当金融遇上脱口秀

《常银大家说》

100%

没有剧本，只讲真话

员工当“客户嘴替”

行长现场接“吐槽”

这场脱口秀，笑完之后

手机银行真的改了！

6月5日，常熟农商银行首届《常银大家说》手机银行专场脱口秀精彩上演。10位来自不同岗位的一线员工，化身“客户嘴替”，把柜面日常、产品痛点、客户“槽点”统统搬上舞台。更有常熟农商银行副行长干晴登台开讲，现场笑声与掌声不断。

金句频出，笑翻全场

没有预设脚本，不回避真实问题。员工们把服务中的酸甜苦辣、手机银行使用时的“崩溃瞬间”变成段子。

“柜妃”张佳荣

长辈版手机银行密码过于复杂的痛苦，总有客户说“我哪有密码？”“我忘记了密码！”“我就是这个密码！”“你们改了我的密码！”

新人沈歌

绑定的手机号码有预留手机号、短信手机号、登录手机号……手机银行改个手机号，比换对象还难。

网红陈莹

一句“散会”引爆全场！

这场从“素人”到“笑匠”的蜕变，让业务骨干勇敢站上舞台，完成了一次跨越边界的表达。

每一个段子都被记下

这场脱口秀，既是践行“以客户为中心”的创新举措——用一线真话倒逼产品迭代，也是用开放包容的心态与年轻员工“共享成长”的双向奔赴——你敢说真话，我敢听进去。

常熟农商银行副行长干晴现场回应选手“吐槽”：“后台的完美数据，不等于客户的完美体验。数据好看，不代表人好受。”她承诺将部分建议纳入手机银行后续迭代，从“验证码总在最后一步才发”到“忘记密码的循环逻辑”，每一个段子都被记录在案，准备转化为整改清单。

反馈建议已纳入优化

本次脱口秀收集的二十条真实反馈已纳入手机银行优化清单，部分“金点子”将在下个版本中落地。未来，《常银大家说》计划成为常态化品牌活动，持续为业务创新注入活力。

用笑声打破壁垒

用真话连接初心

常熟农商银行以开放、创新的姿态

走出一条有温度、有实效

的“金融为民”新路径

下一场脱口秀

你来说，我们听

供稿 | 网络金融部