3月23日，“辽沈帮帮帮”记者来到沈阳市沈河区高官台家园小区实地探访，刚走到小区门口，就看到墙上贴着醒目的鹏博宽带广告，“100%真诚服务”“200%真实网速”等宣传语格外醒目。

据了解，潘阿姨和老伴于2019年3月17日正式安装了鹏博宽带，合约期长达10年，到期时间为2029年3月17日。“我们想着一次办10年，省心又划算，没想到成了现在这个样子。”说起这段时间的遭遇，老人仍然很气愤。

潘阿姨称，第一次断网发生在2025年5月的一天，当天早晨，潘阿姨像往常一样打开电脑，却发现网络突然中断。“我赶紧给客服打电话，对方说小区改造，必须续费才能恢复网络。”潘阿姨说，她和老伴年纪大了，对网络相关事宜一窍不通，被客服说得一头雾水，一心想着赶紧把网络恢复了，就答应了续费。通过客服，潘阿姨与鹏博宽带的工作人员加了微信，在工作人员的指导下，她和老伴来到东站附近的鹏博宽带营业厅，缴纳了799元，办理了两年续费，鹏博宽带也出具了一份入网协议，上面写着：续费799元，200M24个月+光猫。宽带到期日为2031年3月17日，不会再有任何升级项目，保证用户正常用到期，后续如有升级，一律免费。

潘阿姨告诉记者，本以为续费后能安心用网，可让她没想到的是，2026年1月20日一早，网络再次突然中断。“我给客服打电话，告诉我会有人联系我，之后一个女的给我打来电话，告诉我又得续费才能继续用。一听到这里，我就很生气，去年我都续费两年了，协议上也写了，保证正常用到期。我也给去年指导我续费的那个工作人员通过微信留言，打语音电话，对方是微信不回、语音电话不接，如同消失了一样。我又多次联系鹏博宽带，要求给我恢复网络，却无果。我当即就跟客服申请了退费！”

之后的日子里，潘阿姨和老伴又多次拨打鹏博宽带客服电话交涉退费，可每次得到的回复几乎都一样：“已经记录下来了，等着走流程。”

“我们年纪大了，不太会用智能手机，电脑断网后，连视频通话看孩子都做不到，平时查个药名、看个新闻也不行。”潘阿姨无奈地说，一次次的交涉无果，让她既气愤又无助，夜里常常因为这事睡不着觉，老伴也因为来回奔波而生气上火。“已经等了有2个月了，为了尽快退费，从3月初开始，我几乎天天给客服打电话，依然让我们等着。”

记者联系鹏博宽带客服，对方表示，已经记录下来潘阿姨的诉求，并做加急处理。

3月31日，潘阿姨告诉记者，鹏博宽带方面联系她了，双方协商好退款金额后，潘阿姨在用户退费审批单上签了字。“自称是第三方公司的人，和我见的面，告诉我签完这个，就是等鹏博宽带给打款了。”

从潘阿姨签字的用户退费审批单上可以看到，在确认符合退费条件后，在60个工作日内退费。

潘阿姨何时能收到鹏博宽带的退费，“辽沈帮帮帮”将持续跟进事件的进展。

本报记者 周学芳 朱柏玲