（来源：南京晨报）

转自：南京晨报

4月9日，江苏省消费者权益保护委员会发布了《江苏省城镇居民居家适老化改造消费调查报告》，江苏省60岁及以上常住老年人口2175万人，占常住人口的25.5%，高于全国3.5个百分点。报告显示，江苏居民适老化改造意愿强，市场潜力大，但实际上，消费者尚未形成明确的适老化改造消费意识（即改造什么、怎么改造、什么时候改造等），改造主观动力不足，消费意识有待培养，政策拉动需求潜力有待进一步释放。

居民适老化改造市场潜力大

报告显示，参与调查的江苏省城镇居民中，93.23%有居家适老化改造的经历或意愿。居民居家适老化改造意愿与补贴政策关联度极高。91.38%的受访者明确表示补贴政策会直接左右自己是否开展适老化改造的决策。91.58%的受访者认为会因补贴政策增加改造项目、升级适老化产品品质。

作为全国最早开始探索居家适老化改造工作的省份之一，江苏省经过近10年的探索和实践，已建立起“省—市—区县”三级服务体系。省级主顶层设计，制定政策和资金保障，完善相关配套设施，如开发专门应用小程序；设区市承上启下，因地制宜定政策，配套相应资金，确定目标户数；区县主实施，细化扩容补贴清单，开展企业招投标或遴选，审核申请和验收情况及补贴发放。近年来，相关政府部门积极推动适老生活体验中心建设，有效提升适老化改造知晓度。

从政策补贴范围来看，江苏居家适老化改造工作具有普适性。一是政策覆盖对象范围更广，扩大至普通老人家庭。二是补贴内容更广，补贴目录逐步增加提高生活便利性、舒适性等的相关产品。从消费金额来看，补贴政策的拉动作用呈逐年上升的态势。

预防、方便与安全成关键考量

就改造方式而言，超过半数的老年人家庭（57.66%）更倾向于局部针对性改造，认为根据老年人各阶段的需求进行针对性改造会更好。36.94%倾向一次性改造完成。

在居家适老化改造中，子女最看重老年人生活便利（90.54%）和安全防护（90.35%），次要考虑舒适尊严（75.85%）和经济可行（72.81%）。

就改造内容而言，升级居家产品性能（57.85%）、适老预防居家设计（54.81%）、优化物理空间布局（52.81%）是老年人家庭的主要需求。

目前省内适老化改造产品清单涉及的产品中，受访者对不同产品的需求程度存在差异。地面和门改造方面，地面防滑产品和扶手需求程度相对较高，需求比例均在90%左右；如厕洗浴设备改造方面，适老一体式马桶扶手架、如厕扶手、洗澡椅（浴凳）需求程度相对较高，需求比例均在70%以上；智能监测跟进类产品方面，一键呼叫装置、智能监控摄像头需求程度相对较高，需求比例接近70%。

值得注意的是，受访者对产品的了解程度影响对产品的需求程度。在68款产品中，平均每位受访者勾选了26.53款需求产品，其中之前就考虑购买的产品有17.41款，了解之后增加需求的产品有9.12款。在了解产品清单之后，对各类产品的需求程度均有不同幅度的提升。

AI产品接受度较高

AI产品在适老化改造中前景良好。83.38%的受访者表示在之后的适老化改造中，会考虑增加AI家居产品或服务。并且超六成的子女（62.54%）认为父母愿意使用。

老年人子女对AI产品的需求期待主要集中在生活辅助与提供便利（66.85%）和安全守护方面（63.38%），健康监测功能（53.23%）次之，仅9.58%对AI产品无需求。

政策落地仍需进一步优化

省消保委消费监督科科长赵鑫介绍，虽然适老化改造消费前景广阔，但是目前来看，还是存在一些制约消费释放的问题，比如政策落地效果有差距，仍需进一步优化。企业的获得感待提高，规范与专业性仍有提升空间。企业在收费、工期、质量等方面也存在问题，老年人家庭对于居家适老化改造的最主要意见是工期拖延，主要原因为服务企业的数量和服务能力与居民的需求量不匹配，补贴政策激发大量订单，导致部分订单未能在承诺期内完成。个别企业施工过程质量不高，存在偷工减料或未按规范施工的情况。例如部分小型企业现场施工人员为外聘团队，在施工质量和规范性方面难以保障，导致改造效果不理想等等。

在进行过居家适老化改造的老年人家庭中，近四成在施工过程中遇到过问题，主要集中在费用、人员专业性、合同执行情况等方面。前三大问题依次为：报价虚高（12.1%）、改造后缺乏专业人员验收（10.67%）、工期拖延（10.35%），占比均超过10%。

出了事才想到改造就迟了

而制约适老化改造消费最大的问题还是老人和子女对老人居家风险点改造的紧迫性和必要性认知不足。因“老人刚动完手术”“老人摔了一跤”等突发情况而有改造行为或有改造想法的情况较多。这说明，老年人子女对适老化改造存在需求“滞后”现象。另外，消费观念存在代际差异，也影响改造决策。从消费观念来看，父母的消费观偏向于性价比高的低价产品；而子女更多偏向于高品质产品。父母能接受的改造费用多在10000元以下，占比77.48%，其中3000元以下占比达到45.95%；子女中则有27.93%能接受超过15000元的改造费用，比父母高了约9个百分点。除了费用问题以外，在改造范围方面，父母往往有意愿改造的范围较小，而“子女想一步到位，多改造几个项目，以后都要用到的”。还有部分父母存在一种不服老的心态，或者认为还“用不着”适老化产品，不愿意进行改造。

省消保委建议：提升消费者认知

赵鑫表示，促进居家适老化改造消费，省消保委建议政府层面持续进行政策完善，优化操作路径，逐步拓展丰富适老化产品补贴清单。扩充和完善产品目录，改变现有目录产品单一、选择面窄的情况，推动适老化改造产品补贴目录扩大覆盖面。在消费者层面，加强官方、场景化、情感化宣传，强触达、促认知、重体验，提升居民改造意愿。

省消保委建议老年人子女可定期对老年人居住环境进行风险自查，分区域排查老年人居住环境中的高危风险点。例如，是否存在地面不平引发的跌倒风险、橱柜高度引发的操作风险等。而在改造验收时，最好结合老年人实际需求进行场景模拟，测试改造后的安全性和功能性效果。比如测试扶手承重能力、适老家具的高度是否便于老人起居等。

南京晨报/爱南京记者 金磊