签了合同，给了钱，商家却不遵守承诺，能退钱吗？

最近，市民黄先生就碰到，这么一件烦心事，黄先生与某汽车4S店签订购车合同，并一次性支付全款13.18万元，订购指定型号车辆。然而，仅三天后，该店销售人员便告知他，其订购的车辆已被转卖他人，无法按约交付。面对这一突发情况，黄先生当即提出全额退款要求，但商家却以各种理由推诿拖延，最终明确拒绝退款。

多次协商无果后，黄先生拨打12345热线投诉，接到投诉举报后，天河区市场监管局龙洞市场监管所迅速响应，依法介入调查，执法人员第一时间联系黄先生，细致梳理了购车合同、微信聊天记录及付款凭证等关键证据，确认投诉情况属实。

随即，执法人员前往涉事4S店进行现场检查，并与负责人深入沟通，全面掌握了事件经过。经查明，本案中，商家的行为已构成多项违法违规：

1.以预收款方式提供商品，却未按照约定提供，且无正当理由拒绝退款，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定；

2. 擅自转卖车辆，无法履行合同义务，构成单方违约，违反了《中华人民共和国民法典》相关规定。

面对执法人员的法律释明和耐心教育，商家逐渐认识到自身行为的错误性质及应承担的法律责任。经调解，商家最终同意全额退还黄先生购车款13.18万元。

广州市场监管，提醒各位消费者：消费时，养成索要并保存发票、收据、电子支付记录、合同等凭证的习惯。当发生消费争议，请及时与商家协商解决，如协商不成请拨打12345热线反映。