（来源：河北日报）

转自：河北日报

变“硬碰硬”为“心贴心”

——法官巧解物业纠纷促社会和谐

近日，怀安县人民法院诉讼服务中心集中发力，成功调解41起物业服务合同纠纷，把10余万元的“纠纷款”变成了“放心款”。

在这41起纠纷中，原告怀安县某物业公司与被告张某（业主）的服务合同纠纷一案颇为典型。自2019年起，张某以“小区冬季扫雪不及时致妻子摔伤（后续治疗花费1000元）”“房屋外墙及室内墙壁脱落未及时维修”为由，连续5年拖欠物业费，累计金额1910元。其间，物业公司先后多次发送书面催缴通知和上门沟通，因双方分歧较大，始终无法达成一致意见。该物业公司最终向法院提起诉讼，要求张某支付拖欠的全部物业费。

案件受理后，承办法官郑一明秉持“如我在诉”的服务理念，多次通过电话联系张某，耐心倾听其不满与诉求，逐步摸清纠纷“症结”：张某并非恶意欠费，而是对物业服务质量的不满，服务诉求长期未得到回应，进而产生抵触情绪。

考虑到张某与物业公司经理本是多年旧识，且双方核心诉求是“解决问题”而非“对抗”，郑一明决定以“情感联结+问题导向”推进调解工作：先是对张某释法明理，共情其“家人摔伤、墙壁脱落”的糟心事，理解其不满情绪，同时指出物业公司服务中的疏漏，要求其针对业主反馈的问题，制定具体可落地的整改方案，而非一味向业主催缴费用。

“法官没偏着任何一方，还特意上门倾听我反映的问题，这份用心让我服气。”张某在调解中逐渐放下抵触，当场通过手机转账，一次性缴纳了拖欠的物业费；物业公司负责人也当即承诺，近期就会启动墙壁维修工程，并将进一步优化物业服务，畅通业主反馈渠道。

此次41起物业服务合同纠纷的高效化解，既是怀安县人民法院诉讼服务中心推动“诉服与调解协同发力”的生动缩影，更是打造“定分止争张家口”品牌的具象实践。