转自：扬子晚报

7月12日上午，受今年第9号台风“巴威”带来的强风暴雨天气影响，一辆搭载40名老年游客的旅游大巴临时滞留苏州白洋湖服务区。据悉，该旅行团成员平均年龄65岁以上，其中最高年龄达80岁，一行人结束五台山观光行程返回台州，大巴暂无法驶入高速后整车人员停靠场区避险。

工作人员发现大巴滞留后，服务区第一时间启动极端天气旅客滞留应急处置预案，全员赶赴现场开展暖心保障工作。考虑到旅客均为高龄长者，露天风雨环境易诱发身体不适，当班工作人员主动搀扶行动不便老人，分批有序引导全体旅客转移至宽敞避风的室内临时安置区休息。安置区内全天候开放空调、持续供应热水，紧邻公共卫生间，配套设施完善，为老年旅客打造舒适安全的避风休憩空间。

面对部分老人因行程受阻产生的焦躁情绪，工作人员耐心做好政策宣讲与情绪安抚，实时告知台风动态，逐一答疑解惑，舒缓旅客不安。服务区同步快速调配应急便民物资，为每位滞留老人免费发放瓶装饮用水、苏打饼干，及时解决饮食需求。

同时，工作人员不间断巡回值守，主动问询老人身体状况，按需提供纸巾、应急药品，重点关照高龄群体，全方位落实适老化贴心照料。服务区细致周到的暖心服务让滞留群众感受到高速驿站的温情。

白洋湖服务区负责人表示，将持续紧盯台风动态，严格落实24小时值班值守、场区巡查预警机制，持续完善滞留旅客安置、应急物资储备全流程处置举措，针对性优化老年人及特殊出行群体便民服务，以扎实举措筑牢台风天气安全运营、为民服务双重防线。

扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