6月27日，福州市12345政务服务便民热线发布第十一期不合理不合规诉求典型案例，呼吁广大市民群众以理性合规方式表达诉求。

据介绍，12345热线作为政府连接群众的“连心桥”，始终致力于倾听群众企业诉求、解决急难愁盼问题。但平台在实际运行中也接到部分不合理不合规诉求，主要涉及市场自主事项转嫁政府、个人生活事务过度依赖政府、不符合公序良俗、诉求无合规依据等情形。

本期发布的典型案例中，有诉求人反映朋友欠钱不还，要求派出所介入追讨。热线明确，欠钱不还属于平等民事主体间的民间借贷或债务纠纷，诉求人应通过双方协商、人民调解或民事诉讼等途径维权。公安机关法定职责为处置治安违法、刑事犯罪、公共安全类事项，无民事债务追偿、强制还款的执法权限，派出所无权强制欠款人还钱、扣押钱款或逼迫对方履行还款义务。该诉求属于个人事务对行政机关职能的不合理期待。

另有园林绿化公司反映，其按合同完成新建小区绿化及景观设计施工并通过验收，但开发商未按合同支付剩余工程款，要求政府部门核查。热线指出，双方均为市场化民营企业，基于自愿签订建设工程施工合同，属于平等法人之间的民事争议，应通过自行协商、第三方调解或司法维权等途径解决。企业可向住建、市场监管部门投诉对方违法违规经营行为，但不能要求政府直接强制结清工程款。

福州市12345热线提醒广大市民，应依法依规、理性合规表达诉求，共同维护良好的政务服务环境。

澎湃新闻记者 王选辉