一键直达解难题_资讯

一键直达解难题

创始人

2026-06-30 03:43:52

（来源：工人日报）

近日，中国铁路兰州局集团有限公司嘉峪关机务段火车司机小张来到医院体检时，看到体检单上“碳14呼气试验”项目，来到导医台询问不想做这个项目怎么办，工作人员告诉他说：“你们单位前面已经与我们医院协商过了，如果不愿意做这个项目，可以更换同等价格的其他项目。”小张突然想起来，自己前一段时间通过“嘉机聆听”平台反映了这个事情，没想到这么快就解决了。

今年2月初，该段针对火车司机流动性比较大、倒班职工多、难以集中等特点，依托段微信公众号开设了“嘉机聆听”职工诉求反馈平台。职工生产生活中遇到的困难和问题，或是其他意见和建议都可以通过这个平台进行反馈，实现一键直达。

该段下属的11个车间分别利用问卷星、共享文档等形式，设立了职工诉求上报平台。对于需要车间解决的问题和困难，职工既可以在“嘉机聆听”平台反映，也可以在车间的平台反映。这个段还出台了畅通职工诉求渠道管理办法，明确了线上和线下收集渠道，明确了劳动权益类、工作环境类等5类问题的责任部门。

该单位安排专人盯办流转，实行“受理、分办、督办、反馈”全流程闭环管理，确保事事有回音。截至目前，该段“嘉机聆听”平台共收集到各类问题、意见和建议244条，面对面解答33人，电话回复211人，问题全部得到解决。

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