（来源：新华日报）

□ 常农煊

在金融服务日益数字化的今天，农行常州分行始终坚信：技术可以提升效率，但温度才能连接人心。三个看似平凡的服务故事，展现了农行人对“金融为民”初心的坚守。

耐心解忧，为八旬老人点亮服务明灯。1月15日下午，在农行常州武进开发区支行自助区，一位八旬老人因视力衰退屡次输错密码，急得满头大汗。大堂工作人员快步上前：“大爷您别慌，有困难我们帮您解决。”一句暖心话，让老人紧皱的眉头舒展开来。

工作人员将老人扶到爱心专座，递上温水。了解到老人看不清密码键盘后，她立即将其引导至适老窗口。柜员拿来放大镜，逐字讲解业务单据；输入密码时，用手细心遮挡键盘，只露出对应数字键，还不忘轻声确认：“大爷，这个数字对不对？”业务办妥后，工作人员一路搀扶老人到门口，叮嘱道：“以后来办业务，有任何不方便都找我们。”

跨界相助，为异地养老认证架起桥梁。1月19日，农行常州新北龙虎塘支行迎来一位焦急的老人：“同志，帮我做一下认证。”大堂经理小王了解后发现，老人需完成黑龙江社保的养老待遇认证，却不知如何操作。“虽然这不属于银行业务，但我可以试试。”小王没有推诿，主动通过支付宝帮助老人完成跨省认证全流程。

次日养老金到账后，老人特意送来手写感谢信：“看到小区附近的农行就来求助，没想到这么快就解决了。”一次跨越千里的帮助，不仅解了老人的燃眉之急，更诠释了农行人“客户至上”的服务内涵——服务没有边界，关怀不分地域。

专业守护，在灰烬中“拼”出生活希望。1月23日，客户贾阿姨拎着一袋“特殊”的钞票走进农行市分行营业部——这些被大火烧成焦炭的纸币，是她仅存的积蓄。“我本来都不抱希望了……”贾阿姨声音哽咽。

“您放心，我们一定尽全力。”工作人员轻声安慰的同时，迅速启动特殊残缺人民币兑换预案。经过数小时精细的分拣、拼凑和鉴定，1712元从灰烬中“重生”。接过崭新的钞票，贾阿姨激动不已：“这些钱够我买张新床了，谢谢你们！”这场专业与耐心的考验，不仅挽回了客户的损失，更点燃了她重建生活的希望。

从为老人耐心解忧，到跨界协助认证，再到专业兑现“火烧币”，农行常州分行的服务故事没有惊天动地的壮举，却有着润物无声的温暖。在科技快速迭代的今天，他们始终坚信：金融服务的本质是人与人的连接，技术的冰冷需要用服务的温度来平衡。

未来，农行常州分行将继续以“客户至上，始终如一”为准则，于平凡岗位中彰显担当，在细微服务中传递温情，让“农”情服务成为龙城百姓最信赖的金融港湾。