“你们专业高效的办事能力，认真负责的工作态度以及对乘客的贴心关怀，不仅帮我挽回了损失，更让我感受到浓浓的温暖。”2025年5月4日中午，失主胡先生专门拨打了武汉站综合服务中心的电话表达谢意。

这通致谢电话，源于两天前的一次紧急失物处置：胡先生在武汉站顺利领回了装有28万元现金的遗失背包。

时间回溯到5月2日上午，胡先生乘坐G1746次列车在岳阳东站下车时，不慎将装有28万元现金的黑色双肩包遗落在车厢行李架上，这笔钱是其公司周转资金，遗失后果严重。列车工作人员发现背包后，考虑到岳阳东站客流密集、列车站停时间短，大额现金现场交接存在安全风险，当即决定将背包带至前方武汉站，交由“五心”服务组协助处理。

当日11时40分，G1746次列车正点抵达武汉站。“五心”服务组工作人员贾艳飞提前接到信息，早早守候在站台。列车到站后，他立即与列车长、乘警现场办理交接手续，三方共同对背包内现金逐一清点核对，28万元分毫不差。

交接完毕后，贾艳飞立即拨通了胡先生的电话，告知现金已安全接到，并说明为保障资金安全、避免中途流转风险，建议胡先生来武汉站亲自领取。电话那头的胡先生得知现金安然无恙后松了一口气，连连应允。

挂完电话，贾艳飞迅速将28万元现金妥善存入武汉站综合服务中心专用保险柜，并安排“五心”服务组专人全程看管，每半小时巡检一次，确保万无一失。

当天16时许，胡先生赶到武汉站，贾艳飞与同事左晓雪核对其身份信息、清点现金后，规范办理了领取手续。当28万元现金交到胡先生手中时，他激动地握住工作人员的手，再三表达感谢。

武汉车站“五心”服务组全部由35岁以下青年职工组成，他们为旅客提供多项温馨服务项目，先后荣获武汉局集团公司十大党内品牌、“青年文明号”、“青年安全生产示范岗”等多项荣誉。

自今年“五一”小长假运输以来，“五心”服务组日均受理重点旅客服务20余单、接听咨询电话200余次、接待问询1000余人次、解决旅客急难问题30余件。累计收到海内外旅客表扬信50余封、锦旗10余面。

铁路出行途中遗失物品

如何快速找回？

方法一

如果您还在车站里或列车上，可立即向铁路工作人员寻求帮助，详细描述遗失物品信息及相关位置，铁路工作人员会第一时间协助您快速寻找。

方法二

如果您已下车或离开车站，可以通过拨打12306客服电话，提供准确的车次、地点、物品描述、联系人等相关信息进行找回；或使用铁路12306App登记遗失物品信息。

操作方法：

1、打开铁路12306App

2、在首页找到温馨服务中的“遗失物品查找”

3、进入登记页面

4、填写个人信息、乘坐列车车次信息、遗失物品信息，确认后提交

5、在右上角“进度查询”中可以查看物品找寻进度

记者：刘禹

通讯员：陶诚、陈俊、王佳枫

编辑：杨金金

责编：李玲、赵天然、乔飞