（来源：中国市场监管报）

转自：中国市场监管报

高考志愿填报事关考生未来。2026年各地高考分数出炉后，志愿填报成为考生及家长的头等大事，不少家庭寻求高考志愿填报机构的协助，却误入层层套路。笔者日前对多家线上线下机构进行暗访调查发现，火爆的高考志愿填报咨询服务市场疯狂生长，志愿填报咨询服务机构鱼龙混杂，退费艰难、资质不明、服务低质、照搬AI话术等乱象丛生。

直播间内巧舌如簧

合同扣费名目难辨

“选择大于努力，信息差决定成败”“这些专业男生不能报，那些专业女生不能报”……只要在短视频平台搜索“高考志愿”，便可在直播间里听到这些“填报法则”。当前，海量的志愿填报选择、考生家庭害怕落后的焦虑催生了一批特殊的网红主播——“升学规划师”。

直播间里常见的高考志愿填报方法指导。

“连麦你一下吗？先亮灯牌再给我刷个礼物，直播间人那么多你得给我个理由。”笔者进到名为“山东省阳光志愿李老师”的直播间不久，就听到了该主播的要求。一名家长送上一个“热气球”礼物后才得以和主播连麦。面对家长“希望不浪费孩子分数、上省内大学”的诉求，该主播在大约20分钟内对山东省内高校进行了一番排位和点评，并暗示家长添加微信，可提供不同档位的精细服务。

笔者咨询多家线上机构发现，指导志愿填报的收费标准从几百元到上万元不等。虽然在部分平台上能看到29.9元、59.9元的低价，深入联系却发现这只是用于获取往年高考招生录取情况的“资料费”，分析规划则是另外的价格，并不便宜。购买了4999元套餐的家长农先生说：“价格是贵，但他说可以跟踪服务到孩子考研，我花钱买个心安。”

投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】有不少类似的高考志愿填报服务退费诉求。

买起来容易，退费却异常艰难。今年3月，考生小勇在某直播间花9980元购买了宣称“教授亲审”的高考志愿填报服务，后续却发现诸多问题。例如，核心高考志愿填报服务要到6月30日才正式生效，前期仅提供少量、粗略的前置服务；在深度方案研判等高价核心服务完全未提供的情况下，商家以建群、信息共享等理由扣除4000元高额费用；商品链接标注“一对一教授亲审”，但在服务群聊中始终没有看到教授的身影。基于以上种种情况，小勇发起维权，要求全额退款，商家却推三阻四，表示小勇已经享受了前期服务，“教授亲审”需要小勇自行前往直播间连麦预约，所以不构成违约。小勇不认可这种说法，截至目前仍在维权。

考生小陈也在维权中。他在今年3月以3000元的“早鸟价”在直播间购买了高考志愿指导服务，当时主播明确表示，高考成绩未过本科线就退费。然而没想到的是，真正退费的时候却被扣除了600元“意向沟通费”，小陈认为这是商家恶意隐瞒的霸王条款。“我都没有开始咨询，怎么会有沟通费？没上大学，倒被机构上了一节充满恶意的‘社会课’。”

线下机构服务低质

兜底套餐变“智商税”

“我在接孩子放学的路上收到宣传单，想着‘花钱买兜底’，咬咬牙就买了。”广东考生家长胡女士花1万元购买的“3+2+2”高考志愿填报VIP咨询服务，算下来平均每小时约1500元，她感觉自己“被收了智商税”。

据胡女士介绍，“3+2+2”套餐以小时为单位。第一个“3小时”花在2月份，内容是在线上听机构老师进行考情介绍，其间穿插销售环节，机构意在让已经购买服务的家长邀请更多家长购买。此后，机构老师给考生作了简单的性格测试，并不定时给家长发送机构的直播链接和视频，有些视频即使已经是VIP会员了，仍需要付费观看。第二个“2小时”安排在刚高考完，由机构老师为考生和家长答疑解惑。“由于孩子自己事先做了准备，机构老师便就坡下驴，简单地回答了几个问题，嘱咐孩子再多看看，还一直说后面的家长在等待，暗示孩子尽快结束咨询。”胡女士说，事后孩子跟她说，机构老师的专业目录甚至不是2026年版本的。最后一个“2小时”是模拟志愿填报，机构老师用软件操作筛选出志愿，问孩子报还是不报。胡女士进一步介绍，机构老师基本上都是兼职，以大学生、社会人士居多。自己虽然对服务不满意，但是孩子考得好，维权麻烦，就“算了”。

