转自：贵州日报

本报讯 “太感谢大家了，及时恢复水电，孩子们能安心备考了！”6月4日上午10点，贵阳市12345政务服务便民热线微信公众号收到一封近600字的感谢信，市民余先生用情真意切的文字，为快速处置小区停水停电问题的工作人员点赞。

6月3日上午11时许，12345热线接到云岩区仙鹤路优山美诗小区居民余先生的求助电话。余先生反映，小区001号环网柜突发故障，导致整栋小区全面停水、停电，高层电梯也随之停运。眼下正值高考冲刺的关键阶段，不少考生居家复习，水电中断、出行受阻，让居民们心急如焚，希望相关部门尽快排查故障、恢复正常生活秩序。

群众诉求就是行动指令。接到工单后，12345热线第一时间分类流转，将问题分别派送至云岩区政府办、贵阳供电局两个责任单位，要求加急处置、优先保障高考备考环境。经现场核查，故障环网柜产权归属房开企业，不在供电部门运维范围，权责划分一度让维修工作陷入难题。然而面对这一情况，社区、物业工作人员没有丝毫推诿拖延，迅速开启联动处置模式。

社区工作人员卢梅与其他同事第一时间上门安抚居民情绪，通过业主微信群实时更新故障排查、维修进展，及时回应大家的疑问，缓解居民焦虑情绪。同时，工作人员多方奔走协调，主动对接房开公司与供电部门，反复沟通对接维修事宜，督促房开企业尽快对故障环网柜进行检修更换。

各单位紧密配合、连夜奋战，抢修工作高效推进。当晚，故障环网柜顺利完成检修，优山美诗小区全面恢复供电、供水，停运的电梯也重新正常运行。从接诉到办结，整套流程快速顺畅，原本困扰居民的难题得到解决，也让备考学子重回安稳的学习环境。

（贵阳日报融媒体记者 肖达钰莎）

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