转自：新华财经

在中国建设银行吉林省分行内涵式高质量发展的布局中，离退休人员管理工作既是民生保障的重要环节，更是降低经营风险、凝聚发展合力、提升品牌价值的隐性经济支撑。吉林省分行离退休人员管理部（以下简称“分行离退部”）以党建为引领，以服务为抓手，以价值为导向，深耕4260名离退休老同志服务保障领域，通过精准施策、高效服务，将离退休工作转化为稳定经营后方、激活银发价值、优化资源配置的重要力量，用实干为分行经营工作高质量发展筑牢“银龄防线”、注入“银发动能”。

近年来，分行离退部立足“文化养老+价值赋能”双主线，创新服务模式，既提升老同志幸福指数，更挖掘银发群体的经济与社会价值，实现“养老服务”与“价值创造”双向赋能。自2015年在系统内首创建行老年大学以来，持续开设舞蹈、书法、面塑等多元课程，并根据老同志需求动态优化调整，2025年手机视频剪辑课程报名人数创新高，既丰富精神生活，也提升数字素养，为老同志参与线上品牌宣传、传递建行声音奠定基础。同时依托“建行学习”平台开设“情暖桑榆”直播专区，实现线上线下资源共享，在降低服务成本的同时，扩大服务覆盖面。

多年来，分行离退部深耕离退休服务保障，在实践中总结提炼“五个到位”工作法，以精准高效服务优化资源配置、降低管理成本，为分行经营发展减负增效。工作中，为新退休人员配备专属专管员，通过暖心问候、发放关爱手册、举办迎新会等方式，第一时间传递组织关怀，帮助老同志平稳过渡退休生活，减少因适应不良带来的咨询、诉求成本，提升服务效率。坚持常态化走访慰问，结合节日入户、线上联络等形式，实现慰问全覆盖，精准掌握老同志需求、化解潜在诉求，降低矛盾处置成本，维护内部稳定。

针对老同志群体特点，通过线下活动、线上直播、一对一电话讲解，确保行内各项政策及时传导到位；聚焦医疗理赔、养老安置等急难愁盼问题，搭建快速理赔绿色通道，优化服务流程、缩短办理周期，在提升同志们满意度的同时，减少服务投诉与重复沟通成本。为高龄、重病、孤寡等重点人群建立动态档案，加密走访频次、实施个性化关爱，精准配置服务资源，避免资源浪费，实现服务成本最优管控，让服务资源真正用在实处，为分行经营发展释放更多资源。

初心如磐守桑榆，赋能发展启新程。未来，建行吉林省分行将持续做好离退休人员服务保障工作，紧扣全行内涵式高质量发展中心工作，聚焦适老服务提质增效，做精做细各项暖心服务举措，完善关怀帮扶机制，进一步挖掘银发群体价值、优化资源配置、降低管理成本，让离退休工作成为分行经营发展的重要支撑，实现“银龄安康”与“经营增效”的双向共赢。（周光）

编辑：穆皓