不少网友在社交网络上吐槽志愿咨询机构。

高考志愿填报师讲座课件只需1.99元。

北京市的张同学也认为高考志愿填报机构没有帮到自己。她咨询了3家机构，发现机构都只考虑“不亏分”，而不结合考生自身的性格、爱好、前景。她猜想，只有以分数为唯一指标，机构老师才能借助网络工具进行信息搜集和数据匹配，但这种操作自己也能做到，根本不需要花钱请机构来做。

考生家长大周也有意购买高考志愿填报服务，但线下咨询过程中疑窦丛生，因而至今没有购买任何服务。“老师听到孩子想报的大学，表示录取肯定是稳的，但一查意向专业今年缩招了30个名额，他又不确定了。”大周进一步介绍，“昨天我咨询另一家机构也感觉不对劲，问到就业，老师只能说出当前热门专业，具体到孩子想读的专业就表示不能再谈下去了，那是职业规划师的事情，他只负责志愿填报。”大周还表示，很多老师在谈话的时候对着电脑屏幕，看似在查资料，其实在向AI提问，他对此很失望。

“名牌导师”查无此人

“吃香证书”国家不认

所谓高考志愿规划师，含金量究竟高不高？笔者搜索发现，高考志愿规划师并未列入人力资源和社会保障部公布的《国家职业资格目录》，不存在所谓的职业资格证书。在这种情况下，网络上关于高考志愿规划师培训的课程仍然五花八门，笔者从网上找了一些培训机构一探究竟。

高考志愿规划师培训机构展示的官方“职业资格证书”。

一家培训机构客服热情地推销培训课程，见笔者犹豫，随即表示发证机构是教育部教育技术与资源发展中心。“拿了证你每年高考季都能赚到钱，这是现在最吃香的证了。”然而，该中心于2025年就已发布声明，称从未开设过“高考志愿规划师”培训课程，从未颁发“高考志愿规划师证书”，机构的说辞不过是幌子。

另一家考证机构见笔者无报课意愿，放弃推销价值299元的培训网课，转而兜售起了电子学习资料，只要1.98元就可获取一份“高考志愿填报指导（高级）课程学习资料”。笔者搜索发现，其中不少内容不过是前几年的公开资料。

在一个观看人数众多的高考志愿指导规划直播间里，某主播的头衔是“张院长”，仔细看能看到其身后写着一行小字“XX升学规划研究院，10年规划培养600+专业规划师”。然而在公开官方渠道搜索，无法找到该研究院的任何注册信息。

难以证实的“资深院长”。

从打造名师人设到兜售服务，一些机构所谓的高考志愿填报服务不过是一桩精心包装的生意，有些甚至是骗局，他们瞄准了家长、考生的焦虑心态，目标归根结底还是消费者的钱袋子。乱象背后，暴露出非理性的市场需求，行业监管亟待加强。考生和家长也应擦亮眼睛、仔细甄别，优选教育部阳光志愿信息服务系统、省考试院志愿填报辅助系统以及大学院校官方咨询途径辅助志愿填报，切勿轻信商家单方面说辞，以免落入消费陷阱。

韦柳伊

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高考志愿填报没有标准答案

高考志愿填报市场乱象，年年曝光年年新。从天价咨询费到“教授”查无此人，从AI代劳到退费无门，在这场声称“规划未来”的消费交易中，诸多问题需要被拷问。

第一，信息差究竟有多大？机构最爱说的一句话就是“考得好不如报得好”，潜台词是报志愿不交给专业的人就会吃大亏。但事实是，在新高考规则日益透明、官方免费工具不断升级的今天，真正关键的信息差并没有那么多。所谓“内部数据”很多是公开数据的二次包装，所谓“独家算法”不过是AI工具的改头换面。机构贩卖的不是信息，而是焦虑。

第二，究竟谁来做决策？志愿填报固然复杂，但它是考生人生中的第一次重大决策，既关乎兴趣、城市，也关乎就职方向、人生规划。需要看到的是，这个决策过程本身是非常有价值的，它迫使刚刚成年的考生思考“我想要什么”“我适合什么”。花高价买来的方案，可能并不如考生和家长认真自我评估得出的结论。

第三，如何评定服务质量？真正有价值的规划，需要对教育规律有深刻理解，对行业发展有前瞻判断，对人性有洞察温度。高考志愿填报不是一桩零门槛的生意，更不是一个靠话术和AI就能胜任的工种。走得长远的机构，一定真正将服务对象的关切排在了首位，将消费者权益放在了心中。

在笔者看来，人生从来不是算法，高考志愿填报也没有标准答案，所谓的“不亏分”不等于“不亏人生”。面对市场乱象，监管当然得跟上：机构资质要规范，虚假宣传要打击，退费机制要完善。但与之同样重要的是，家长和考生要理性消费，要将人生选择权牢牢掌握在自己手中。 

中国市场监管报记者 陈静

编辑 | 黄星蓉

审核 | 成竹