市民政局社会事务科负责人

殡葬服务事关千家万户，规范有序、温情暖心的殡葬服务，既是抚顺这座雷锋之城的温暖底色，更关乎群众安宁、城市文明与家园和谐。4月1日，市民政局社会事务科负责人张岩做客《畅通早高峰》，聚焦殡葬与清明节祭扫工作。

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今年清明节，全市殡葬服务机构如何优化服务，保障群众缅怀更安心？

张岩：我们提前通过市民政局微信公众号发布祭扫指南，推行预约错峰祭扫，3月28日至4月5日，市殡仪馆延长服务时间至6:30-14:00，4月3日至5日开通免费祭扫班车与绿色通道，还提供代祭、视频直播服务，满足异地及行动不便群众需求。为缓解交通压力，多家公墓开通免费接驳专线：3月21日至4月6日，金山息园、龙凤山息园增开多趟免费班车，明确始发站点与途经路线；玉山骨灰林园3月28日起开行南站祭祀专线，龙山息园可上门接送，全方位方便市民出行。

各墓园配套便民服务也全面升级，设置便民服务台，提供免费饮水、应急药品，免费提供毛笔、油漆供墓碑描红，增设残疾人专用如厕设施，同时开展免费代祭服务，帮无法到场的群众传递哀思。此外，全市墓园全面推行无烟祭扫，设立鲜花换烧纸点位，倡导绿色文明祭祀；园区配备高清监控，全覆盖管控人流车流，及时处置突发情况，强化保洁与安全管控，营造整洁、安全、温馨的祭扫环境。

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减轻群众丧葬负担是民生大事，社会事务科在落实殡葬惠民政策上，推出了哪些务实举措？

答：民生无小事，枝叶总关情。为切实减轻群众丧葬负担，让惠民政策直达快享、温暖人心，社会事务科持续健全普惠性、兜底性、精准化殡葬惠民政策体系，不断扩大保障范围、提升服务效能，用实打实举措传递民生温度。

在生态安葬激励方面，全面落实海葬每具2000元补贴、树葬花坛葬草坪葬等生态安葬1500元奖补、骨灰20年以上长期寄存费用由财政全额承担等政策，引导群众选择绿色节地安葬方式。建成海葬纪念园，提供免费刻碑服务，开通96164专线便捷办理，简化流程、优化服务，让群众办事更省心。在基本服务兜底保障方面，对低保对象、特困人员、困难家庭、见义勇为牺牲人员、遗体器官捐献者、无主（名）遗体等群体，全额免除遗体接运、3日内普通冷藏、普通火化、普通卫生纸棺、普通骨灰盒五项基本服务费用。公益性公墓设立免费安葬区，符合条件群众全程免费，所有费用由财政全额保障。科室严格流程审核、精准人员核查、全程跟踪督办，确保政策执行不走样、福利发放不漏人，让更多家庭享受到殡葬改革红利。

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社会事务科在优化便民服务、提升治理效能上有哪些创新？

张岩：殡葬大计，服务为本。针对群众治丧流程繁琐、跑腿多、信息不透明、收费不清晰等实际问题，社会事务科聚焦痛点难点，大力推进智慧殡葬建设，推动服务模式从“线下跑”向“线上办”、从“被动应答”向“主动服务”转变。

我们上线96164殡仪服务专线，整合遗体接运调度、政策咨询、投诉反馈、车辆监管等功能，实现殡仪服务一号通办，24小时响应群众需求。通过全程监管，实现接运、寄存、火化、安葬全流程闭环管理，确保服务规范、收费透明。推出殡仪服务办事指南小程序，群众扫码即可查询办事流程、收费标准、政策依据，真正实现扫码知晓、透明办事、明白消费。同时强化公墓服务管理，免费提供鲜花、丝带等文明祭扫用品，禁止不易降解祭品入园，引导群众转变观念。针对异地群众、行动不便群众，推行低偿代祭服务，按照嘱托完成祭扫仪式并实时反馈，让思念不因距离阻隔，让服务更贴心、更便民。

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社会事务科下一步工作计划？

张岩：市民政局社会事务科将始终把雷锋精神内化为推动殡葬事业发展的不竭动力，在攻坚克难中践行奉献精神，聚焦群众急难愁盼，持续抓实祭扫安全管控，精准落实惠民政策，不断扩大普惠服务供给；在精益求精中践行敬业精神，锤炼服务队伍、强化规范管理、提升服务质量，推动殡葬服务专业化、标准化发展；在服务基层中践行创新精神，深化智慧殡葬建设，健全部门联动、文明引导长效机制，以改革创新破解发展难题。

殡葬承载思念，服务彰显初心；坚守诠释责任，温情守护民生。我们将始终以雷锋精神为指引，用心守护群众哀思，用情筑牢民生底线，以更有温度、更有力度、更有精度的服务，深耕殡葬惠民事业，践行民政为民初心，为抚顺全面振兴新突破贡献坚实民政力量，让文明殡葬之风温暖浑河两岸、点亮雷锋之城。

每周三《畅通早高峰》栏目邀请市直机关在攻坚克难、招商引资、争先进位、关爱企业等重点工作中表现突出的先进集体、先进个人代表，走进直播间解读为民服务举措，讲述奋斗故事。

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