保障这场综合大考中，“常规题”也可能随时出现“意外项”，必须跳出被动思维，主动前置发力，凡事多想一层、多备一手，压实全链条安全责任，为旅客权益筑牢屏障。

主动前置发力，要加强系统性风险研判，综合完善应急预案。民航运行链条环环相扣，任何一个环节的意外情况如不及时处置，都有可能持续扩散传导风险，酿成严重后果。做好雷雨季运行保障，不能只盯着“天气”这一个变量，要打破“头痛医头，脚痛医脚”的碎片化模式，强化系统性和全过程管理思维，把运力调度、维修保障、地面服务等各方面因素都纳入风险评估框架，加强综合演练，不断提升复杂运行场景下的应急保障能力，以安全韧性增强应对风险的弹性。

主动前置发力，要增强资源储备，强化协同联动机制。夏季雷雨具有突发性、局地性、高强度的特点，易对航班运行造成影响。民航各单位要充分做好人员、物资储备，严格落实值班值守制度，确保突发情况下能够及时应对、高效处置。同时，也要进一步加强民航监管部门与空管、机场、航空公司等运行主体间，民航系统与海关、边检等兄弟单位间的协同联动，确保各环节沟通顺畅、衔接有力。

主动前置发力，要在服务旅客时“向前一步”，真正把旅客权益放在心上。当前正值暑运旺季，客流持续高位运行与极端天气多发带来双重运行压力。机场、航空公司等要畅通信息发布渠道，及时准确向旅客推送航班动态信息，避免信息滞后、信息不全引发旅客焦虑，同时做好航班延误或取消时的客票退改签、旅客转运安置等相关工作，在严守安全底线的基础上，兼顾旅客出行体验，体现服务的速度与温度。

雷雨季年年有，暑运年年忙，但真实的民航运行场景永远充满变量。唯有克服“习以为常”的松懈心态，常怀“时时放心不下”的责任感，坚持以万全之策应万一之险，才能在风雨突袭时不乱方寸，守住安全底线、守护旅客心安。（《中国民航报》、中国民航网 记者潘瑾瑜）（编辑：李海燕校对：王亚玲审核：韩磊）