（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　老年人因信息获取渠道有限、防诈意识相对薄弱，常成为诈骗分子的重点目标。作为服务民生的金融机构，银行网点不仅是资金流动的“枢纽”，更是守护客户财产安全的“前沿阵地”。近日，中国工商银行沈阳春天支行一线员工通过细致观察、耐心询问，成功阻断一起针对老年人实施的诈骗。

　　在业务办理过程中，工作人员发现一位60余岁的女性客户匆匆走向柜台，要求办理转账业务。她边说边翻找手机里的账号信息，语气急切却支支吾吾。当被问及“转账对象是谁以及具体用途”时，客户立即沉默，不愿多说。由于老年人接收信息慢，容易成为诈骗目标，工作人员立即提高警惕，一边以“系统需要人工核验”为由暂停转账操作，一边将情况反馈给当班经理。

　　两人在沟通中逐步了解到：这位客户昨晚在手机上误操作下载了不知名软件，对方声称手机已被锁定，要求汇款以解锁手机，要求不要告诉家人。

　　为避免客户继续被误导，当班经理立即拨打110报警，同时联系她的家属到场协助。

　　民警到场后，通过反诈系统核实，确认对方账户为涉诈高危账户。客户紧张地表示：“卡里还有好几个月的工资，会不会被转走？”工作人员随即协助阿姨查询账户状态，确认尚未发生其他交易，并指导其更换银行卡号以及更改银行卡密码。最终，客户的资金全部安全保住。

　　此次事件是春天支行日常防诈工作的一次生动实践。从员工敏锐识别风险，到多岗位协同干预，再到联动警方处置，每一步都体现了“以客户为中心”的服务理念。